【資料名稱】：移動通信運營企業(yè)知識管理系統(tǒng)研究

【資料作者】：姜媛

【資料日期】：20090210

【資料語言】：中文

【資料格式】：PDF

【資料目錄和簡介】：

21世紀(jì)是知識經(jīng)濟時代，知識成為企業(yè)重要的生產(chǎn)要素。隨著市場競爭的加劇，為適應(yīng)外部環(huán)境，企業(yè)需要不斷對自身做出相應(yīng)的調(diào)整，這就需要管理者能夠隨時把握企業(yè)當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)過程以及知識的狀況。知識管理就是在這一時代背景下提出的全新概念，隨著知識管理概念的提出，知識管理逐漸成為管理領(lǐng)域研究的熱點。知識管理簡單來說是指幫助人們對擁有的知識進行反思，幫助和發(fā)展支持人們進行知識交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識來源，促進他們之間進行知識的交流的一種管理理念。 移動通信運營企業(yè)是知識密集型的企業(yè)，是國家信息基礎(chǔ)設(shè)施的主要建設(shè)者和運營者，擔(dān)負著基礎(chǔ)建設(shè)的重要使命。為了順應(yīng)信息化時代的發(fā)展潮流，滿足客戶個性化服務(wù)，縮短服務(wù)鏈條，提高核心能力、創(chuàng)新能力，各移動通信運營企業(yè)迫切需要利用知識管理來推進企業(yè)的發(fā)展。 本文分析了國內(nèi)移動通信運營企業(yè)的知識管理現(xiàn)狀，包括移動通信運營企業(yè)的特點、企業(yè)知識管理系統(tǒng)的建設(shè)歷程，指出企業(yè)知識管理存在的不足，提出了企業(yè)知識管理建設(shè)的目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，提出了建設(shè)移動通信運營企業(yè)知識中心的思路，并將企業(yè)知識中心的建設(shè)分解為建立知識地圖和企業(yè)知識庫兩部分。最終結(jié)合企業(yè)的自身特點構(gòu)建移動通信企業(yè)知識管理體系的結(jié)構(gòu)模型。