職位名稱 無線網(wǎng)絡(luò)投訴管理
職位描述 1、完善投訴管理辦法，工作流程； 2、負(fù)責(zé)對(duì)用戶投訴工單的分派、反饋和預(yù)處理，提升客戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量滿意度； 3、負(fù)責(zé)完善用戶投訴數(shù)據(jù)庫； 4、負(fù)責(zé)工單處理回復(fù)的準(zhǔn)確率、及時(shí)率； 5、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)投訴信息細(xì)分和匯總，提出合理化建議； 6、負(fù)責(zé)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)行投訴綜合分析； 7、完成與投訴有關(guān)的信息支撐系統(tǒng)的管理； 8、對(duì)網(wǎng)絡(luò)投訴質(zhì)量、投訴進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督和監(jiān)控； 9、負(fù)責(zé)在網(wǎng)絡(luò)方案實(shí)施后，跟蹤客戶投訴解決情況。
職位要求 1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，通信、計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)，二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉北京城郊區(qū)地理環(huán)境，有投訴處理、客戶接待相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 2、具備無線通信理論基礎(chǔ)、了解GSM無線網(wǎng)絡(luò)原理； 3、有良好的語言溝通、文字表達(dá)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力，能夠?qū)ν对V數(shù)據(jù)初步整理和統(tǒng)計(jì)，做出基本分析； 4、能熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件、MAPINFO等輔助工具，有數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)，具備一種數(shù)據(jù)庫技術(shù)操作、簡(jiǎn)單開發(fā)能力； 5、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的工作責(zé)任心，能夠適應(yīng)輪班工作制度和工作壓力； 6、誠(chéng)信、樂觀、認(rèn)真，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、組織協(xié)調(diào)與管理能力； 7、思維敏捷，能獨(dú)立分析并解決問題； 8、具備良好的職業(yè)操守和職業(yè)素養(yǎng)； 9、年齡35周歲以下，身體健康，精力充沛。
招聘人數(shù)
所屬崗位 技術(shù)類
簡(jiǎn)歷截止日期 2007-09-16