從6月6日起，北京市網(wǎng)通公司的主要領導將輪流“坐鎮(zhèn)”10060客戶服務中心，零距離聆聽客戶聲音，解決客戶投訴。在北京網(wǎng)通客戶服務最前沿，親自聆聽來自客戶的聲音，深入了解服務工作狀況和服務熱點，發(fā)現(xiàn)影響服務質(zhì)量深層次的問題，及時制訂解決方案，此項舉措將對北京網(wǎng)通促進服務提升起到積極的作用。
　　據(jù)悉，將參加“10060”值班的領導包括公司級領導和公司總部各部門的正副職，各分公司、各中心正職和主管服務的領導人員，所有領導將每半年輪換一次。他們將認真聽取客戶投訴與咨詢，重點記錄和掌握本部門相關的客戶投訴和情況反映，根據(jù)情況現(xiàn)場處理并進行客戶回訪。
　　據(jù)了解，“10060”是北京網(wǎng)通客戶服務的最前沿，客戶對通信服務的要求、市場需求等信息在這里能夠得到最直接的反映。這里承擔著北京網(wǎng)通客戶業(yè)務受理和咨詢、客戶的投訴與障礙處理、客戶滿意度調(diào)查和客戶回訪等大量的工作。據(jù)統(tǒng)計，今年5月，北京網(wǎng)通“10060”的月人工受理量達到181．35萬人次，平均日受理量為5．8萬人次，其中業(yè)務咨詢和業(yè)務受理量為144萬人次，平均日受理量為4．6萬人次。