“號碼百事通”是一切基于中國電信114臺的增值業(yè)務的統(tǒng)稱，其目的就是要在充份挖掘和整合用戶號碼信息的基礎上，延伸和拓展傳統(tǒng)的查號業(yè)務，滿足用戶現實和潛在的各類信息查詢需求，將114臺打造成一個綜合類信息服務平臺，提高中國電信差異化服務優(yōu)勢。
二、業(yè)務分類
1、 行業(yè)首查類業(yè)務

該類業(yè)務是在滿足查詢者多條件模糊查詢需求的基礎上，面向被查詢客戶提供的增值服務，目標客戶群是被查詢商業(yè)客戶或單位用戶。

（1） 行業(yè)首查

在受理、答復公眾用戶模糊查詢或行業(yè)查詢、專項類別查詢、服務范圍查詢時，話務員把同一分類內申請本業(yè)務的單位用戶優(yōu)先推薦給查詢用戶，具體有兩種情況，一是按排名先后順次播報，二是不分排名循環(huán)播放。

（2） 品牌查詢

話務員受理、答復用戶用品牌、實用名來查找與該品牌或實用名相關的單位號碼、單位地址、各分支機構、連鎖加盟店及相關聯系電話的請求。

（3） 實名查詢

當電話使用權和產權歸屬者不一致或企業(yè)營業(yè)執(zhí)照上所登記戶名與實際使用戶名不一致時，為簽約商家向查詢者提供實名查詢。

（4） 臨時報號

為簽約商家向查詢者提供臨時對外電話，具體情況可能包括：一個號碼供兩個或兩個以上單位名稱使用的報號、中國電信公眾通信網電話（如：400、800等專用號碼/數字中繼/公安/海運/民航/特服號碼等用戶）、由于企業(yè)業(yè)務推廣需要臨時使用的電話號碼(如抽獎號碼，演唱會售票點等電話報號)等。

（5） 查詢信息分析

向簽約商家提供按產品、行業(yè)、企業(yè)名稱的用戶查詢排行榜。

2、 查詢轉接類業(yè)務

該類業(yè)務是在滿足公眾用戶號碼查詢后，為查詢客戶提供的多種形式呼叫或信息轉接服務。

（1） 查詢轉接

用戶在收聽完114 播報的查詢號碼后，直接按熱鍵或者由話務員人工轉接所查詢的電話，無需二次撥號。在目前計費帳務系統(tǒng)、電話交換網絡支撐條件下，114 查詢轉接范圍內僅限于與中國電信簽訂轉接協議的被查詢號碼。

（2） 短信/傳真報號

用戶在收聽完114 播報的查詢號碼后，直接按熱鍵或者由話務員人工通過短信/傳真平臺將所查詢商家的相關信息，如電話號碼、公司名稱、產品品牌、辦公地址等，發(fā)送至用戶終端上。

（3） 話務呼轉

與訂餐、訂房、售房及工作中介等行業(yè)的某些企業(yè)簽訂話務呼轉協議，當有用戶查詢該行業(yè)又無明確目標企業(yè)時，將用戶呼叫轉接到簽約企業(yè)。

3、 信息發(fā)布類業(yè)務

信息發(fā)布類業(yè)務是在用戶查詢號碼時，為查詢者提供更多的基于被查號碼的信息查詢，同時為被查詢商戶提供信息發(fā)布平臺。

（1） 語音廣告

電信根據簽約商家提供的廣告內容錄制成語音文件，當有用戶查詢該簽約商家時，114 臺在提供號碼或其他信息的同時一并向用戶播放錄制好的語音文件。

（2） 指路服務

當用戶基于單位名稱、服務范圍、分支機構、網址、EMAIL、實用名、行業(yè)等不同條件查詢時，主動將簽約被查詢商家的地址和行程路線進行播報。

（3） 網址查詢

為簽約商家向用戶提供以企業(yè)名稱、電話號碼、公司地址、品牌名稱或實用名等方式查詢企業(yè)因特網址及電子郵箱的服務。

（4） 多條件查詢

在受理、答復公眾用戶號碼查詢時，為簽約被查詢商戶提供基于地址、名稱、服務范圍、分支機構、網址、EMAIL、實用名、行業(yè)等不同條件的信息查詢，并主動播報。

（5） 產品介紹

在受理、答復公眾用戶號碼查詢時，根據與被查詢商戶的約定，主動為查詢者介紹被查詢商戶的產品及產品特性，如特色菜肴等。

4、 通信助理類業(yè)務

該類業(yè)務是在滿足個性化客戶群體多樣化號碼信息服務需求的基礎上，面向特定客戶提供的通信助理增值服務，其主要服務內容包括：

（1） 語音號簿

企業(yè)或個人用戶開戶后，向其提供限額數量電話號碼的錄入、存儲、安全查詢、修改和呼叫轉接的服務。

（2） 自動轉存

用戶在收聽完所查詢號碼后，直接按熱鍵將所查詢的電話號碼存入其個人號碼簿，而無需二次操作。

（3） 自動轉接

用戶在收聽完號簿播放的查詢號碼后，直接按熱鍵即可接通所查詢的電話，無需二次撥號。

（4） 企業(yè)總機

為企業(yè)客戶提供類似用戶交換機人工總機的服務，同一企業(yè)內部用戶根據權限設置不同，通過118114服務臺席直接將電話接續(xù)至所要呼叫的用戶。

（5） 可選業(yè)務

語音賀卡業(yè)務：個人號簿業(yè)務用戶錄制一段特定時長的祝賀詞，并可選擇附帶背景音樂，發(fā)往自己設定的親朋好友通信工具。用戶在進行語音賀卡發(fā)送時，可以選擇短消息通知、語音通知、或者電子郵件通知方式，通知收件人。

個人商旅業(yè)務：向用戶提供有關城市天氣、票務預定、賓館、旅行社、旅游景點等相關號碼信息，為外出用戶提供全程服務。

以上摘自中國電信網站。