【資料成文時間】：2006－12
【語言】：中文
【頁數(shù)】：26
【何人（公司）所著】：
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【摘要或目錄】：
1.理論培訓(xùn)
每地市安排一次集體理論培訓(xùn)
培訓(xùn)教材內(nèi)容優(yōu)化：針對現(xiàn)場返修和項目執(zhí)行中收取的現(xiàn)場信息，對載頻故障排除的技術(shù)進(jìn)行進(jìn)一步培訓(xùn)；硬件返修流程（細(xì)化工單故障描述），排障流程與經(jīng)驗，告警原理及處理方法等
硬件返修流程講授，流程模板推廣
培訓(xùn)對象：技術(shù)部分主要針對地市移動工單派發(fā)人員，基站排障技術(shù)負(fù)責(zé)人員，代維人員；流程部分主要針對工單派發(fā)人員，基站排障技術(shù)負(fù)責(zé)人員和倉庫管理人員
2.現(xiàn)場培訓(xùn)（排障指導(dǎo)）
針對疑難或典型問題，摩托羅拉硬件工程師以現(xiàn)場排障或電話支持的形式進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)
3.培訓(xùn)目標(biāo)
工單派發(fā)人員：能夠正確填寫工單，正確描述故障
基站維護(hù)人員：掌握常見故障排除流程，并正確排除故障
倉庫管理人員：判斷工單填寫的完整性與正確性，申請RMA
4.項目溝通
地市項目執(zhí)行人員與摩托羅拉工程師之間溝通硬件返修與排障情況
摩托羅拉工程師對地市硬件排障技術(shù)結(jié)果和流程執(zhí)行情況進(jìn)行評估和反饋
摩托羅拉與省公司網(wǎng)絡(luò)部和地市維護(hù)中心領(lǐng)導(dǎo)的日常溝通
5.項目評估
載頻返修數(shù)量對比
返修負(fù)責(zé)人員對流程的執(zhí)行正確程度
基站排障人員技術(shù)技能
三、項目總結(jié)
硬件返修檢測分析項目匯報.doc (524.5 KB)