【資料名稱】：chrbvfg

【資料作者】：陳林

【資料日期】：2012年7月12

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

茶陵縣分公司1月份投訴分析及下月工作計劃
一、本月投訴總體情況
本月茶陵縣10086投訴為41件，相比12月份上升31件，網(wǎng)絡(luò)覆蓋類為22件、網(wǎng)絡(luò)故障類為0件，網(wǎng)絡(luò)資源不足為18件，非網(wǎng)絡(luò)類投訴0件，邊界漫游1件，其他類0件。相比2011年1月份同比下降20件，其中網(wǎng)絡(luò)資源不足類下降15件。
二、網(wǎng)絡(luò)投訴原因分析
1、網(wǎng)絡(luò)覆蓋類（22件）
A、房屋密集，信號衰減大特別是房屋底層信號弱引起用戶投訴（7件）
投訴地點：茶陵洋嶺花園（10件）、茶陵城關(guān)鎮(zhèn)萬靈仙（1件）、茶陵米水街（1件）、茶陵潞水鎮(zhèn)元王村（1件）、茶陵桃坑鄉(xiāng)大汾村（1件）、茶陵高隴鎮(zhèn)（1件）、茶陵阜仙小區(qū)（1件）
解決措施：正在茶陵縣云陽賓館新建站解決網(wǎng)絡(luò)覆蓋，由于設(shè)備未到貨，暫未開通基站；茶陵潞水鎮(zhèn)原計劃17期在鎮(zhèn)區(qū)新建站，但因設(shè)備未到貨，預(yù)計于2月底完成；茶陵桃坑鄉(xiāng)大汾村、茶陵高隴鎮(zhèn)已做網(wǎng)優(yōu)調(diào)整，稍有好轉(zhuǎn)；茶陵阜仙小區(qū)，由于當(dāng)?shù)鼐用穹从秤休椛洳辉试S新建基站，暫時無法解決。
B、四面環(huán)山地區(qū)或鄉(xiāng)村信號弱覆蓋引起投訴（4件）
投訴地點：茶陵潞水鎮(zhèn)龍溪村(2件)、茶陵平水鎮(zhèn)黃石村（2件）
解決措施：茶陵潞水鎮(zhèn)龍溪村、茶陵平水鎮(zhèn)黃石村擬2012年新建基站。
C、WLAN覆蓋（2件）
投訴地點：茶陵紫微路
解決措施：暫未安裝WLAN，建議用戶采用3G或2G上網(wǎng)。

2、邊界漫游（1件）
投訴地點：茶陵浣溪飛鹽村（1件）
投訴分析：茶陵浣溪鎮(zhèn)飛鹽村接收到安仁縣1月份新開的邊界基站信號，產(chǎn)生漫游費用，已上報市網(wǎng)優(yōu)中心加做優(yōu)惠數(shù)據(jù)；
3、網(wǎng)絡(luò)資源不足（18件）
A、話音類網(wǎng)絡(luò)資源不足（8件）
投訴地點：茶陵馬江鎮(zhèn)長遠(yuǎn)村（3件）、茶陵腰陂鎮(zhèn)（2件）、茶陵秩堂鎮(zhèn)（1件）、茶陵棗市鎮(zhèn)（1件）、茶陵嚴(yán)塘鎮(zhèn)沙江村（1件）、茶陵湖口鎮(zhèn)（1件）。
解決措施：已做擴(kuò)容處理
B、無線側(cè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資源不足（10件）
投訴地點：茶陵嚴(yán)塘鎮(zhèn)聯(lián)心村（3件）、茶陵紫微路（2件）、茶陵平水鎮(zhèn)（1件）、茶陵腰陂鎮(zhèn)（2件）、茶陵舲舫鄉(xiāng)（1）、茶陵界首鎮(zhèn)（2件）。
投訴分析：因現(xiàn)為春節(jié)及寒假期間，返鄉(xiāng)人員增多，上網(wǎng)負(fù)荷較大。


下月工作計劃
1、完成設(shè)備換型的摸底工作
3、加快17期遺留站的開通工作
4、提前開展2012年新建站的選址

茶陵縣分公司網(wǎng)絡(luò)部
2012.2.3