【資料名稱】：投訴、工作心得（一周）

【資料作者】：黃其議

【資料日期】：2011.12.31

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

日期工作內(nèi)容隨從師傅工作心得工作不足備注
2011年12月26日在吳川做投訴，有位客戶投訴，在吳川市區(qū)的新華東路手機(jī)不能上網(wǎng)吳建楊、馮忠賜在測試過程中，了解了今后工作中所要用的工具：測試手機(jī)、GPS、藍(lán)牙、TEMS測試軟件，對于手機(jī)不能上網(wǎng)問題，首先針對GPRS測試，查看手機(jī)與基站是否能建立連接，觀察其下載速度，對于手機(jī)不能上網(wǎng)問題，如何分析與判斷GPRS的問題所在，也就是利用TEMS軟件需要測試與注意哪些數(shù)據(jù)，如何利用這些數(shù)據(jù)分拆手機(jī)不能上網(wǎng)的原因，
2011年12月27日在吳川開新站馮忠賜、周東楊這次工作中，主要了解測試工具：測試手機(jī)、GPS、藍(lán)牙、TEMS測試軟件的正確使用方法，對于開站這個(gè)新名字有初步的認(rèn)識，大概了解，就是分別對移動、聯(lián)通、電信進(jìn)行語音測試、下載測試、DT測試。只是了測試工具的使用方法，但是沒實(shí)際操作過，第一聽說“開站”，對開站只是了解表面，需要查看更多與開站資料，需要更深入的了解
2011年12月28日在廉江測試時(shí)，發(fā)現(xiàn)有基站癱了馮忠賜、朱恩鵬在測試的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)來到一個(gè)小區(qū)所覆蓋的范圍內(nèi)手機(jī)與基站無法連接，打電話到BSC那里話詢問時(shí)發(fā)現(xiàn)基站癱對TEMS軟件還更深入的了解，還不知道BSC能對我們的工作提供哪些方面的協(xié)助
2011年12月29日在吳陽中學(xué)有位客戶反映出現(xiàn)單通問題吳建楊、馮忠賜第一次遇到單通問題，對單通問題不了解，聽同事說遇到單通那個(gè)問題很麻煩，在測試時(shí)候，通過關(guān)閉部分載波進(jìn)行撥打測試，逐步排查。不了解對單通問題如何分析與判斷
2011年12月30日在廉江做投訴，吳建楊在安鋪中學(xué)有同學(xué)投訴，在晚上手機(jī)上網(wǎng)速度慢。我們測試了GPRS下載速度，下載速度很高，導(dǎo)致手機(jī)上網(wǎng)速度慢應(yīng)該是晚上上網(wǎng)的人較多，所導(dǎo)致出現(xiàn)問題。
2011年12月31日在吳川市振文鎮(zhèn)明村，客戶申請安置直放站，朱恩鵬、張汝欽到達(dá)目的地，分別在室內(nèi)與室外進(jìn)行測試，發(fā)現(xiàn)室外通話良好，在室內(nèi)無法撥打電話。第一次操作TEMS軟件進(jìn)行測試，操作不夠熟練，還需要多加練習(xí)