針對TD固話發(fā)展的現(xiàn)狀，為了加強(qiáng)對TD無線固話維護(hù)和故障處理的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，湘西鐵通根據(jù)用戶的結(jié)構(gòu)，在廠家維修網(wǎng)點(diǎn)覆蓋不足、維修速度和服務(wù)質(zhì)量不能保證的情況下，對于經(jīng)現(xiàn)場判斷屬于終端故障的，由鐵通人員履行為用戶進(jìn)行故障終端接機(jī)、送修等服務(wù)。在全州范圍內(nèi)，設(shè)置11個(gè)受理點(diǎn)，及時(shí)為用戶提供服務(wù)，對TD用戶保有率提高提供維護(hù)保障，并根據(jù)具體情況制定可行的《TD無線固話維護(hù)管理辦法》，對故障受理、10050臺(tái)服務(wù)規(guī)范、廠家的維修、備用機(jī)及配件配置進(jìn)行嚴(yán)格要求，從制度上全方位保障TD用戶的權(quán)益。
作者：張艷
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