【資料名稱】：信號不好的原因

【資料作者】：網優(yōu)

【資料日期】：2012.7.10

【資料語言】：中文

【資料格式】：TXT

【資料目錄和簡介】：

網優(yōu)必備投訴知識


信號不好的原因:

一、網絡覆蓋
1．廣度覆蓋：地形地勢（山區(qū)：、離基站較遠、距離基站近但天線掛高較低
2．深度覆蓋：建筑密集、建筑較高、密封較嚴、用戶所處位置較低。
二、通話質
1、用戶手機問題。部分用戶反映的斷音斷線等問題，根據用戶投訴內容，以及附近信號情況判斷，大部份投訴出現位置不定，判斷與用戶手機有關，已建議用戶檢查手機。
2、無線信號問題。這部分投訴出現位置比較固定，通常所處位置切換頻繁，信號不穩(wěn)定。針對這類投訴已安排人員進行實地測試，通過參數和天線調整，盡量減少切換，提高通話質量。
3、網絡擁塞引起。這類用戶投訴大多都在鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部分高話務區(qū)域，且話務忙時較為嚴重。隨著2007年無線新建基站工程建設完成，網絡忙阻塞類投訴占通話質量類投訴的比例有所下降。
三、邊界漫游
步驟：1、確定蜂窩號2、核對是否是無漫游蜂窩號3、是的話返還，不是的詳情說明。

投訴回復主要內容:
1.用戶所處位置距離基站較遠，信號衰減大，該問題通過優(yōu)化暫時無法徹底解決，將在下期工程建設中予以考慮。

2.用戶所處位置距離基站稍遠，信號產生一定衰減，我們將調整附近基站以改善此種情況。

3.用戶所處位置建筑密集，信號穿越建筑物產生較大衰減，我們將調整附近基站以改善此種情況。

4.用戶所處位置受地勢因素影響，信號衰減較大，該問題通過優(yōu)化暫時無法徹底解決，將在下期工程中予以考慮。

5.用戶所處位置受地勢因素影響，信號衰減較大，我們將調整附近基站以改善此種情況。

6.經檢查附近基站運行正常，建議用戶觀察使用。

7.經檢查附近基站運行正常，建議用戶確保手機功能正常前提下繼續(xù)觀察使用。

8.用戶所處位置屬高話務量地區(qū)，同一時間正在通話用戶較多，基站滿載運行，因而出現上述暫時無法為用戶服務現象，請與用戶解釋。

9.用戶所處位置地屬高層，信號較為凌亂，切換頻繁，我們將調整附近基站以改善此種情況。

10.用戶所處位置地屬邊界，使用周邊地市信號屬正�，F象，周邊地市邊界小區(qū)均已添加為非漫游小區(qū)，不會產生額外漫游費用，如用戶產生邊界漫游，則請?zhí)峁┚唧w蜂窩號以便核實。