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多方通信3.0新紀(jì)元到來(lái)
zhangshiqin
資深元老
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發(fā)表于 2012-08-07 17:22:05  只看樓主 
多方通信,企業(yè)通信的主要方式
多方通信,是基于通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)兩點(diǎn)或多點(diǎn)之間實(shí)時(shí)的交互式或點(diǎn)播式的話(huà)音、圖像(視頻)通信的服務(wù)。支持電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)以及移動(dòng)性(移動(dòng)電話(huà))和視頻接入(視頻會(huì)議)。在企業(yè)通信工具使用中,電話(huà)和視頻會(huì)議使用率高達(dá)84%,位居第一位。這是因?yàn)椋娫?huà)(語(yǔ)音)和視頻會(huì)議的即時(shí)性,能夠隨時(shí)解決問(wèn)題,效率相比企業(yè)其他兩種常用的基于互聯(lián)網(wǎng)的通信工具——郵件和及時(shí)通訊更高。
從多方通信1.0到多方通信3.0的演化史
多方通信1.0時(shí)代,企業(yè)多方通信應(yīng)用質(zhì)量主要決定于設(shè)備的質(zhì)量。這個(gè)以設(shè)備為主的時(shí)代由思科、Avaya等設(shè)備供應(yīng)商控制,從客戶(hù)到供應(yīng)商都沒(méi)有服務(wù)的概念。
多方通信的2.0時(shí)代,思科、Avaya、華為等負(fù)責(zé)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè),Intercall、WebEx等提供平臺(tái)以及系統(tǒng),多方通信外包服務(wù)商則直接面對(duì)用戶(hù),外包服務(wù)商直接面對(duì)用戶(hù),為用戶(hù)提供全面的多方通信外包服務(wù),企業(yè)多方通信應(yīng)用的質(zhì)量更多取決于多方通信服務(wù)提供商的服務(wù)水平。
隨著多方通信服務(wù)增加及企業(yè)溝通需求日趨復(fù)雜,多方通信邁入了以咨詢(xún)服務(wù)為主要特點(diǎn)的多方通信3.0時(shí)代。企業(yè)通過(guò)咨詢(xún)?cè)俸髮?dǎo)入多方通信系統(tǒng),不僅可以有效提升多方通信系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用效益,更有利于企業(yè)溝通水平的提升,且有助針對(duì)性地減少經(jīng)營(yíng)成本。上海會(huì)暢通訊股份有限公司即是該服務(wù)+咨詢(xún)的多方通信3.0模式的倡導(dǎo)者及領(lǐng)軍者。
對(duì)于多方通信服務(wù)用戶(hù)來(lái)說(shuō),品質(zhì)和效率是始終的追求,豐富的功能和周到的服務(wù)則是必不可少的點(diǎn)綴,而能否為其帶來(lái)真正的價(jià)值和效益才是用戶(hù)的終極訴求。當(dāng)多方通信步入3.0時(shí)代,我們首先關(guān)注的是,多方通信3.0,價(jià)值幾何?
多方通信3.0 塑造全新企業(yè)通信服務(wù)業(yè)態(tài)
多方通信作為企業(yè)通信的核心訴求,已經(jīng)悄然演進(jìn)至3.0時(shí)代。與之相隨的,企業(yè)通信服務(wù)業(yè)態(tài)也經(jīng)歷了從無(wú)到有,再到服務(wù)決勝,以至今天"咨詢(xún)"與"服務(wù)"并重的全新格局.
里程碑:服務(wù)決勝
高品質(zhì)多方通信的通信質(zhì)量和高性?xún)r(jià)比的服務(wù)資費(fèi)不僅成為多方通信2.0時(shí)代的專(zhuān)業(yè)多方通信服務(wù)提供商的必備選項(xiàng),客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)更成為多方通信服務(wù)商之間差異化的關(guān)鍵。
全新升級(jí):咨詢(xún)化
通過(guò)仔細(xì)研究企業(yè)所在行業(yè)的特點(diǎn)及一般形勢(shì),然后制定出切合企業(yè)實(shí)際的多方通信服務(wù)方案,從而以最契合的方式,導(dǎo)入多方通信。
企業(yè)如何上好溝通課?
高效實(shí)用的企業(yè)通信系統(tǒng)是企業(yè)對(duì)外、對(duì)外溝通的有效助力。企業(yè)對(duì)溝通的訴求決定了多方通信的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值,使其成為當(dāng)前企業(yè)對(duì)通信產(chǎn)品的基本需求之一。不同的企業(yè)需要根據(jù)自身特征選擇合適的多方通信產(chǎn)品/服務(wù)=目前主要的多方通信產(chǎn)品有兩類(lèi):基于系統(tǒng)的多方通信系統(tǒng)和基于服務(wù)的多方通信外包服務(wù)。與這兩種多方通信部署模式相對(duì)應(yīng)的是多方通信的兩個(gè)不同的發(fā)展階段。
更好的選擇?
