【資料名稱(chēng)】：中興服務(wù)規(guī)范考試大綱

【資料作者】：11111

【資料日期】：2012-01-01

【資料語(yǔ)言】：中文

【資料格式】：PDF

【資料目錄和簡(jiǎn)介】：

目錄
公司企業(yè)文化及核心價(jià)值觀3
一、行為規(guī)范4
1．基本行為準(zhǔn)則4
2．辦公室行為規(guī)范5
3．工程開(kāi)通和維護(hù)行為規(guī)范6
4．拜訪客戶(hù)行為規(guī)范7
5．電話(huà)使用行為規(guī)范7
6．來(lái)訪客戶(hù)接待行為規(guī)范8
7．首問(wèn)負(fù)責(zé)制8
8．語(yǔ)言規(guī)范9
二、工程開(kāi)通工作規(guī)范13
1合同評(píng)審13
2工程勘察14
3工程設(shè)計(jì)16
4設(shè)備發(fā)貨17
5工程安裝23
6工程調(diào)測(cè)26
7工程竣工28
三、售后服務(wù)工作規(guī)范29
1.故障處理29
2.版本升級(jí)42
3.緊急問(wèn)題處理程序49
4.現(xiàn)網(wǎng)重大操作規(guī)范57
5.客戶(hù)投訴處理62
6.設(shè)備返修66
7.貨物回收69
8.維保服務(wù)銷(xiāo)售72
9.專(zhuān)業(yè)服務(wù)銷(xiāo)售75
10.外購(gòu)件設(shè)備售后服務(wù)流程76
11.終端產(chǎn)品售后服務(wù)規(guī)程78
12.設(shè)備巡檢84
13.設(shè)備管理系統(tǒng)86
14.備板、備件申請(qǐng)及使用管理89
15.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題管理101
16.工程質(zhì)量管理110
17.全球客戶(hù)支持中心受理業(yè)務(wù)說(shuō)明116
18.工程項(xiàng)目管理基本過(guò)程121