【資料名稱】：中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司TD市場(chǎng)培訓(xùn)課程v3.0

【資料作者】：中國移動(dòng)

【資料日期】：2011

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡(jiǎn)介】：

第一章 TD基礎(chǔ)技術(shù)、產(chǎn)業(yè)鏈與終端介紹9
1.第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)9
1.1什么是3G9
1.2 3G技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)的組成10
1.3 TD-SCDMA簡(jiǎn)介11
1.4 CDMA2000簡(jiǎn)介12
1.5 WCDMA簡(jiǎn)介12
2.TD-SCDMA13
2.1 TD-SCDMA的TDD雙工模式可更好支持非對(duì)稱業(yè)務(wù)13
2.2 TD-SCDMA系統(tǒng)的頻率規(guī)劃14
2.3 TD-SCDMA的多址方式14
2.4 TD-SCDMA系統(tǒng)中的智能天線技術(shù)14
2.5 TD-SCDMA系統(tǒng)中的聯(lián)合檢測(cè)技術(shù)15
2.6 TD-SCDMA無線資源管理16
2.7 TD-SCDMA系統(tǒng)中的動(dòng)態(tài)信道分配（DCA）及其特點(diǎn)16
2.8 TD-SCDMA系統(tǒng)中的接力切換技術(shù)17
2.9 TD-SCDMA系統(tǒng)的同步技術(shù)17
2.10上行同步信道（UpPCH）靈活配置技術(shù)17
2.11 TD-SCDMA 系統(tǒng)的N頻點(diǎn)技術(shù)18
3.TD-HSDPA18
4.TD-HSUPA18
5.TD-LTE19
6.TD-SCDMA系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)分析21
7.三種和TD相關(guān)的技術(shù)23
7.1 CMMB23
7.2 TD-MBMS25
7.3 Femto技術(shù)26
8.TD-SCDMA產(chǎn)業(yè)鏈狀況27
9.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)狀況29
10.終端情況31
10.1 TD-SCDMA終端主要功能與特點(diǎn)31
10.1.1 終端分類31
10.1.2 終端之間對(duì)比考慮的因素32
10.2 TD終端產(chǎn)品情況32
10.3 TD終端業(yè)務(wù)能力情況34
10.4 TD終端基本結(jié)構(gòu)34
10.4.1 整體架構(gòu)35
10.4.2基帶芯片36
10.4.3電源管理單元37
10.4.4射頻芯片37
10.5 TD終端芯片及解決方案39
10.5.1聯(lián)芯科技解決方案39
10.5.2T3G解決方案44
10.5.3展訊解決方案46
10.5.4重郵解決方案47
第二章 TD-SCDMA特色業(yè)務(wù)介紹50
1.業(yè)務(wù)分類50
1.1客服人員業(yè)務(wù)分類方法50
1.2 TD業(yè)務(wù)的分類50
2TD-SCDMA特色業(yè)務(wù)51
2.1隨e行51
2.2可視電話52
2.3可視電話補(bǔ)充業(yè)務(wù)54
2.3.1可視電話前轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)54
2.3.2可視電話顯示業(yè)務(wù)55
2.3.3可視電話閉鎖業(yè)務(wù)55
2.4視頻留言56
2.5視頻會(huì)議60
2.6多媒體彩鈴67
2.7視頻共享69
2.8視頻IVVR73
32G業(yè)務(wù)74
3.1語音增值業(yè)務(wù)74
3.1.1VPMN74
3.1.2彩鈴74
3.1.312580綜合信息服務(wù)門戶75
3.1.4手機(jī)對(duì)講76
3.2數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)77
3.2.1無線音樂77
3.2.2手機(jī)報(bào)77
3.2.3流媒體業(yè)務(wù)78
3.2.4飛信79
3.2.5手機(jī)電視80
3.2.6手機(jī)地圖81
