【資料名稱】：《中國聯(lián)通運行維護工作AAA標準實施指導手冊》

【資料作者】：中國聯(lián)通運行維護部

【資料日期】：2006年8月

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

中國聯(lián)通AAA達標活動是針對運行維護工作中存在的主要不足和薄弱環(huán)節(jié)，分A、AA、AAA三個階段，進行改進的一個過程，是推進運維管理工作的一項措施，是檢驗維護工作成效的一種標志。為規(guī)范省、地市級分公司的運行維護工作，使公司網(wǎng)絡的運維管理在三年內(nèi)達到同行業(yè)的先進水平，適應公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，特制定本手冊。
本手冊是省、地、市級分公司加強和改進運維管理的指導性文件，主要涵蓋了運行維護的組織架構(gòu)、隊伍建設、關鍵流程、支撐系統(tǒng)、網(wǎng)絡優(yōu)化等內(nèi)容。
中國聯(lián)通運行維護AAA達標活動是全面提升運維管理水平的一個載體，其總體目標：通過完善組織架構(gòu)，再造關鍵流程，規(guī)范支撐系統(tǒng)，建設人才隊伍，提高優(yōu)化水平，實現(xiàn)運維管理的規(guī)范化、標準化、流程化、制度化、信息化。達到加快業(yè)務響應速度，提高服務質(zhì)量，優(yōu)化資源配置，提升網(wǎng)絡效率，改善網(wǎng)絡質(zhì)量，實現(xiàn)成本最優(yōu)的目的，使公司的運行維護水平達到同行業(yè)先進水平。
通過完善組織架構(gòu)，建立起維護層次分明、人員配置合理、權(quán)責清晰的運維管理與生產(chǎn)體系。通過再造關鍵流程，梳理原有的各種流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，實現(xiàn)流程的不斷改進，提高工作效率。通過規(guī)范支撐系統(tǒng)，實現(xiàn)集中監(jiān)控、集中維護、集中管理，達到提高企業(yè)信息化水平，快速、高效的支撐市場，滿足客戶需求目的。通過打造人才隊伍，建立三級網(wǎng)絡運維骨干隊伍，造就一支技術精湛，支撐有力的維護隊伍，更好地吸引、留住和用好人才。通過無線網(wǎng)絡優(yōu)化，不斷提高網(wǎng)絡運行質(zhì)量、開展自主優(yōu)化，建立面向客戶的質(zhì)量改善體系，將網(wǎng)絡優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為市場優(yōu)勢，提升用戶感知度和滿意度。
力爭2008年中國聯(lián)通運行維護以電子化運維為支撐，以面向各專業(yè)動態(tài)網(wǎng)絡資源管理系統(tǒng)為基礎，以精干的運維隊伍為保障，通過集中監(jiān)控、集中維護、集中管理的“三集中”體制，建立以客戶為中心,以用戶滿意度為導向，面向市場的生產(chǎn)服務體系，實現(xiàn)對市場經(jīng)營有效的支撐。
中國聯(lián)通運行維護AAA達標活動將采取試點先行，逐級推進，分階段實施的方法；省級分公司、地市級分公司運維部門是AAA 達標活動的實體，各實體應圍繞本手冊的要求，結(jié)合本地的實際情況，細化內(nèi)容，制定出可操作的措施，創(chuàng)造性地開展AAA達標活動。
為推動中國聯(lián)通運行維護AAA達標活動，將各項工作落實到實處，在本手冊的基礎上，總部又配套地編寫《中國聯(lián)通運行維護AAA標準驗收細則》，做為今后檢查工作、評定標準的依據(jù)。
本手冊將隨著運行維護轉(zhuǎn)型工作的不斷深入，做不定期的修改和完善工作。