【資料名稱】：一個(gè)牢記

【資料作者】：CICC

【資料日期】：7-15

【資料語(yǔ)言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡(jiǎn)介】：

一、避免重大故障的三大紀(jì)律：
1、嚴(yán)禁在白天對(duì)現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)和配置及軟硬件進(jìn)行改動(dòng)，除非得到客戶書面批準(zhǔn)。
2、嚴(yán)禁在對(duì)現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)和配置及軟硬件進(jìn)行改動(dòng)之前不做備份。
3、嚴(yán)禁私自提前對(duì)現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)和配置及軟硬件進(jìn)行改動(dòng)的時(shí)間。
二、避免重大故障的八項(xiàng)注意：
事前
1.注意定期督促客戶遵循諾基亞的備份管理建議，實(shí)施和保存現(xiàn)網(wǎng)所有網(wǎng)元的完整備份，并存儲(chǔ)于不同介質(zhì)
2.注意擁有一套完整的風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)案，以避免當(dāng)一個(gè)網(wǎng)元出現(xiàn)故障時(shí)業(yè)務(wù)不能被快速恢復(fù)和接管
3.注意安全生產(chǎn)教育的持續(xù)性和重要性
事中
1.注意以最快恢復(fù)業(yè)務(wù)為首要目標(biāo)
2.注意第一時(shí)間匯報(bào)系統(tǒng)故障，啟動(dòng)技術(shù)和管理的申告（Escalation）流程
3.注意管理客戶界面，運(yùn)維經(jīng)理及相關(guān)人員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)
事后
1.注意對(duì)故障根源的分析和定位以及故障經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和分享
2.注意提高自身技術(shù)水平和管理能力，從根本上避免重大故障的發(fā)生