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聯(lián)通開(kāi)始搶錢(qián)了!
lxw519
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發(fā)表于 2012-02-07 09:43:48  只看樓主  QQ
25日查詢(xún)1月份賬單,賬單顯示“套內(nèi)國(guó)內(nèi)通話(huà)433分鐘,套內(nèi)流量40M,套內(nèi)T15個(gè),套外國(guó)內(nèi)通話(huà)14分鐘”。本人辦理的是96元包國(guó)內(nèi)通話(huà)450分鐘,既然總主叫時(shí)長(zhǎng)不滿(mǎn)450分鐘,哪里來(lái)的套外通話(huà)?
于是查詢(xún)?cè)攩危瑢?dǎo)出EXCEL后確定總主叫時(shí)長(zhǎng)不滿(mǎn)450分鐘,于是打電話(huà)咨詢(xún)10010.廣西10010答復(fù)看不到詳細(xì)情況,建議我打回歸屬地10010進(jìn)行查詢(xún),于是撥打歸屬地10010.
20122520:12分撥打歸屬地10010,8169號(hào)客服接聽(tīng)了電話(huà),對(duì)我所反映的情況回答說(shuō)在他看來(lái)(后臺(tái))有額外的收費(fèi)是因?yàn)槌^(guò)了450分鐘,我一再回答說(shuō)賬單顯示的就是套內(nèi)433分鐘,套外14分鐘(14分鐘收費(fèi)2.10元),總共的通話(huà)時(shí)長(zhǎng)還不足450分鐘,哪里來(lái)的套外?大家也不要說(shuō)什么國(guó)外之類(lèi)的話(huà),14分鐘收費(fèi)2.10元,正好就是超過(guò)部分0.15元/分鐘,國(guó)外也不會(huì)有這么優(yōu)惠的價(jià)格吧。8169號(hào)客服回答說(shuō)24小時(shí)會(huì)有人和我聯(lián)系。

[attach]217939[/attach]
以下為2011年12月份賬單,上面明明顯示套內(nèi)國(guó)內(nèi)通話(huà)450分鐘之后才有套外通話(huà)的:
[attach]217940[/attach]


