【資料名稱】：客服處理指南》（秘籍篇）

【資料作者】：啊杜

【資料日期】：2011-1-21

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

目 錄

一、常用技術(shù)名詞解釋1
1.1GSM1
1.23G1
1.3CDMA1
1.4TD-SCDMA1
1.5WCDMA2
1.6GPRS2
1.7EDGE2
1.8WLAN2
1.9智能網(wǎng)3
1.10CMNET、CMWAP3
1.11微蜂窩4
1.12小區(qū)4
1.13基站4
1.14BSC、BTS5
1.15直放站6
1.16室內(nèi)分布系統(tǒng)6
1.17MSC7
1.18HLR7
1.19SGSN 、GGSN8
1.20短信中心、短信網(wǎng)關(guān)8
1.21省際夢網(wǎng)短信網(wǎng)關(guān)、省級(jí)夢網(wǎng)短信網(wǎng)關(guān)9
1.22互聯(lián)電信短信網(wǎng)關(guān)、互聯(lián)聯(lián)通短信網(wǎng)關(guān)9
1.23行業(yè)網(wǎng)關(guān)9
1.24擴(kuò)容9
1.25邊界漫游10
1.26擁塞10
1.27退服10
1.28切換10
1.29搬遷11
1.30逼遷11
1.31割接11
1.32信令11
1.33IMSI、MSISDN11

二、常見問題解答2
2.1覆蓋類2
2.1.1邊界漫游2
2.1.2輻射及逼遷3
2.1.3城中村及放大器干擾3
2.1.4工業(yè)區(qū)網(wǎng)絡(luò)處理3
2.1.5高層干擾3
2.1.6室內(nèi)信號(hào)差3
2.1.7移動(dòng)信號(hào)劣于他網(wǎng)信號(hào)3
2.1.8通話斷斷續(xù)續(xù)3
2.1.9WLAN類3
2.1.10 家庭寬帶3
2.2.短信類28
2.2.1無法收發(fā)短信28
2.2.2短信延時(shí)28
2.2.3長短信扣費(fèi)28
2.2.4重復(fù)短信扣費(fèi)28
2.2.5大量短信扣費(fèi)28
2.2.6不良短信28
2.2.7用戶關(guān)機(jī)，但是短信沒有保留24小時(shí)29
2.2.8外省短信攔截29
2.2.9省內(nèi)短信攔截29
2.2.10 互聯(lián)互通短信28
2.2.11 短信回執(zhí)28
2.2.12 10086短信、13800138000短信28
2.3彩信類29
2.3.1彩信串號(hào)28
2.3.2無法收發(fā)彩信28
2.3.3彩信沒有轉(zhuǎn)到夢網(wǎng)相冊28
2.3.4彩信流量限制28
2.3.5提示“提取的信息已經(jīng)過期”28
2.3.6發(fā)送接手彩信產(chǎn)生了GPRS流量28
2.4GPRS類27
2.4.1充值后超過24小時(shí)GPRS仍無法使用27
2.4.2GPRS上網(wǎng)速度慢27
2.4.3否認(rèn)用GPRS產(chǎn)生流量費(fèi)27
2.4.4未及時(shí)收到提醒導(dǎo)致產(chǎn)生超流量扣費(fèi)27
2.4.5GPRS免費(fèi)流量與實(shí)際不符27
2.4.6GPRS功能無故取消27
2.4.7GPRS流量使用在哪里27
2.4.8GPRS套餐修改或新申請27
2.5WAP業(yè)務(wù)29
2.5.1通過WAP門戶定制夢網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，產(chǎn)生重復(fù)扣費(fèi)29
2.5.2否認(rèn)用WAP產(chǎn)生流量費(fèi)27
2.5.3WAP產(chǎn)生流量費(fèi)與實(shí)際不符27
2.6短號(hào)集群網(wǎng)類29
2.6.1無法正常使用，出現(xiàn)撥打不正常或提示空號(hào)29
2.7充值類29
2.7.1通過空中充值或話費(fèi)卡充值后系統(tǒng)提示已成功，但話費(fèi)未到帳29
2.7.2充值卡狀態(tài)不正常，無法充值27
2.7.3充值錯(cuò)了號(hào)碼27
2.7.4漫游外省充值27