根據(jù)湖南鐵通效益發(fā)展TD無(wú)線固話精神，以及分公司無(wú)線固話的目前發(fā)展情況，2012年3月1日下午，鐵通婁底分公司在5樓會(huì)議室召開了有關(guān)“無(wú)線固話發(fā)展情況與提升保有率”的研討會(huì)。目前，針對(duì)省公司提出的圍繞“效益發(fā)展”基本原則，如何提升無(wú)線固話“保有率”將做為分公司今后發(fā)展和管理TD無(wú)線固話工作的主要內(nèi)容。

會(huì)議回顧了自2009年開展無(wú)線固話業(yè)務(wù)以來(lái)公司所取得的成績(jī)，分析了當(dāng)今發(fā)展和維護(hù)中所存在的問題。如用戶離網(wǎng)率高、售后服務(wù)不到位、續(xù)費(fèi)渠道不暢、終端機(jī)種類繁雜、電池儲(chǔ)備不足等問題。針對(duì)這些問題，與會(huì)者獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策提出了如借鑒移動(dòng)方式，有效管理黃卡和終端機(jī)；制定出庫(kù)機(jī)制，嚴(yán)把故障機(jī)的修理質(zhì)量關(guān)；發(fā)揮短信功能，提高續(xù)費(fèi)宣傳；利用移動(dòng)渠道，進(jìn)行遠(yuǎn)郊難點(diǎn)收費(fèi)；加強(qiáng)督導(dǎo)客戶回單，準(zhǔn)確錄入用戶資料；聯(lián)系相關(guān)終端廠家，訂購(gòu)儲(chǔ)備電池；回收棄用終端，填補(bǔ)經(jīng)營(yíng)部備用機(jī)等解決的思路。最后，分公司領(lǐng)導(dǎo)提出寧可犧牲3個(gè)月時(shí)間也要整頓市場(chǎng)秩序，提高用戶質(zhì)量，提高用戶保有率、續(xù)費(fèi)率，同時(shí)減少各項(xiàng)成本支出，做到效益經(jīng)營(yíng)。
作者：劉忠 季彬