3.2.7手機(jī)導(dǎo)航82
3.2.8手機(jī)證券83
3.2.9手機(jī)郵箱84
3.2.10號(hào)簿管家85
3.3集團(tuán)應(yīng)用情況86
3.3.1集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展總體情況86
3.3.2行業(yè)應(yīng)用87
3.3.3移動(dòng)信息化類應(yīng)用93
3.3.4互聯(lián)網(wǎng)類應(yīng)用96
3.3.5基礎(chǔ)通信類應(yīng)用98
第三章 TD社會(huì)化業(yè)務(wù)測(cè)試及試商用開展情況101
1.社會(huì)化業(yè)務(wù)測(cè)試及試商用目的和意義101
1.1 目的101
1.2 意義101
2.社會(huì)化業(yè)務(wù)測(cè)試及試商用情況102
2.1 社會(huì)化業(yè)務(wù)測(cè)試及試商用第一階段102
2.1.1社會(huì)化業(yè)務(wù)測(cè)試102
2.1.2試商用開展情況104
2.1.3客戶發(fā)展情況108
2.2社會(huì)化業(yè)務(wù)測(cè)試及試商用第二階段108
2.2.1第二階段重點(diǎn)工作安排108
2.2.2客戶發(fā)展情況109
第四章 公司TD總體發(fā)展策略110
1.當(dāng)前TD的現(xiàn)狀110
2.我公司TD總體發(fā)展策略112
2.1總體思路112
2.2雙網(wǎng)融合的意義112
2.3雙網(wǎng)融合目標(biāo)112
2.4雙網(wǎng)融合的原則112
2.5雙網(wǎng)融合對(duì)TD-SCDMA市場(chǎng)開發(fā)的作用113
2.6雙網(wǎng)融合的現(xiàn)狀113
3.產(chǎn)品及促銷策略113
3.1 個(gè)人客戶產(chǎn)品114
3.2 數(shù)據(jù)卡產(chǎn)品115
3.3 家庭市場(chǎng)產(chǎn)品115
3.4 行業(yè)應(yīng)用116
3.5 企業(yè)信息機(jī)117
3.6 產(chǎn)品與資費(fèi)策略總結(jié)、分析118
4.終端策略118
4.1 終端近期策略118
4.2 終端產(chǎn)品、定制策略119
4.3 終端價(jià)格策略119
4.4 終端廠商策略119
4.5 終端用戶策略119
4.6 終端銷售渠道與合作伙伴策略120
5.宣傳策略120
5.1 TD-SCDMA業(yè)務(wù)與用戶品牌宣傳策略120
5.2 3G品牌注解121
6.服務(wù)策略122
6.1服務(wù)整體目標(biāo)122
6.2服務(wù)資源配置122
6.3客戶管理要求123
6.4調(diào)整服務(wù)模式與流程123
第五章 渠道和服務(wù)的運(yùn)營管理125
1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展思路相關(guān)分析125
1.1中國電信業(yè)務(wù)發(fā)展思路125
1.2中國聯(lián)通業(yè)務(wù)發(fā)展思路126
2.中國移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展思路126
2.1產(chǎn)品126
2.2產(chǎn)品價(jià)格129
2.3產(chǎn)品傳播和相關(guān)口徑130
2.3.1TD傳播推廣工作130
2.3.22G和TD-SCDMA的用戶推薦口徑131
2.3.3典型問題解釋口徑131
3.渠道與服務(wù)133
3.1渠道定位133
3.2渠道服務(wù)133
3.3TD體驗(yàn)廳的功能134
3.4ＴＤ網(wǎng)站135
3.510086短信營業(yè)廳136
3.6WAP掌上營業(yè)廳136
3.7自助終端137
3.810086客戶服務(wù)熱線的相關(guān)準(zhǔn)備137
4.TD的客戶服務(wù)工作137
4.1業(yè)務(wù)受理流程137
4.2用戶投訴處理138
4.3近階段１０城市3G商業(yè)運(yùn)營客戶服務(wù)相關(guān)工作141
4.4近階段１０城市2/3G融合運(yùn)營客戶服務(wù)相關(guān)工作144
4.5終端售后服務(wù)144
4.6客戶服務(wù)過程中注意事項(xiàng)強(qiáng)調(diào)146
5.整體TD全網(wǎng)普及式培訓(xùn)工作147