【資料名稱】：洛陽VIP用戶投訴處理

【資料作者】：華為

【資料日期】：2011.1.22

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

一、背景描述
根據(jù)SON ANR鄰區(qū)優(yōu)化項目測試需要，經(jīng)過和洛陽移動客戶溝通，2011.01.18號下午15:12左右，打開RNC3下所有小區(qū)的漏配測量開關(guān)，設(shè)置UE測量長度為2；
2011.01.19號晚上六點多，修改UE測量長度為6。
二、客戶投訴單通問題說明
19日早上九點左右，洛陽辦事處接收到VIP客戶雷總投訴：在移動大樓（屬RNC3下的一個室分小區(qū)）接打電話，發(fā)生了連續(xù)三次的單通。 第一次接電話，剛開始雙方可以正常通話，過了一會對方可以聽到客戶說話，客戶聽不到對方說話，客戶掛機(jī)。接著撥了兩次電話，都是單通，聽不到對方說話。和投訴客戶通話的終端類型以及通話時所在哪種制式的網(wǎng)絡(luò)還未知。第一次投訴的VIP客戶懷疑單通和18號晚上SON ANR項目測試時在RNC3上打開了漏配測量開關(guān)有關(guān)，要求關(guān)閉了包括發(fā)生單通地點在內(nèi)的幾個VIP小區(qū)的漏配測量開關(guān)
19日晚上六點半左右，洛陽辦事處收到VIP用戶張主任的投訴：在回家途中RNC3下另一個小區(qū)打電話，連續(xù)發(fā)生了4次單通。第二次投投訴后，洛陽移動客戶要求關(guān)閉所有漏配測量開關(guān)，經(jīng)溝通無效，SON ANR項目測試被迫暫停。