【資料名稱】：網(wǎng)絡(luò)故障管理實(shí)施細(xì)則

【資料作者】：xiaowenchu

【資料日期】：2012

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡(jiǎn)介】：

網(wǎng)絡(luò)故障管理實(shí)施細(xì)則考試
單位：姓名：
一、填空題（35分，每空1分）
1、為加強(qiáng)全市移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)通信故障的管理，保障全網(wǎng)通信高質(zhì)高效運(yùn)行，根據(jù)省公司有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際情況，采用“環(huán)節(jié)控制法”，對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障的“預(yù)防—搶修—分析—考核”四大環(huán)節(jié)工作流程進(jìn)行管理控制，在切實(shí)提升網(wǎng)絡(luò)安全性能的同時(shí)，有效降低網(wǎng)絡(luò)故障
2、各級(jí)維護(hù)單位應(yīng)樹立全程全網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)管理的基本思想，做好協(xié)作配合，按照業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，迅速準(zhǔn)確地解決網(wǎng)絡(luò)故障，保證全網(wǎng)的運(yùn)行質(zhì)量
3、根據(jù)故障對(duì)業(yè)務(wù)的影響情況以及故障持續(xù)時(shí)間，故障級(jí)別由重到輕依次分為重大故障、嚴(yán)重故障和一般故障三級(jí)
4、各維護(hù)單位必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)故障的預(yù)防，加強(qiáng)維護(hù)人員的責(zé)任心與安全意識(shí)。對(duì)于凡是涉及可能影響業(yè)務(wù)的操作，必須在凌晨0:00-5:00的話務(wù)閑時(shí)進(jìn)行。對(duì)于廠家技術(shù)人員進(jìn)入機(jī)房操作，必須建立相關(guān)制度和流程，要求在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后方可進(jìn)入，操作的全過程必須有局方維護(hù)人員全程陪同進(jìn)行，在操作過程中出現(xiàn)問題，所造成的損失由廠家全部負(fù)責(zé)。
5、故障排除后，相關(guān)維護(hù)單位應(yīng)將本次故障基本情況，包括故障發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、故障歷時(shí)、故障現(xiàn)象、故障范圍、故障原因、故障處理過程等以及故障分析、責(zé)任劃分及處理情況、下一步的防范措施進(jìn)行總結(jié)。必須在3個(gè)工作日內(nèi)，相關(guān)維護(hù)單位以正式報(bào)告形式報(bào)網(wǎng)絡(luò)調(diào)度中心和網(wǎng)絡(luò)部。
6、各級(jí)維護(hù)單位在進(jìn)行全程全網(wǎng)故障管理時(shí)，應(yīng)本著先局內(nèi)后局外、先本端后對(duì)端、先交換后傳輸、先網(wǎng)內(nèi)后網(wǎng)外的原則，按照具體路由接續(xù)方式，查清障礙段落。對(duì)于影響通信的故障，應(yīng)按照“先搶通、后恢復(fù)”的原則進(jìn)行處理，確保將業(yè)務(wù)損失減少到最小。
7、需核算業(yè)務(wù)受影響情況的故障定義主要分"通信全阻"和"非通信全阻"2類。
8、對(duì)于重大故障，要嚴(yán)格責(zé)任追究，凡因人為原因造成網(wǎng)絡(luò)故障特別是重大網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生的，一定要追究相關(guān)人員的責(zé)任，并加大處罰力度

二、問答題（65分）
1、結(jié)合本專業(yè)試描述由分公司本地維護(hù)的設(shè)備。（15分）
無線網(wǎng)：XCDR 、BSC、BTS、RNC、PCU
數(shù)據(jù)網(wǎng)： WLAN系統(tǒng)、CMNET、MDCN本地網(wǎng)等。
傳輸網(wǎng)：城域傳輸網(wǎng)、接入層傳輸
網(wǎng)管網(wǎng)：資產(chǎn)在分公司的OMC-S、OMC-R，以及本地傳輸網(wǎng)管系統(tǒng)、本地動(dòng)環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)等
交換網(wǎng)：MSC/VLR、GMSC/VLR、HLR、SCP、SMP、VC、TMSC1、TMSC2、HSTP、LSTP、TMG、TMSC Server/CMN、軟交換、彩鈴平臺(tái)