在等待過(guò)程中,說(shuō)說(shuō)我對(duì)安徽聯(lián)通客服的一些看法。剛到廣西,筆記本可以搜索到chinaunicomWLAN信號(hào),于是用手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行登錄,總是顯示無(wú)法登錄,打給廣西10010,回答說(shuō)不清楚,需要打回歸屬地,于是咨詢(xún)安徽聯(lián)通客服。當(dāng)時(shí)的客服回答說(shuō)沒(méi)有遇到過(guò)這樣的事情,當(dāng)我說(shuō)不能登錄的時(shí)候,她就開(kāi)始打官腔,什么網(wǎng)絡(luò)不好,什么筆記本設(shè)置不對(duì),什么號(hào)碼欠費(fèi)等等,我一一回答:網(wǎng)絡(luò)不好,我是在聯(lián)通營(yíng)業(yè)大廳里搜索到的信號(hào);筆記本設(shè)置根本就沒(méi)動(dòng),用廣西當(dāng)?shù)氐奶?hào)碼和吉林的號(hào)碼(再此感謝吉林的許司令)是可以登錄的;號(hào)碼欠費(fèi)就是胡扯了,目前還有幾百塊話(huà)費(fèi)在里面。然后回答我24小時(shí)會(huì)有人和我聯(lián)系。
足足48小時(shí)以上,有人自稱(chēng)安徽聯(lián)通客服與我聯(lián)系,繼續(xù)了以上的疑問(wèn),我一再聲明,信號(hào),設(shè)置,費(fèi)用均沒(méi)有問(wèn)題,為什么不能在外省登陸WLAN,在該客服多次企圖用以上幾點(diǎn)忽悠客戶(hù)無(wú)果之后回答說(shuō),會(huì)有人再次和我聯(lián)系。時(shí)隔幾日,再次有人和我聯(lián)系,仍舊是首先質(zhì)疑客戶(hù),然后回答,這個(gè)“屬于高科技,無(wú)法回答,什么時(shí)間能搞好或者進(jìn)行回答,不清楚”。如果能回答點(diǎn)靠譜的答案,我想也就算了,畢竟已經(jīng)要了朋友的號(hào)碼上網(wǎng),但是回答成這樣,徹底被擊敗,無(wú)語(yǔ)了。
為什么需要客服,我想安徽聯(lián)通應(yīng)該很清楚,客服的作用是答疑解惑,緩解矛盾,提高品牌忠誠(chéng)度,現(xiàn)在我懷疑安徽聯(lián)通客服根本就沒(méi)有進(jìn)行過(guò)WLAN方面的培訓(xùn),以至于我說(shuō)用筆記本連接WLAN的時(shí)候還理解為手機(jī)上網(wǎng)。不信,請(qǐng)安徽聯(lián)通出個(gè)考題,考一考你們的客服,有多少人知道WLAN,有多少人知道為什么開(kāi)通了WLAN卻在外省無(wú)法登陸?具體原因可以不清楚,但是起碼的回答,至少應(yīng)該有幾種選擇,高科技的回答,的確讓人很無(wú)語(yǔ)。
記得還有一次,掛機(jī)的時(shí)候顯示1:00,在查詢(xún)清單的時(shí)候就比較在意,就是想找到這個(gè)一分鐘的通話(huà),結(jié)果怎么也找不到,最后查詢(xún)到了是13秒,我理解,從掛機(jī)申請(qǐng)到信道釋放,是需要個(gè)時(shí)長(zhǎng)的,某天閑來(lái)無(wú)事,打到安徽聯(lián)通客服了。客服對(duì)于我的這個(gè)問(wèn)題,首先質(zhì)疑的就是我的手機(jī),是不是我手機(jī)的時(shí)間有問(wèn)題,我說(shuō)應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題,走時(shí)挺準(zhǔn)的;然后說(shuō)要不我就換個(gè)手機(jī)再打個(gè)一分鐘然后查詢(xún)?cè)攩卧囋,我說(shuō)沒(méi)有第二個(gè)手機(jī)了;聽(tīng)到我說(shuō)沒(méi)有手機(jī)了,幾乎肯定的就是我手機(jī)的問(wèn)題了,我說(shuō)我手機(jī)是在聯(lián)通買(mǎi)的啊,回答說(shuō)聯(lián)通買(mǎi)的也不一定是好的,聯(lián)通賣(mài)的手機(jī)太多了,需要和售后聯(lián)系?纯催@嘴臉,著急就想把自己撇清了。我說(shuō)是聯(lián)通定制的機(jī)器,要找售后也還是找你們?头桓市,問(wèn)我怎么能確定是定制的呢,我說(shuō)在上面有你們“wo”的標(biāo)志,并且是在聯(lián)通辦理的預(yù)存話(huà)費(fèi)送手機(jī)的套餐,最后客服回答,那就只能到辦理的營(yíng)業(yè)廳來(lái)進(jìn)行檢查了。
我說(shuō)這個(gè)事情是為了說(shuō)明安徽聯(lián)通客服的業(yè)務(wù)服務(wù)水平,給點(diǎn)靠譜的答案,我想客戶(hù)是會(huì)理解的,不要胡扯。




現(xiàn)在,客服仍然沒(méi)有和我聯(lián)系,請(qǐng)大家分別查詢(xún)自己的賬單,包括詳單,現(xiàn)在懷疑聯(lián)通開(kāi)始搶錢(qián)了。


今天是2月14號(hào)情人節(jié),向大家報(bào)告一下事情進(jìn)度:
2月12號(hào),接到了聯(lián)通公司的電話(huà),回答說(shuō)是按照秒計(jì)算的,不如一分鐘的按照一分鐘計(jì)算,所以會(huì)出現(xiàn)433分鐘后就直接進(jìn)入套外了。我反問(wèn),12月份為何直接是450分鐘之后才出現(xiàn)套外的,難道我12月份每次打電話(huà)都是整分的嗎?客服人員絕對(duì)保證聯(lián)通公司的計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確,如果有疑問(wèn),可以拿著有效證件到歸屬地聯(lián)通前臺(tái)進(jìn)行查詢(xún),并且只能是歸屬地。好吧,既然客服如此信誓旦旦,那我說(shuō)如果是我的問(wèn)題,我去查詢(xún),一切自費(fèi);如果是貴公司的問(wèn)題,報(bào)銷(xiāo)路費(fèi)即可?头卮鸬南喈(dāng)經(jīng)典:沒(méi)有發(fā)生的事情我們不好去假設(shè)。!請(qǐng)注意,沒(méi)有發(fā)生的事情不去假設(shè),那她為何信誓旦旦的保證網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳不會(huì)出問(wèn)題?
最后,聯(lián)通查詢(xún)到是信息化中心出現(xiàn)了問(wèn)題,導(dǎo)致本來(lái)應(yīng)該顯示450分鐘的套內(nèi)只顯示了433分鐘,解釋完后準(zhǔn)備掛機(jī)。我問(wèn)因?yàn)槟泔@示錯(cuò)誤從而導(dǎo)致我在漫游狀態(tài)下?lián)艽?0010,這個(gè)費(fèi)用怎么算?客服好像是機(jī)械化的直接回答:對(duì)不起,這個(gè)費(fèi)用我們是不能退的!然后好像感覺(jué)不妥,說(shuō)可以咨詢(xún)領(lǐng)導(dǎo)。2秒鐘之后回答可以把本次10010通話(huà)的費(fèi)用退還給我。


