【資料名稱】：中國移動廣西公司監(jiān)控基本工

【資料作者】：張玉蘭

【資料日期】：2005

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

目錄
第一章 值班管理4
第一節(jié) 監(jiān)控值班制度4
第二節(jié) 交接班制度6
第三節(jié) 值班長現(xiàn)場掌控9
第四節(jié) 集團工單處理要求10
第二章 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控13
第一節(jié) 告警處理及督辦13
第二節(jié) 故障管理15
第三節(jié) 主動監(jiān)控17
第三章 投訴管理19
第一節(jié) 日常投訴處理管理19
第二節(jié) 重要客戶投訴處理22
第三節(jié) 批量投訴處理22
第四節(jié) 內(nèi)部客戶投訴處理23
第五節(jié) 集團客戶和家庭寬帶業(yè)務(wù)投訴處理23
第四章 指揮調(diào)度管理25
第一節(jié) 監(jiān)控保障管理25
第二節(jié) 重大突發(fā)事件及紅橙黃藍(lán)預(yù)警處理27
第三節(jié) 割接管理31
第五章 信息發(fā)布34
第一節(jié) KPI制作發(fā)布34
第二節(jié)綜合信息發(fā)布35
第六章 網(wǎng)絡(luò)演示38
第一節(jié) 場景監(jiān)控38
第二節(jié) 接待演示41
第七章 現(xiàn)場管理42
第一節(jié) 環(huán)境設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)42
第二節(jié) 監(jiān)控中心安全管理43
第三節(jié) 現(xiàn)場著裝46
第四節(jié) 資料管理47