【資料名稱】：2012年家客客戶端裝維資格認(rèn)證考試大綱

【資料作者】：無

【資料日期】：2012

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡(jiǎn)介】：

2012年家客客戶端裝維資格認(rèn)證考試大綱

一、基礎(chǔ)理論要求
（1）理解GSM、GPRS、TD-SCDMA系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，各組成部分實(shí)現(xiàn)的功能；
（2）理解OSI的七層參考模型、TCP/IP技術(shù)原理、IP地址及其分類、子網(wǎng)的劃分等。
（3）理解GPON等傳輸技術(shù)基本原理及應(yīng)用。
（4）WLAN基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

二、家客業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)和能力
1、互連網(wǎng)寬帶接入
（1）了解互聯(lián)網(wǎng)接入理論；
（2）掌握家庭客戶互聯(lián)網(wǎng)接入組網(wǎng)方式；
（3）熟悉互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)的撥測(cè)方法，掌握用PING命令測(cè)試和掌握用單線程和多線程下載來測(cè)試專線帶寬及速率，熟練掌握使用《互聯(lián)網(wǎng)感知測(cè)試平臺(tái)》進(jìn)行測(cè)試和故障排查；
（4）了解家客業(yè)務(wù)客戶端接入的常用方式，包括GPON光纖接入、電力貓PLC模式接入、利用有線電視的EOC模式接入、銅線XDSL接入等。
（5）掌握PPPoE撥號(hào)上網(wǎng)的各種錯(cuò)誤代碼的故障原因和解決方法。

2、GPON
（1）GPON的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、協(xié)議分析與關(guān)鍵技術(shù)。
（2）FTTX GPON 系統(tǒng)及解決方案。
（3）基于GPON/IP城域網(wǎng)承載的家客業(yè)務(wù)規(guī)劃和技術(shù)方案。
（4）GPON網(wǎng)絡(luò)常用ONU設(shè)備操作、業(yè)務(wù)配置與典型故障處理。

3、客戶端現(xiàn)場(chǎng)裝維能力
（1）家客業(yè)務(wù)開通、故障處理與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測(cè)試。
（2）掌握ONU設(shè)備安裝能力和規(guī)范要求
（3）掌握樓內(nèi)水平布線（皮線光纜、網(wǎng)線）能力和規(guī)范要求
（4）熟練制作冷接子、網(wǎng)線等接頭，熟練掌握光纖融接的操作
（5）熟悉業(yè)務(wù)開通系統(tǒng)的使用，了解管線系統(tǒng)的作用及數(shù)據(jù)內(nèi)容結(jié)構(gòu)，理解七級(jí)標(biāo)準(zhǔn)地址的編制原則和使用
（6）掌握光纖中斷的測(cè)試方法和解決措施
（7）掌握FTTB模式下GPON ONU的擴(kuò)容施工及數(shù)據(jù)配置

4、儀器儀表的使用
（1）熟練掌握光功率計(jì)儀表使用
（2）熟練掌握OTDR光時(shí)域反射儀的使用

三、省公司下發(fā)各類管理制度
1、家客業(yè)務(wù)的開通時(shí)長(zhǎng)、預(yù)約客戶時(shí)間、故障處理時(shí)長(zhǎng)等服務(wù)指標(biāo)要求
2、上門服務(wù)規(guī)范：
（1）了解外勤維護(hù)人員儀容儀表要求，并能認(rèn)真遵守；
（2）熟悉家庭客戶業(yè)務(wù)客戶端行為規(guī)范及語言規(guī)范；
3、家客業(yè)務(wù)流程
（1）家庭寬帶裝維流程
（2）家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)投訴處理流程
（3）家庭寬帶小區(qū)預(yù)覆蓋建設(shè)實(shí)施流程（交維驗(yàn)收部分）
4、家庭寬帶小區(qū)預(yù)覆蓋工程驗(yàn)收規(guī)范
5、家庭寬帶入戶施工規(guī)范