2、試描述網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心在故障處理中的職責(zé)。（10分）
1、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障處理細(xì)則，制定所維護(hù)各專業(yè)設(shè)備的故障處理流程。
2、負(fù)責(zé)集中監(jiān)控本地網(wǎng)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)故障的處理、收集統(tǒng)計(jì)。依據(jù)規(guī)定，負(fù)責(zé)向網(wǎng)絡(luò)調(diào)度中心和網(wǎng)絡(luò)部上報(bào)障礙相關(guān)情況。
3、負(fù)責(zé)對(duì)縣營(yíng)業(yè)部維護(hù)設(shè)備故障處理進(jìn)行指導(dǎo)、督辦。
4、負(fù)責(zé)對(duì)本地維護(hù)設(shè)備的故障處理、例行維護(hù)、客戶網(wǎng)絡(luò)投訴處理、資源配置和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。
5、負(fù)責(zé)對(duì)所屬專業(yè)故障進(jìn)行分析和總結(jié)，每月將故障分析總結(jié)報(bào)告上報(bào)網(wǎng)絡(luò)調(diào)度中心

3、請(qǐng)畫出移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)嚴(yán)重及以上故障處理流程圖。（10分）























4、請(qǐng)根據(jù)本人的專業(yè)屬性寫出不少于5種全網(wǎng)重大通信故障和嚴(yán)重通信故障。（15分）
嚴(yán)重通信故障：
一、交換網(wǎng)
（一）本地網(wǎng)
1、 不超過10萬用戶*小時(shí)話音通信中斷，或不超過20萬用戶*小時(shí)單向通信中斷（不能主叫或被叫）。
2、接通率指標(biāo)較正常值下降30％以上且持續(xù)時(shí)間超過60分鐘
業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)
全網(wǎng)計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)處理中斷大于2小時(shí)（含2小時(shí)）。
二、無線網(wǎng)
1、不超過10萬用戶*小時(shí)話音通信中斷，或不超過20萬用戶*小時(shí)單向通信中斷（不能主叫或被叫）；
2、省會(huì)城市不超過120分鐘，或其余地區(qū)BSC阻斷歷時(shí)不超過180分鐘；
3、無線接通率指標(biāo)較正常值下降30％以上且持續(xù)時(shí)間超過60分鐘
網(wǎng)管系統(tǒng)
OMC系統(tǒng)故障，導(dǎo)致其所有功能均不可用超過12小時(shí)以上。
重大通信故障
無線接入網(wǎng)
1、省會(huì)城市和直轄市BSC阻斷超過120分鐘，或其余地區(qū)BSC阻斷超過180分鐘
2、一個(gè)本地網(wǎng)（地市）內(nèi)40個(gè)以上基站同時(shí)阻斷3小時(shí)，或超過總量的30％以上基站同時(shí)阻斷。


核心網(wǎng)
1、任一移動(dòng)端局、移動(dòng)關(guān)口局、HLR設(shè)備發(fā)生阻斷
2、MSC SERVER/MGW、GMSC SERVER/MGW設(shè)備阻斷
3、軟交換匯接網(wǎng)單個(gè)媒體網(wǎng)關(guān)設(shè)備系統(tǒng)阻斷，或單個(gè)媒體網(wǎng)關(guān)設(shè)備故障導(dǎo)致所轄省20%局向電路阻斷
4、軟交換匯接網(wǎng)軟交換機(jī)設(shè)備系統(tǒng)阻斷。

網(wǎng)管系統(tǒng)完全癱瘓，導(dǎo)致系統(tǒng)所有功能均不可用，或所管轄系統(tǒng)的網(wǎng)管信息完全不可用的時(shí)長(zhǎng)超過4小時(shí)

5、請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)際闡述如何盡量減少故障發(fā)生頻次和壓縮故障處理歷時(shí)。（15分）