【資料名稱】：故障處理手冊(cè)__愛立信GSM

【資料作者】：不詳

【資料日期】：不詳

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡(jiǎn)介】：

隨著核心網(wǎng)智能自動(dòng)派單的全面啟動(dòng)運(yùn)行，監(jiān)控值班人員在接收到智能自動(dòng)派單系統(tǒng)派發(fā)故障工單時(shí)，可參考以下說明：

1、可以自處理的告警（詳見第二部分），請(qǐng)監(jiān)控值班人員參考操作手冊(cè)進(jìn)行自主處理或派市公司處理，無需派單核心網(wǎng)絡(luò)維護(hù)室。

2、一般故障（詳見第三部分），請(qǐng)監(jiān)控值班人員在接到智能自動(dòng)派單，包括集團(tuán)公司派的一般故障工單后，可參考操作手冊(cè)進(jìn)行預(yù)處理，如預(yù)處理不成功或預(yù)處理后過一段時(shí)間告警重新出現(xiàn)，請(qǐng)派往單核心室做后續(xù)處理，并在工單上簡(jiǎn)要說明預(yù)處理情況及輸出結(jié)果，以便專業(yè)室處理人可更好地了解故障處理過程的情況，提高故障工單的處理效率。

3、緊急故障和嚴(yán)重故障，如媒體網(wǎng)關(guān)退服，系統(tǒng)限呼、計(jì)費(fèi)擁塞、系統(tǒng)重啟/RELOAD并影響業(yè)務(wù)的故障，請(qǐng)派單并電話通知核心網(wǎng)室值班人員（13500004575），也可先打電話再派單。

4、管理職責(zé)不在核心網(wǎng)室的相關(guān)告警（如涉及HLR用戶數(shù)據(jù)、傳輸電路、關(guān)口局的IP專線故障和BSC側(cè)告警等），請(qǐng)直接派市公司處理。

5、因工程調(diào)試、割接和軟件升級(jí)、補(bǔ)丁以及夜間因處理故障過程產(chǎn)生和告警等原因引起的告警，以EOMS公布信息為準(zhǔn)進(jìn)行匹配，均無需派單，請(qǐng)監(jiān)控值班人員督促各項(xiàng)目實(shí)施操作人員及廠家操作操作人員，在確認(rèn)上述操作所產(chǎn)生的告警消除后，方可同意操作人員離場(chǎng)。

6、為避免重復(fù)派單，對(duì)于一般故障工單，建議只采用自動(dòng)派單，避免自動(dòng)派單和手動(dòng)派單同時(shí)進(jìn)行。
7、本手冊(cè)的故障處理指引也適應(yīng)集團(tuán)工單有關(guān)國(guó)際局的故障處理，請(qǐng)參照此手冊(cè)處理集團(tuán)工單的國(guó)際局的故障處理；
8、本手冊(cè)的故障處理指引是針對(duì)系統(tǒng)經(jīng)常發(fā)生的一般故障，并非覆蓋系統(tǒng)中所有的故障；

第二部分監(jiān)控自處理部分
對(duì)于本部分所列告警，在沒有伴隨其它相關(guān)嚴(yán)重告警并且不是反復(fù)出現(xiàn)時(shí)，監(jiān)控值班人員可參考以下處理步驟進(jìn)行自主處理，無需派單核心網(wǎng)絡(luò)維護(hù)室。