南昌聯(lián)通WCDMA網(wǎng)投訴指導(dǎo)書.doc (2.39 MB)
【資料名稱】：聯(lián)通WCDMA投訴處理指導(dǎo)書

【資料作者】：liaoxingji

【資料日期】：20111125

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

1.概述3
2.投訴處理流程4
2.1投訴處理路程圖4
2.2.投訴處理流程描述6
2.2.1 投訴受理6
2.2.2 覆蓋分析6
2.2.3 故障分析6
2.2.4 用戶行為分析7
2.2.5 現(xiàn)場測試重現(xiàn)問題7
2.2.6 后臺數(shù)據(jù)分析8
2.2.7 問題類型描述9
3典型投訴處理案例分析12
3.1 掉話類投訴案例分析12
3.1.1 鄰區(qū)漏配12
3.1.2 拐角效應(yīng)導(dǎo)致切換不及時掉話14
3.1.3 軟切換區(qū)域過小切換不及時而掉話21
3.1.4 導(dǎo)頻污染而掉話24
3.1.5 上行干擾導(dǎo)致掉話25
3.1.6 越區(qū)覆蓋導(dǎo)致掉話26
3.1.7 參數(shù)配置不合理導(dǎo)致掉話29
3.2 接入類問題投訴案例分析31
3.2.1上行干擾導(dǎo)致接入失敗31
3.2.2.基站版本問題導(dǎo)致的接入問題32
3.2.3.基站硬件問題導(dǎo)致的接入問題33
3.2.4.異系統(tǒng)切換參數(shù)配置問題35
3.3.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類問題投訴分析案例37
3.3.1.AAL2PATH數(shù)據(jù)配置問題37
3.3.2.RRU拉遠數(shù)據(jù)配置問題38
3.3.3 直放站問題導(dǎo)致的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)問題39
3.3.4 外網(wǎng)服務(wù)器問題導(dǎo)致的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)問題40
3.4 用戶行為類問題投訴分析案例41
3.4.1 手機設(shè)置問題導(dǎo)致不能上網(wǎng)41
3.4.2 上網(wǎng)卡撥號軟件設(shè)置不正確導(dǎo)致不能上網(wǎng)42
3.4.3 手機撥號軟件設(shè)置不正確導(dǎo)致不能上網(wǎng)43
3.4.4 用戶錯誤認識導(dǎo)致的投訴44