【資料名稱】：搬遷后切換慢導(dǎo)致客戶投訴的問題

【資料作者】：萬一飛

【資料日期】：2011-04-12

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

搬遷后切換慢導(dǎo)致客戶投訴的問題
一 問題描述
A國O項目 搬遷部分站點后，在路測中，客戶發(fā)現(xiàn)在某些情況下廠家N切向廠家H的小區(qū)時，切換明顯滯后，導(dǎo)致用戶感知很差，要求我司解決 。

二 問題分析
1、從路測LOG分析可以看出，是N廠家的小區(qū)對H廠家的鄰區(qū)的切換觸發(fā)滯后導(dǎo)致，分析過程如下：
1)N廠家的服務(wù)小區(qū)可以觸發(fā)對H廠家的鄰區(qū)的切換，并切換成功，可見一旦觸發(fā)切換，是正常進行的，不會出現(xiàn)問題；
2)有時N廠家的服務(wù)小區(qū)在H廠家的鄰區(qū)電平高的情況下，卻優(yōu)先觸發(fā)了向N廠家的低電平鄰區(qū)的切換，由于N廠家的小區(qū)鄰區(qū)電平低切換失敗緊接著才觸發(fā)向H廠家的鄰區(qū)的切換，之后切換成功。這說明N廠家的小區(qū)在鄰區(qū)切換的順序排序上有規(guī)則上的問題，從而導(dǎo)致切換慢的現(xiàn)象。由于切換的觸發(fā)是由N廠家的小區(qū)的BSC決定的，不受H廠家的的BSC影響因此我司無法優(yōu)化；

三 詳細分析
1)從現(xiàn)場的路測文件，N到華為的切換，第一次切換向N鄰區(qū)，第二次切換向HW鄰區(qū)，而HW鄰區(qū)電平要高出N鄰區(qū)15dB,卻優(yōu)先向N切換，但由于質(zhì)量差切換失敗，才觸發(fā)向HW的切換，最后成功，避免了一次掉話。說明HW鄰區(qū)切換排位靠后（可能與跨BSC有關(guān)）。


四結(jié)論
在搬遷項目中發(fā)生的問題，要積極處理，對問題要分清責任范圍，不是我們的問題也要積極向客戶解釋清楚，從而提高客戶的滿意度，為后續(xù)項目搬遷的進行打下良好的基礎(chǔ)；