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數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)感知投訴與指標(biāo)關(guān)聯(lián)分析驗(yàn)證

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發(fā)表于 2012-07-04 11:10:20 只看樓主

【資料名稱】：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)感知投訴與指標(biāo)關(guān)聯(lián)分析驗(yàn)證

【資料作者】：applecfcf

【資料日期】：2012-06-28

【資料語言】：中文

【資料格式】：PPT

【資料目錄和簡介】：

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)感知投訴與指標(biāo)關(guān)聯(lián)分析驗(yàn)證
5月GPRS廣義投訴共計(jì)65043宗，主要投訴問題是無法連接上網(wǎng)、網(wǎng)速慢和上網(wǎng)斷線，我們選取5月15-17日廣義投訴，6個BSC (GZM04A，GZM04B，GZM16A，GZM16B，GZM32A，GZM32B)的投訴進(jìn)行分析。
通過GB口定位到無線問題的投訴1018宗，客戶434個，相關(guān)小區(qū)128個，我們針對全部客戶進(jìn)行回訪，主要區(qū)分弱信號上網(wǎng)慢和有信號上網(wǎng)慢，但客戶對上網(wǎng)慢和無法連接普遍感知無法區(qū)分，所以后續(xù)分析同意歸為上網(wǎng)慢。

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2012-7-4 11:10:20 下載次數(shù): 109

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)感知投訴與指標(biāo)關(guān)聯(lián)分析驗(yàn)證.pptx (777.17 KB)

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mao_mao 專家指數(shù) +1 , 威望 +15 個
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發(fā)表于 2012-07-04 11:58:56

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發(fā)表于 2012-07-05 13:23:45

謝謝分享！�。。。。。。。。。。。。。。。。。。。�

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