【資料名稱】：中國移動通信集團公司TD市場培訓(xùn)課程v3.0

【資料作者】：中國移動

【資料日期】：2011

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

第一章 TD基礎(chǔ)技術(shù)、產(chǎn)業(yè)鏈與終端介紹9
1.第三代移動通信系統(tǒng)9
1.1什么是3G9
1.2 3G技術(shù)和標(biāo)準的組成10
1.3 TD-SCDMA簡介11
1.4 CDMA2000簡介12
1.5 WCDMA簡介12
2.TD-SCDMA13
2.1 TD-SCDMA的TDD雙工模式可更好支持非對稱業(yè)務(wù)13
2.2 TD-SCDMA系統(tǒng)的頻率規(guī)劃14
2.3 TD-SCDMA的多址方式14
2.4 TD-SCDMA系統(tǒng)中的智能天線技術(shù)14
2.5 TD-SCDMA系統(tǒng)中的聯(lián)合檢測技術(shù)15
2.6 TD-SCDMA無線資源管理16
2.7 TD-SCDMA系統(tǒng)中的動態(tài)信道分配（DCA）及其特點16
2.8 TD-SCDMA系統(tǒng)中的接力切換技術(shù)17
2.9 TD-SCDMA系統(tǒng)的同步技術(shù)17
2.10上行同步信道（UpPCH）靈活配置技術(shù)17
2.11 TD-SCDMA 系統(tǒng)的N頻點技術(shù)18
3.TD-HSDPA18
4.TD-HSUPA18
5.TD-LTE19
6.TD-SCDMA系統(tǒng)優(yōu)勢分析21
7.三種和TD相關(guān)的技術(shù)23
7.1 CMMB23
7.2 TD-MBMS25
7.3 Femto技術(shù)26
8.TD-SCDMA產(chǎn)業(yè)鏈狀況27
9.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)狀況29
10.終端情況31
10.1 TD-SCDMA終端主要功能與特點31
10.1.1 終端分類31
10.1.2 終端之間對比考慮的因素32
10.2 TD終端產(chǎn)品情況32
10.3 TD終端業(yè)務(wù)能力情況34
10.4 TD終端基本結(jié)構(gòu)34
10.4.1 整體架構(gòu)35
10.4.2基帶芯片36
10.4.3電源管理單元37
10.4.4射頻芯片37
10.5 TD終端芯片及解決方案39
10.5.1聯(lián)芯科技解決方案39
10.5.2T3G解決方案44
10.5.3展訊解決方案46
10.5.4重郵解決方案47
第二章 TD-SCDMA特色業(yè)務(wù)介紹50
1.業(yè)務(wù)分類50
1.1客服人員業(yè)務(wù)分類方法50
1.2 TD業(yè)務(wù)的分類50
2TD-SCDMA特色業(yè)務(wù)51
2.1隨e行51
2.2可視電話52
2.3可視電話補充業(yè)務(wù)54
2.3.1可視電話前轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)54
2.3.2可視電話顯示業(yè)務(wù)55
2.3.3可視電話閉鎖業(yè)務(wù)55
2.4視頻留言56
2.5視頻會議60
2.6多媒體彩鈴67
2.7視頻共享69
2.8視頻IVVR73
32G業(yè)務(wù)74
3.1語音增值業(yè)務(wù)74
3.1.1VPMN74
3.1.2彩鈴74
3.1.312580綜合信息服務(wù)門戶75
3.1.4手機對講76
3.2數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)77
3.2.1無線音樂77
3.2.2手機報77
3.2.3流媒體業(yè)務(wù)78
3.2.4飛信79
3.2.5手機電視80
3.2.6手機地圖81
3.2.7手機導(dǎo)航82
3.2.8手機證券83
3.2.9手機郵箱84
3.2.10號簿管家85
3.3集團應(yīng)用情況86
3.3.1集團業(yè)務(wù)發(fā)展總體情況86
3.3.2行業(yè)應(yīng)用87
3.3.3移動信息化類應(yīng)用93
3.3.4互聯(lián)網(wǎng)類應(yīng)用96
3.3.5基礎(chǔ)通信類應(yīng)用98
第三章 TD社會化業(yè)務(wù)測試及試商用開展情況101
1.社會化業(yè)務(wù)測試及試商用目的和意義101
1.1 目的101
1.2 意義101
2.社會化業(yè)務(wù)測試及試商用情況102
2.1 社會化業(yè)務(wù)測試及試商用第一階段102
2.1.1社會化業(yè)務(wù)測試102
2.1.2試商用開展情況104
2.1.3客戶發(fā)展情況108
2.2社會化業(yè)務(wù)測試及試商用第二階段108
2.2.1第二階段重點工作安排108
2.2.2客戶發(fā)展情況109
第四章 公司TD總體發(fā)展策略110
1.當(dāng)前TD的現(xiàn)狀110
2.我公司TD總體發(fā)展策略112
2.1總體思路112
2.2雙網(wǎng)融合的意義112
2.3雙網(wǎng)融合目標(biāo)112
2.4雙網(wǎng)融合的原則112
2.5雙網(wǎng)融合對TD-SCDMA市場開發(fā)的作用113
2.6雙網(wǎng)融合的現(xiàn)狀113
3.產(chǎn)品及促銷策略113
3.1 個人客戶產(chǎn)品114
3.2 數(shù)據(jù)卡產(chǎn)品115
3.3 家庭市場產(chǎn)品115
3.4 行業(yè)應(yīng)用116
3.5 企業(yè)信息機117
3.6 產(chǎn)品與資費策略總結(jié)、分析118
4.終端策略118
4.1 終端近期策略118
4.2 終端產(chǎn)品、定制策略119
4.3 終端價格策略119
4.4 終端廠商策略119
4.5 終端用戶策略119
4.6 終端銷售渠道與合作伙伴策略120
5.宣傳策略120
5.1 TD-SCDMA業(yè)務(wù)與用戶品牌宣傳策略120
5.2 3G品牌注解121
6.服務(wù)策略122
6.1服務(wù)整體目標(biāo)122
6.2服務(wù)資源配置122
6.3客戶管理要求123
6.4調(diào)整服務(wù)模式與流程123
第五章 渠道和服務(wù)的運營管理125
1.競爭對手發(fā)展思路相關(guān)分析125
1.1中國電信業(yè)務(wù)發(fā)展思路125
1.2中國聯(lián)通業(yè)務(wù)發(fā)展思路126
2.中國移動業(yè)務(wù)發(fā)展思路126
2.1產(chǎn)品126
2.2產(chǎn)品價格129
2.3產(chǎn)品傳播和相關(guān)口徑130
2.3.1TD傳播推廣工作130
2.3.22G和TD-SCDMA的用戶推薦口徑131
2.3.3典型問題解釋口徑131
3.渠道與服務(wù)133
3.1渠道定位133
3.2渠道服務(wù)133
3.3TD體驗廳的功能134
3.4ＴＤ網(wǎng)站135
3.510086短信營業(yè)廳136
3.6WAP掌上營業(yè)廳136
3.7自助終端137
3.810086客戶服務(wù)熱線的相關(guān)準備137
4.TD的客戶服務(wù)工作137
4.1業(yè)務(wù)受理流程137
4.2用戶投訴處理138
4.3近階段１０城市3G商業(yè)運營客戶服務(wù)相關(guān)工作141
4.4近階段１０城市2/3G融合運營客戶服務(wù)相關(guān)工作144
4.5終端售后服務(wù)144
4.6客戶服務(wù)過程中注意事項強調(diào)146
5.整體TD全網(wǎng)普及式培訓(xùn)工作147