【資料名稱】：關(guān)于iPhone用戶產(chǎn)生高額流量費(fèi)用投訴案例

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【資料日期】：

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

一、投訴內(nèi)容
近期，我公司陸續(xù)接到部分使用IPHONE手機(jī)的用戶沒有主動(dòng)使用GPRS業(yè)務(wù)，卻產(chǎn)生GPRS費(fèi)用的投訴。
二、投訴分析
在GGSN上跟蹤多名iPhone投訴用戶，等待這部分iPhone手機(jī)產(chǎn)生流量記錄。針對(duì)一例iPhone用戶的數(shù)據(jù)記錄，進(jìn)行深入分析。
a)話單分析
用戶在一個(gè)時(shí)長為30分鐘的話單里，記錄了2種業(yè)務(wù)類型流量
異常信令流量：CMCC定義了四種協(xié)議DHCP/NBNS/DNS/ICMP歸屬為該serivceID，編號(hào)為4000000002。
默認(rèn)流量：除去CMCC定義了特定servcieID的業(yè)務(wù)以外，任何數(shù)據(jù)流量均被標(biāo)記為該serviceID，編號(hào)為4020000001。
時(shí)間段信息：
話單時(shí)長1800秒=30分鐘，是按照時(shí)間限制分割的中間話單，該用戶的PDP長期激活。
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