交換機運行中出現(xiàn)故障是不可避免的，但出現(xiàn)故障后應當迅速地進行處理，盡快查出故障點，排除故障，這是維護人員應盡的職責。但是要做到這一點，就必須了解交換機故障的類型及具備對故障進行分析和處理的能力。為此，本文就交換機常出現(xiàn)的故障類型及分析處理的方法作一簡要的介紹。
一、故障分類
交換機的故障一般分為以下類型，如下表所示。

具體類型是：
1、電路板損壞
電路板上的元器件受損或基板不良，造成電路板不能正常工作。
2、硬件工注不合適
硬件工注是為減少電路板的種類，而在電路板上設置的一組或幾組開關，用以定義該電路板的工作狀態(tài)或在系統(tǒng)中所處位置，如硬件工注設置得不正確，必會導致該電路板工作不正常。
3、電路板塊類型不合適
硬件更新后，同一名稱的電路板塊可能有多種不同的型號。在一般情況下，新型號電路板的功能會兼容舊型號電路板的功能，但舊型號的電路板的功能就不一定能兼容新型號電路板的功能了。
4、機架、模塊的問題
機架、模塊用于承載電路板，按其在系統(tǒng)中的位置被分為處理機系統(tǒng)的機架、模塊，交換系統(tǒng)的機架、模塊和維護管理系統(tǒng)的機架、模塊等。這些機架、模塊也會出故障。
5、設備供電的問題
整流器提供的-48V直流電被分配到每一個機架及相關的設備上，機架內(nèi)的電源分配系統(tǒng)負責向模塊供電，而每一模塊上的電源電路板，都能根據(jù)模塊內(nèi)各電路板所需的電壓進行調(diào)整，然后配送到每一塊電路板上。但在這一過程中，任意環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都有可能造成供電的故障。
6、連接電纜和配線架跳線的問題
連接電纜和配線架的跳線是用來連接模塊、機架和設備用的，如果這些連接電纜內(nèi)的纜芯或跳線發(fā)生了短路、斷路或虛接，就會形成通信系統(tǒng)的故障。
7、程序BUG
軟件程序設計存在著缺陷。
8、系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯誤
系統(tǒng)數(shù)據(jù)，包括軟件工注，用于對整個系統(tǒng)進行定義。如系統(tǒng)數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤，也會造成系統(tǒng)全方位的故障，對整個交換局產(chǎn)生影響。
9、局數(shù)據(jù)錯誤
局數(shù)據(jù)是根據(jù)交換局的具體情況而定義的。當局數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤時，也會對整個交換局產(chǎn)生影響。
10、用戶數(shù)據(jù)錯誤
用戶數(shù)據(jù)對每一個用戶的情況進行定義，如果用戶數(shù)據(jù)被錯誤設置，出現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)錯誤，會對某個用戶產(chǎn)生影響。
二、故障分析和處理的方法
不同的故障會有不同的表現(xiàn)形式，故障分析的目的就是要通過分析故障現(xiàn)象，找出故障的原因和確定故障的地點，以對故障進行排除。為了使故障分析工作有條不紊和有章可循，需要在故障分析中參照故障分類表的級別，逐步推進。首先是按一級分類，確定是軟件故障還是硬件故障，然后根據(jù)二級、三級分類進行遞推。第五級分類都有很多測試的方法，一些常用的測試方法有：
1、排除法
根據(jù)故障現(xiàn)象，羅列出故障發(fā)生的可能性，然后逐步排除。在羅列故障可能性的時候，要盡可能全面一些，不要有遺漏。排除可能性時要從簡而繁，避免無效勞動。這種方法的邏輯性較強，可以應對各種各樣的故障，但缺點是對維護人員的要求較高，要求維護人員對交換系統(tǒng)有全面深入的了解。
2、對比法
用本系統(tǒng)正常運行的設備或他局正常的設備作基準，對比故障設備和正常設備之間的區(qū)別，找出故障所在。這種方法簡單易行，對軟件故障的排查尤為有利，但缺點是用途有限，特別是一些故障無法找到有效的對比基準。
3、替換法
用正常的設備去替換有懷疑的設備，這種方法主要用于對硬件設備故障的處理。替換時應注意正常設備的型號、類型及硬件工注是否與欲替換的設備完全相符。
以上幾種方法，在實際運用中，有時是交替使用的，目的是為了迅速準確地找出故障點。
下面結合故障處理來說明故障分析和處理的方法。
故障（1）
故障現(xiàn)象：某新局開通后，一些用戶在出局呼叫時，經(jīng)常呼叫不成功，用話務統(tǒng)計監(jiān)測時，發(fā)現(xiàn)出局呼損過大，近30%，且不分局向。
