【資料名稱】：客服處理指南》（秘籍篇）

【資料作者】：啊杜

【資料日期】：2011-1-21

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

目 錄

一、常用技術名詞解釋1
1.1GSM1
1.23G1
1.3CDMA1
1.4TD-SCDMA1
1.5WCDMA2
1.6GPRS2
1.7EDGE2
1.8WLAN2
1.9智能網3
1.10CMNET、CMWAP3
1.11微蜂窩4
1.12小區(qū)4
1.13基站4
1.14BSC、BTS5
1.15直放站6
1.16室內分布系統(tǒng)6
1.17MSC7
1.18HLR7
1.19SGSN 、GGSN8
1.20短信中心、短信網關8
1.21省際夢網短信網關、省級夢網短信網關9
1.22互聯(lián)電信短信網關、互聯(lián)聯(lián)通短信網關9
1.23行業(yè)網關9
1.24擴容9
1.25邊界漫游10
1.26擁塞10
1.27退服10
1.28切換10
1.29搬遷11
1.30逼遷11
1.31割接11
1.32信令11
1.33IMSI、MSISDN11

二、常見問題解答2
2.1覆蓋類2
2.1.1邊界漫游2
2.1.2輻射及逼遷3
2.1.3城中村及放大器干擾3
2.1.4工業(yè)區(qū)網絡處理3
2.1.5高層干擾3
2.1.6室內信號差3
2.1.7移動信號劣于他網信號3
2.1.8通話斷斷續(xù)續(xù)3
2.1.9WLAN類3
2.1.10 家庭寬帶3
2.2.短信類28
2.2.1無法收發(fā)短信28
2.2.2短信延時28
2.2.3長短信扣費28
2.2.4重復短信扣費28
2.2.5大量短信扣費28
2.2.6不良短信28
2.2.7用戶關機，但是短信沒有保留24小時29
2.2.8外省短信攔截29
2.2.9省內短信攔截29
2.2.10 互聯(lián)互通短信28
2.2.11 短信回執(zhí)28
2.2.12 10086短信、13800138000短信28
2.3彩信類29
2.3.1彩信串號28
2.3.2無法收發(fā)彩信28
2.3.3彩信沒有轉到夢網相冊28
2.3.4彩信流量限制28
2.3.5提示“提取的信息已經過期”28
2.3.6發(fā)送接手彩信產生了GPRS流量28
2.4GPRS類27
2.4.1充值后超過24小時GPRS仍無法使用27
2.4.2GPRS上網速度慢27
2.4.3否認用GPRS產生流量費27
2.4.4未及時收到提醒導致產生超流量扣費27
2.4.5GPRS免費流量與實際不符27
2.4.6GPRS功能無故取消27
2.4.7GPRS流量使用在哪里27
2.4.8GPRS套餐修改或新申請27
2.5WAP業(yè)務29
2.5.1通過WAP門戶定制夢網業(yè)務時，產生重復扣費29
2.5.2否認用WAP產生流量費27
2.5.3WAP產生流量費與實際不符27
2.6短號集群網類29
2.6.1無法正常使用，出現(xiàn)撥打不正�；蛱崾究仗�29
2.7充值類29
2.7.1通過空中充值或話費卡充值后系統(tǒng)提示已成功，但話費未到帳29
2.7.2充值卡狀態(tài)不正常，無法充值27
2.7.3充值錯了號碼27
2.7.4漫游外省充值27