【資料名稱】：解讀2011中移動新KPI

【資料作者】：DD

【資料日期】：2011.5.5

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

改革之后的考核體系被認為是集中體現(xiàn)了李躍時代的經(jīng)營法則，在高速發(fā)展的黃金十年后，手握6億用戶70%的市場份額，在對手兇狠的3G攻勢之下，中移動轉(zhuǎn)為存量經(jīng)營，以守為攻，等待TD-LTE的成熟，為下一輪擴張積蓄力量。 　　通過此輪KPI改革，中移動期望能夠打開通往未來移動互聯(lián)網(wǎng)世界的入口。 MSCBSC 移動通信論壇1c&|5c2M6V:y-?
mscbsc 移動通信論壇擁有30萬通信專業(yè)人員，超過50萬份GSM/3G等通信技術(shù)資料，是國內(nèi)領(lǐng)先專注于通信技術(shù)和通信人生活的社區(qū)。2z#g8c,k;j,B;F
　　中移動對KPI文化的審視與再造贏得了人心。2011年精簡后的KPI指標體系大幅加重對客戶滿意度和網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量的考核，刪減了包括數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、中高端用戶數(shù)和集團業(yè)務(wù)在內(nèi)的產(chǎn)品類和過程類指標，由19個實體指標縮減為13個，被外界和內(nèi)部普遍解讀為“高速擴張后的潛心修煉”。
　　在新的KPI設(shè)計中，中移動通過把客戶滿意度和網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量兩大指標的分值翻番，將經(jīng)營和管理重點明確指向當(dāng)前的短板，重在客戶保有并試圖提升客戶價值。根據(jù)中移動的數(shù)據(jù)顯示，從2008年6月至2010年6月，中移動的網(wǎng)絡(luò)接通率優(yōu)勢與中聯(lián)通、中電信逐漸縮小，在部分地區(qū)還出現(xiàn)被中電信超越的現(xiàn)象。 移動通信,通信工程師的家園,通信人才,求職招聘,網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,通信工程,出差住宿,通信企業(yè)黑名單1^#U7]4E8H1L*b
　　雖然數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、中高端客戶數(shù)和集團業(yè)務(wù)不再列入公司層次考核指標，但仍會有關(guān)鍵指標進入專業(yè)和部門層次考核，將通過定期通報的方式進行約束。分公司對此的理解是，要集中資源抓服務(wù)與效益，不被對手的進攻誤導(dǎo)，同時擁有對業(yè)務(wù)發(fā)展更多的自主權(quán)，特別是在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上。 |國內(nèi)領(lǐng)先的通信技術(shù)論壇8?;p8s7e#c/[+P!I;r
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　　該考核體系被認為是集中體現(xiàn)了李躍時代的經(jīng)營法則，在高速發(fā)展的黃金十年后，手握6億用戶70%的市場份額，在對手兇狠的3G攻勢之下，中移動轉(zhuǎn)為存量經(jīng)營，以守為攻，等待TD-LTE的成熟，為下一輪擴張積蓄力量。 MSCBSC 移動通信論壇+L/g,i'|!q&t!A
　　存量經(jīng)營的兩手牌 /W8|)s#c*o-`

　　北京移動最近在做兩件事，一是更換城市西部的摩托羅拉基站，以提高30%的網(wǎng)絡(luò)接通率。另一件事是推出神州行5元卡套餐，包括北京市內(nèi)接聽免費、3元手機閱讀包，撥打本地通話0.12元/分鐘，長途0.2元/分鐘，但只對新用戶辦理，目標直指對手的低端客戶群。 |國內(nèi)領(lǐng)先的通信技術(shù)論壇7\"e)q*l4Z:V/L
　　這無疑是對中移動存量經(jīng)營之道的生動詮釋：在全面提升客戶感知實現(xiàn)保有的同時，加緊對中低端用戶的進攻，并通過大量千元以下TD手機的鋪貨，引導(dǎo)中低端用戶向TD網(wǎng)絡(luò)遷移，分流G網(wǎng)的壓力。在新KPI體系中，對TD只考核客戶數(shù)的要求沒有變化。這一做法不但阻擊了對手前來搶奪中高端客戶的前鋒，還強烈沖擊了對方本來就不牢固的帥營。