感謝各位C友的回復(fù),關(guān)于聯(lián)通的WLAN需要打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)輸入用戶(hù)名密碼選擇歸屬地等回答,我只能說(shuō)灰常感謝,但是你忘記提醒我輸入驗(yàn)證碼了(并且我有個(gè)驚天的大發(fā)現(xiàn),驗(yàn)證碼每次還不一樣)。
就像我在詢(xún)問(wèn)有些事情或者做一些溝通,如果對(duì)方基本所問(wèn)非所答,我第一印象就感覺(jué)不好,如果我表達(dá)有問(wèn)題或者不能理解,可以再次詢(xún)問(wèn),不要在沒(méi)有理解的情況下輕易做出回答,這只是我個(gè)人的想法。
再次感謝各位C友的回復(fù),祝大家情人節(jié)快樂(lè),祝大家平安健康,工作家庭雙豐收!

[ 本帖最后由 lxw519 于 2012-2-14 10:23 編輯 ]
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      · 賬單是不是出現(xiàn)問(wèn)題了 詳細(xì).. 發(fā)表與:2012-2-8 19:13:30
     
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    發(fā)表于 2012-02-07 09:54:42 
    技術(shù)問(wèn)題,回答得專(zhuān)家指數(shù),快速升級(jí)
    這聯(lián)通公司真是太可惡了啊

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    發(fā)表于 2012-02-07 09:58:45 
    chinaunicomWLAN是要登陸網(wǎng)絡(luò)后再打開(kāi)IE輸入賬號(hào)密碼才能上網(wǎng)的。

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    發(fā)表于 2012-02-07 10:03:50  只看樓主  QQ
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    [ 本帖最后由 lxw519 于 2012-2-7 10:04 編輯 ]

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    發(fā)表于 2012-02-07 10:05:50  只看樓主  QQ


    QUOTE:
    原帖由 weiko 于 2012-2-7 09:58:45 發(fā)表
    chinaunicom的WLAN是要登陸網(wǎng)絡(luò)后再打開(kāi)IE輸入賬號(hào)密碼才能上網(wǎng)的。

    你以為我是怎么登陸的?

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    發(fā)表于 2012-02-07 10:09:55 
    后續(xù)聯(lián)通的回復(fù)我會(huì)及時(shí)發(fā)在本帖!

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    發(fā)表于 2012-02-07 10:12:44 
    運(yùn)營(yíng)商都這樣,沒(méi)有誰(shuí)是真心為客戶(hù)服務(wù)的。

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    發(fā)表于 2012-02-07 11:15:01  QQ
    是的,當(dāng)時(shí)就是這樣。。。。

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    發(fā)表于 2012-02-07 11:43:44 
    1,首先關(guān)于你的“總共的通話(huà)時(shí)長(zhǎng)還不足450分鐘,哪里來(lái)的套外?大家也不要說(shuō)什么國(guó)外之類(lèi)的話(huà),14分鐘收費(fèi)2.10元,”你先查查一下,1月份你有沒(méi)有打那種類(lèi)似于聽(tīng)歌的電話(huà),例如騷擾電話(huà)你回復(fù)了,那么這些電話(huà)是要計(jì)費(fèi)的!不是套餐內(nèi)的。
    如果你查詢(xún)1月份的確實(shí)是沒(méi)打這些類(lèi)似聽(tīng)歌曲的電話(huà),那么應(yīng)該是聯(lián)通的系統(tǒng)出了點(diǎn)問(wèn)題的。你可以拿著通話(huà)詳單到營(yíng)業(yè)廳投訴,實(shí)在不行投訴到銷(xiāo)售經(jīng)理那里。

    2,關(guān)于你用筆記本能搜索到中國(guó)聯(lián)通chinaunicom信號(hào),但是不能在網(wǎng)頁(yè)上用自己的手機(jī)號(hào)碼撥號(hào)上網(wǎng),如果你是在安徽聯(lián)通辦的號(hào)碼,那么你在廣西搜索到信號(hào)后,一個(gè)歸屬地和城市那一項(xiàng)選擇你選擇安徽,式一下,看看能否登陸。
    如果上面還不能登陸,那么你回想一下,你上次用電腦輸入自己的手機(jī)號(hào)碼登陸WLAN賬號(hào)后是不是非正常關(guān)閉,如果你是非正常關(guān)閉,那么你現(xiàn)在讓任何WLAN信號(hào)好的地方都是無(wú)法登陸的。
    建議你清除下IE的緩存,或者重新安裝下IE瀏覽器。


