【資料名稱】：投訴處理問題及原因

【資料作者】：無

【資料日期】：2012-2-5

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

1.無線上網(wǎng)卡怎么安裝？

一般安裝步驟為：

（1）首先，請先插入上網(wǎng)卡和驅動盤

（2）系統(tǒng)提示發(fā)現(xiàn)新硬件，自動安裝。


2.如果用戶的無線上網(wǎng)卡在自己的筆記本電腦上不能使用，但在其他筆記本電腦上工作正常。

原因有兩個：
（1）無線上網(wǎng)卡沒有插好；
（2）無線上網(wǎng)卡驅動程序有問題。
解決辦法：
（1）將無線上網(wǎng)卡重新插入自己的筆記本電腦；
（2）刪除無線上網(wǎng)卡驅動程序，并重新安裝驅動程序。安裝步驟見本節(jié)第一條。


3.安裝硬件COM端口之后，無法安裝Modem驅動程序，提示：找不到系統(tǒng)文件。

原因：可能需要調用的相關系統(tǒng)文件丟失。

解決方法：查找丟失的系統(tǒng)文件（比較難查找），恢復系統(tǒng)。
建議：還原系統(tǒng)；或者通過“備份”恢復之前的備份；或者用XP安裝光盤（必須使用原來系統(tǒng)的Windows XP安裝光盤）的修復安裝功能直接修復系統(tǒng)；或者用故障恢復臺恢復；或者重裝系統(tǒng)。


4.有少數(shù)USB接口的無線上網(wǎng)卡插上就會顯示USB DEVICE錯誤

原因：
（1）硬件驅動未安裝；
（2）有些電腦USB設備供電不足。

解決方法：
（1）安裝硬件驅動；
（2）換一個USB口或插在別的電腦上試。