【資料名稱】：GSM投訴相關(guān)

【資料作者】：剛~

【資料日期】：2012年

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

一、GPRS投訴要點與需求1
1、上不了網(wǎng)1
1.1手機卡沒有開通GPRS業(yè)務(wù)1
1.2手機設(shè)置存在問題1
1.3服務(wù)小區(qū)數(shù)據(jù)配置存在問題1
1.4投訴用戶所登陸的服務(wù)器問題1
1.5投訴點覆蓋很弱1
1.6投訴區(qū)域存在嚴(yán)重的干擾1
1.7若是熱點區(qū)可能存在較重的信道擁塞1
1.8設(shè)備硬件故障2
1.9出現(xiàn)影響數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的告警2
總結(jié)：上不了網(wǎng)先判斷為個體用戶還是多個大面積用戶，通過測試卡實地測試推斷問題2
2、上網(wǎng)慢2
2.1服務(wù)小區(qū)存在干擾2
2.2投訴區(qū)域存在頻繁小區(qū)重選2
2.3服務(wù)小區(qū)存在信道擁塞2
2.4投訴區(qū)域信號較弱2
2.5資源受限2
2.6服務(wù)小區(qū)的編碼方式等參數(shù)設(shè)置不合理2
2.7投訴用戶所登陸的服務(wù)器問題3
2.8設(shè)備硬件故障3
2.9傳輸不穩(wěn)定3
2.10手機多時隙能力不足3
總結(jié)：上網(wǎng)慢主要考慮干擾和擁塞其次是覆蓋不良3
3、上網(wǎng)掉線3
3.1投訴區(qū)域小區(qū)重選較頻繁3
3.2投訴區(qū)域存在干擾3
3.3傳輸不穩(wěn)定3
3.4服務(wù)小區(qū)存在擁塞3
3.5路由更新多次失敗或被拒絕3
總結(jié)：上網(wǎng)掉線主要考慮小區(qū)重選是否頻繁，掉線很多情況下存在偶然因素。4
二、語音投訴要點與需求4
1、覆蓋類4
1.1長期性覆蓋不好4
1.2短期性覆蓋不好4
總結(jié)：對于電平值大于-85dBm以上的投訴點進行參數(shù)調(diào)整，切換、重選等參數(shù)進行微調(diào)；對于長期覆蓋不好，甚至脫網(wǎng)的情況區(qū)域若暫時無法解決，主要以解釋為主，強調(diào)正在努力；對于有解決方案的覆蓋差的區(qū)域盡量對用戶解釋時盡量強調(diào)正在進行中。4
2、通話質(zhì)量類4
2.1通話斷續(xù)不穩(wěn)定、雜音4
3、通話異常類5
3.1無法主被叫5
3.2單通、雙不能、回音、串話5
4、掉話類5
4.1掉話情況5
4.2通話掉話原因5

總結(jié)得不好，希望大家諒解