“本來是讓他們給我解決寬帶故障問題的，結(jié)果卻因?yàn)槲矣靡粭l線接了四臺電腦而把網(wǎng)絡(luò)停了�！弊蛉�，市民王先生致電本報(bào)記者，稱東莞電信技術(shù)人員上門給他排除網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，以違反“一線一機(jī)”的規(guī)定為由，把他的網(wǎng)絡(luò)停止了，而王先生稱當(dāng)初電信公司客服人員在和他簽訂協(xié)議時(shí)并沒有強(qiáng)調(diào)不能“一線多機(jī)”。

用戶：

“一線連多機(jī)”被停網(wǎng)

據(jù)王先生介紹，他的網(wǎng)絡(luò)是本月15日出現(xiàn)故障的，16日他致電客服電話報(bào)修，技術(shù)人員上門檢查后說是網(wǎng)絡(luò)故障，要回公司檢查。

“可是過了兩天還是不能上網(wǎng)，19日我再致電客服中心詢問時(shí)，對方卻說我私自改動線路，因此停止網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)。”對于電信部門的做法王先生有些意料不到，“本來是讓他們來排除網(wǎng)絡(luò)故障，沒想到倒把網(wǎng)絡(luò)給斷了。”

而另一位住在東城的謝先生告訴記者，他的寬帶網(wǎng)絡(luò)近段時(shí)間也很不穩(wěn)定，經(jīng)常斷網(wǎng)，打電話咨詢電信客服中心，對方問的第一句話就是“你是不是一根線連了多臺電腦？”謝先生使用的是電信ADSL服務(wù)，帶寬2M，“我們這里住了4個(gè)人，所以用了一個(gè)路由器分了4條線，“我向他們報(bào)修，可他們卻說像我們這種連了多臺電腦的情況，不提供維修服務(wù)�！�

客服中心：

個(gè)人用戶只能“一線一機(jī)”

為此，記者撥打了電信10000號客服熱線進(jìn)行詢問。接線員告訴記者，以個(gè)人名義開通的寬帶賬戶，電信部門一直以來都是規(guī)定“一線一機(jī)”，也就是一個(gè)寬帶用戶只允許一臺電腦使用�！爸皇侵�前并沒有像現(xiàn)在這么嚴(yán)格規(guī)定，對于一些客戶‘一拖N’的做法我們也都默認(rèn)了，所以也就沒有對客戶特別強(qiáng)調(diào)一根線不能接多臺電腦。但從今年9月份開始，對于不符合規(guī)定的‘一線多機(jī)’客戶，我們給予終止網(wǎng)絡(luò)服務(wù)�！�

在謝先生辦理寬帶業(yè)務(wù)的登記單上，記者也看到了這樣的條款，“所提供的住宅資費(fèi)的寬帶套餐，除已聲明允許上網(wǎng)電腦臺數(shù)的套餐外，其他套餐僅限用戶在登記地址內(nèi)最多1臺電腦上網(wǎng)，使用方違反約定使用1臺以上電腦共享上網(wǎng)的，服務(wù)提供方將依據(jù)相應(yīng)寬帶套餐向使用方收取因此增加的費(fèi)用。使用方逾期不繳納相關(guān)費(fèi)用，服務(wù)提供方有權(quán)終止服務(wù)�！