    希望我的回答能給你帶來(lái)幫助。。。。。

    20120208
    我想你也是做通信的,現(xiàn)在你出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題,你首先不是抱怨,而是想這個(gè)問(wèn)題是怎么回事?你能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,就要思考問(wèn)題,客服技能不行,你可以幫助客服解決問(wèn)題。
    其次,你想想中國(guó)幾千萬(wàn)1863G號(hào)碼不能說(shuō)100%能異地免費(fèi)用電腦登陸手機(jī)號(hào)碼上WLAN,最起碼也能99.9%能異地用電腦上免費(fèi)WLAN,
    你實(shí)在不行就和客服說(shuō),讓機(jī)房給你回復(fù),或者在機(jī)房查下你的數(shù)據(jù)是否正確。
    聯(lián)通這個(gè)系統(tǒng)不可能差的這么厲害的。很多事人為問(wèn)題的。
    我不是中國(guó)聯(lián)通的。我是網(wǎng)優(yōu)三方。

    [ 本帖最后由 jin6120 于 2012-2-8 11:56 編輯 ]

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    • 五年陽(yáng)光 專(zhuān)家指數(shù) +8
      · 加分,很專(zhuān)業(yè)的討論 詳細(xì).. 發(fā)表與:2012-2-15 15:17:21
    • 13308790132 專(zhuān)家指數(shù) +2
      · 加分,很專(zhuān)業(yè)的討論 詳細(xì).. 發(fā)表與:2012-2-14 17:36:28
    • xiong45 專(zhuān)家指數(shù) +3
      · 加分,很專(zhuān)業(yè)的討論 詳細(xì).. 發(fā)表與:2012-2-13 18:39:57
     
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    發(fā)表于 2012-02-07 11:55:27 
    運(yùn)營(yíng)商都是一樣的,都是為了利益,沒(méi)辦法

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    發(fā)表于 2012-02-07 11:57:13 
    我覺(jué)得樓主可以換位思考一下,充分理解別人的苦衷?头乔芭_(tái),當(dāng)然沒(méi)有那么專(zhuān)業(yè),不能太為難他們了。

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    發(fā)表于 2012-02-07 14:00:09 
    貌似聯(lián)通一直都是這么做的,好像沒(méi)什么大驚小怪的啊

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    發(fā)表于 2012-02-07 14:28:39 
    這不是很正常的嘛~~習(xí)慣了都

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    發(fā)表于 2012-02-07 15:22:24 
    聯(lián)通弄的自己都矛盾,都是為了利益。。。。。。。。。。。。。。。。。

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    發(fā)表于 2012-02-07 15:27:03  只看樓主  QQ


    QUOTE:
    原帖由 jin6120 于 2012-2-7 11:43:44 發(fā)表
    1,首先關(guān)于你的“總共的通話(huà)時(shí)長(zhǎng)還不足450分鐘,哪里來(lái)的套外?大家也不要說(shuō)什么國(guó)外之類(lèi)的話(huà),14分鐘收費(fèi)2.10元,”你先查查一下,1月份你有沒(méi)有打那種類(lèi)似于聽(tīng)歌的電話(huà),例如騷擾電話(huà)你回復(fù)了,那么這些電 ...

    感謝jin6120的回復(fù)!
    你的這些回復(fù)和聯(lián)通客服有的一拼,基本就是些推到客戶(hù)身上的方式。
    大家都是成年人,沒(méi)事聽(tīng)什么歌?再說(shuō),計(jì)算聽(tīng)歌的話(huà),是按照14分鐘2.10元的標(biāo)準(zhǔn)收取的嗎?
    WLAN即使沒(méi)有正常關(guān)閉,大概在10分鐘后聯(lián)通會(huì)自動(dòng)清除該上網(wǎng)賬號(hào),并恢復(fù)到正常關(guān)閉狀態(tài),這個(gè)在聯(lián)通的WLAN上網(wǎng)指南可以查到。關(guān)于是否選擇號(hào)碼歸屬地的問(wèn)題,又回到了客服的低級(jí)回答方式,不插電就說(shuō)電視機(jī)壞了,至少還沒(méi)有這么愚蠢!

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