【資料名稱】：GSM投訴相關(guān)

【資料作者】：剛~

【資料日期】：2012年

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡(jiǎn)介】：

一、GPRS投訴要點(diǎn)與需求1
1、上不了網(wǎng)1
1.1手機(jī)卡沒有開通GPRS業(yè)務(wù)1
1.2手機(jī)設(shè)置存在問題1
1.3服務(wù)小區(qū)數(shù)據(jù)配置存在問題1
1.4投訴用戶所登陸的服務(wù)器問題1
1.5投訴點(diǎn)覆蓋很弱1
1.6投訴區(qū)域存在嚴(yán)重的干擾1
1.7若是熱點(diǎn)區(qū)可能存在較重的信道擁塞1
1.8設(shè)備硬件故障2
1.9出現(xiàn)影響數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的告警2
總結(jié)：上不了網(wǎng)先判斷為個(gè)體用戶還是多個(gè)大面積用戶，通過測(cè)試卡實(shí)地測(cè)試推斷問題2
2、上網(wǎng)慢2
2.1服務(wù)小區(qū)存在干擾2
2.2投訴區(qū)域存在頻繁小區(qū)重選2
2.3服務(wù)小區(qū)存在信道擁塞2
2.4投訴區(qū)域信號(hào)較弱2
2.5資源受限2
2.6服務(wù)小區(qū)的編碼方式等參數(shù)設(shè)置不合理2
2.7投訴用戶所登陸的服務(wù)器問題3
2.8設(shè)備硬件故障3
2.9傳輸不穩(wěn)定3
2.10手機(jī)多時(shí)隙能力不足3
總結(jié)：上網(wǎng)慢主要考慮干擾和擁塞其次是覆蓋不良3
3、上網(wǎng)掉線3
3.1投訴區(qū)域小區(qū)重選較頻繁3
3.2投訴區(qū)域存在干擾3
3.3傳輸不穩(wěn)定3
3.4服務(wù)小區(qū)存在擁塞3
3.5路由更新多次失敗或被拒絕3
總結(jié)：上網(wǎng)掉線主要考慮小區(qū)重選是否頻繁，掉線很多情況下存在偶然因素。4
二、語音投訴要點(diǎn)與需求4
1、覆蓋類4
1.1長(zhǎng)期性覆蓋不好4
1.2短期性覆蓋不好4
總結(jié)：對(duì)于電平值大于-85dBm以上的投訴點(diǎn)進(jìn)行參數(shù)調(diào)整，切換、重選等參數(shù)進(jìn)行微調(diào)；對(duì)于長(zhǎng)期覆蓋不好，甚至脫網(wǎng)的情況區(qū)域若暫時(shí)無法解決，主要以解釋為主，強(qiáng)調(diào)正在努力；對(duì)于有解決方案的覆蓋差的區(qū)域盡量對(duì)用戶解釋時(shí)盡量強(qiáng)調(diào)正在進(jìn)行中。4
2、通話質(zhì)量類4
2.1通話斷續(xù)不穩(wěn)定、雜音4
3、通話異常類5
3.1無法主被叫5
3.2單通、雙不能、回音、串話5
4、掉話類5
4.1掉話情況5
4.2通話掉話原因5

總結(jié)得不好，希望大家諒解