【資料名稱】：移動(dòng)端到端用戶感知評(píng)估體系建立與優(yōu)化

【資料作者】：XX

【資料日期】：2012.1.16

【資料語(yǔ)言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡(jiǎn)介】：

目錄
一、用戶感知評(píng)估體系的建設(shè)背景與必要性4
1.傳統(tǒng)的評(píng)估與優(yōu)化體系4
2.基于用戶感知滿意度的新型評(píng)估與優(yōu)化體系6
二、用戶感知評(píng)估體系結(jié)構(gòu)介紹7
1.名詞解釋7
2.基本架構(gòu)8
3.用戶感知的量化8
3.1QOE的要素9
3.2QOE與KQI的映射關(guān)系9
3.3KQI與KPI的映射關(guān)系11
3.4基于用戶感知的評(píng)估體系的分解步驟11
4.用戶感知的測(cè)量14
4.1QOE 的測(cè)量方案是多樣化的組合14
4.2確定各種業(yè)務(wù)和子項(xiàng)QOE的權(quán)重系數(shù)15
4.3判斷各種表征KPI的比重16
三、XX移動(dòng)用戶感知評(píng)估體系建模16
1.XX移動(dòng)基于QOE用戶感知的評(píng)估優(yōu)化體系模型結(jié)構(gòu)16
1.1研究建模范圍16
1.2XX移動(dòng)QOE用戶感知評(píng)估與優(yōu)化體系模型16
2.XX移動(dòng)QOE用戶感知評(píng)估體系分解過程17
2.1根據(jù)業(yè)務(wù)類型劃分業(yè)務(wù)17
2.2確定各種業(yè)務(wù)應(yīng)用與子項(xiàng)QOE的權(quán)重系數(shù)18
2.2.1用戶投訴分類18
2.2.2用戶關(guān)注度調(diào)查19
2.2.3現(xiàn)網(wǎng)信令分析21
2.2.4權(quán)重系數(shù)的確定21
2.3確定反映QOE要素的各種表征KPI及測(cè)量方法23
2.3.1選擇表征KPI所要考慮的因素23
2.3.2測(cè)量方式24
2.3.3不同測(cè)量方式下的表征KPI選擇與分析26
2.3.3.1基于信令統(tǒng)計(jì)的表征KPI選擇與分析26
2.3.3.2基于網(wǎng)管話統(tǒng)的表征KPI選擇與分析36
2.3.3.3基于DT/CQT的表征KPI選擇與分析43
2.3.4確定不同測(cè)量方式下表征KPI的比重45
2.3.5確定表征KPI與QOE值之間的關(guān)系45
2.3.6計(jì)算各種業(yè)務(wù)應(yīng)用的QOE得分45
2.3.7計(jì)算最終研究區(qū)域總體的QOE得分45
3.各種業(yè)務(wù)的QOE計(jì)算列表45
3.1GSM語(yǔ)音業(yè)務(wù)45
3.2短信業(yè)務(wù)45
3.3手機(jī)QQ業(yè)務(wù)46
3.4彩信業(yè)務(wù)46
3.5文件下載業(yè)務(wù)46
3.6流媒體業(yè)務(wù)46
3.7研究區(qū)域總體QOE得分46
3.8用戶感知QOE評(píng)估體系模型校正46
3.8.1用戶感知滿意度調(diào)查46
3.8.2QOE一致性對(duì)比校正47
四、基于QOE體系的優(yōu)化流程47
1.表征KPI問題分析與處理流程47
1.1語(yǔ)音業(yè)務(wù)47
1.2數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)47
五、基于QOE評(píng)估優(yōu)化體系在XX移動(dòng)的應(yīng)用舉例47
六、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)與下一步研究47
七、附件48