故障分析：此故障現(xiàn)象無法明確判定出是軟件故障還是硬件故障，也沒有可比對參照的設備，所以無法使用對比法和替換法，只能使用排除法來處理。
由于該故障與呼叫有關，與用戶無關，不會影響用戶的其他呼叫，所以可以排除用戶電路和交換系統(tǒng)方面的因素。但根據(jù)呼叫流程，可以分析出與出局呼叫相關的硬件設備有用戶電路、局間中繼電路、收發(fā)碼器和交換系統(tǒng)，與出局呼叫相關的軟件系統(tǒng)有用戶數(shù)據(jù)、局間中繼局數(shù)據(jù)和收發(fā)碼器局數(shù)據(jù)等。這樣，依據(jù)由簡入繁的原則，可首先進行局是中繼電路的測試，結果沒有發(fā)現(xiàn)什么問題，于是又對收發(fā)碼器進行測試，發(fā)現(xiàn)有近25%的收發(fā)碼器不能使用，且都集中在相同的模塊上。但對這些不能使用收發(fā)碼器按號碼檢查其局數(shù)據(jù)的設定時，并沒發(fā)現(xiàn)有什么問題，至此可以肯定，該故障屬于硬件方面的問題（集中在相同的模塊上）。于是對硬件模塊和所連接的設備進行了檢查，并用對比法，將有不能使用收發(fā)碼器的模塊與收發(fā)碼器正常工作的模塊相比較，才發(fā)現(xiàn)是其控制電路板的型號不正確。待更換了正確型號的控制電路板后，故障即被排除。
故障（2）
故障現(xiàn)象：某局一個中央處理機模塊不能在雙機狀態(tài)下運行，由人工輸入雙機命令返回的信息是，中央處理機模塊備用側不能正常工作；用診斷命令對備用側進行診斷的提示信息是，備用側一部分電路板不正常。
故障分析：該故障明顯地屬于硬件的故障。于是按照故障信息的提示，首先運用替換法，將備用側的電路板更換掉。但是，電路板更換后，故障現(xiàn)象并沒消失。就是說，真正的故障點不在備用側的電路板上，造成備用側故障的原因，有可能是機架、模塊、供電及連接設備等。于是又用排除法對這些設備逐步進行排查，特別是找出了中央處理機模塊的工作說明書，仔細分析其由單機轉向雙機的過程，并由人工發(fā)雙機命令，先由主用側接收數(shù)據(jù)，然后由主用側通過主被控制電路板向備用側發(fā)送集合，讓被用側進行自檢等。這一過程如備用側正常，就會回復主用側，并做好接收主用側信息的準備。如主用側收到備用側正�；貜偷男畔ⅲ�就會向備用側傳送現(xiàn)行數(shù)據(jù)，實現(xiàn)雙機運行。然而現(xiàn)在的問題是，主用側沒有收到備用側正�；貜偷男畔ⅰＪ鞘裁丛�因呢？是主用側根本就沒向備用側發(fā)出雙機指令還是備用發(fā)出的正�；貜托畔⒅饔脗仁詹坏侥兀窟@些都與主用側主備控制電路板的傳遞有關。為此，通過再啟動，強制轉換中央處理機模塊的主備用設備，并更換了原主用側的主備控制電路板，故障現(xiàn)象就消失了。
此故障的類型即為電路板損壞故障。
故障（3）
故障現(xiàn)象：某局城建產(chǎn)設局間中繼電路設施，但在硬件設施安裝完畢后，輸入局數(shù)據(jù)時出現(xiàn)了差錯，即出現(xiàn)了局數(shù)據(jù)存儲狀態(tài)錯誤的提示。
故障分析：該故障按故障類型，很明顯為軟件故障，是無法使用替換法的。為此，根據(jù)由簡入繁的原則，先采用了對比法，即打印出相關的局數(shù)據(jù)與他局進行比較，很愉就在內(nèi)存管理表中發(fā)現(xiàn)了可疑點。由于局數(shù)據(jù)內(nèi)存管理表是按照起始地址、終了地址、存儲空間、剩余空間來管理的。而該局內(nèi)存管理表中剩余空間的數(shù)值比存儲空間的數(shù)值大了很多，很明顯是局數(shù)據(jù)的管理出了問題。于是用機器碼修改命令，調(diào)整了局數(shù)據(jù)內(nèi)存管理表，就排除了這個故障，使局數(shù)據(jù)的運行達到了正常。
三、結束語
故障的現(xiàn)象是多樣的，故障的原因也是多樣的，同一故障，可能有多種不同的故障現(xiàn)象。同一故障現(xiàn)象，也可能有多種不同的原因。例如，用戶電路板的故障，既可以表現(xiàn)為用戶無蜂音、雜音、錯號，也可表現(xiàn)為單通、無振鈴等。而且，同樣是用戶無蜂音的現(xiàn)象，其原因也可能是配線架接觸不良，用戶模塊有問題或是交換系統(tǒng)的問題等等。所以，要求在進行故障分析的時候，一定要盡可能全面、詳盡地了解故障現(xiàn)象和靈活地運用故障分析 方法。同時，要做好分析記錄，整理和記下每一次故障分析、處理的全過程，以積累經(jīng)驗，不斷提高故障處理的水平。