隨著企業(yè)對(duì)多方通信的需求不斷深化,導(dǎo)入多方通信系統(tǒng)時(shí),企業(yè)還需要多方通信服務(wù)商結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況提供相應(yīng)的咨詢(xún)服務(wù)。
多方通信3.0典型部署案例
1、多視頻互動(dòng)打造面對(duì)面溝通體驗(yàn)
“溝通”在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的作用不言而喻,尤其是對(duì)于全球化市場(chǎng)運(yùn)作的企業(yè)來(lái)說(shuō),這點(diǎn)尤為重要。但受限于地理位置和技術(shù)條件,全球化的企業(yè)往往并不能真正做到以客戶(hù)為中心的全球化服務(wù)。
某全球最知名的德國(guó)工業(yè)企業(yè)就面臨著這樣的問(wèn)題。該企業(yè)以其創(chuàng)新尖端的產(chǎn)品及系統(tǒng)解決方案而聞名于世,贏得了廣大客戶(hù)的信賴(lài),業(yè)務(wù)涉及汽車(chē)技術(shù)、工業(yè)技術(shù)和消費(fèi)品及建筑技術(shù)等在內(nèi)的多個(gè)領(lǐng)域。目前這家德國(guó)工業(yè)企業(yè)員工總?cè)藬?shù)超過(guò)23 萬(wàn),足跡遍布全球50 多個(gè)國(guó)家,客戶(hù)與供應(yīng)商分散在全球各地。對(duì)于該公司員工而言,如何與分散各地的客戶(hù)和供應(yīng)商保持頻繁有效的溝通,是其工作的重中之重。為了進(jìn)一步提升企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通的能力,這家德國(guó)公司采用了會(huì)暢通訊的商會(huì)通Bizconf 整體解決方案2、低碳高效的多方通信孵化商業(yè)價(jià)值
以更少的資源、更低的成本來(lái)做更多的事情,這是許多企業(yè)想要達(dá)成的目標(biāo)。而這也是多方通信商業(yè)價(jià)值的重要體現(xiàn)。據(jù)權(quán)威調(diào)查顯示,有效的多方通信技術(shù)能平均為企業(yè)節(jié)省40%的成本,大大提高企業(yè)的溝通效益。
某家在華投資最大的全球性跨國(guó)制藥的美資公司,自上世紀(jì)八十年代登陸中國(guó)后,經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展,目前在中國(guó)共有10,000多名員工,業(yè)務(wù)范圍涵蓋全國(guó)200多個(gè)主要城市,其80%以上的工作人員都是從事市場(chǎng)推廣銷(xiāo)售工作。該企業(yè)一直致力于尋找提高外部溝通效率和降低整體企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的途徑,于是多方通信以其低碳高效的優(yōu)勢(shì)進(jìn)入了該企業(yè)的視野。經(jīng)過(guò)多家比較,這家制藥企業(yè)選擇了全球多方通信服務(wù)提供商上海會(huì)暢通訊股份有限公司的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)直播會(huì)議(Streaming Solution)服務(wù)平臺(tái)形式.
3、多視頻互動(dòng)打造面對(duì)面溝通體驗(yàn)
隨著IT與通信技術(shù)的發(fā)展,人與人的交流和互動(dòng)愈加頻繁。雖然語(yǔ)音和文字信息已然成為重要的溝通渠道,但是豐富、生動(dòng)的視頻通信方式也占有不可或缺的重要位置。根據(jù)統(tǒng)計(jì),在人類(lèi)的通信與交流當(dāng)中,有效性信息50%~60%依賴(lài)于面對(duì)面的視覺(jué)效果。視頻通信在信息互動(dòng)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和全面性上有著不可替代的優(yōu)勢(shì),許多企業(yè)都需要高質(zhì)量的視頻通信。但是傳統(tǒng)的視頻通信模式,如硬件視頻會(huì)議系統(tǒng),對(duì)設(shè)備和帶寬的要求非常高,對(duì)于員工數(shù)量眾多,在全球擁有多個(gè)分支機(jī)構(gòu)的跨國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō),往往不能靈活、定制化地滿(mǎn)足通信需求,形成溝通上的一大瓶頸。
某總部位于德國(guó)的制藥巨頭就面臨這樣的難題。該企業(yè)在全世界擁有幾百個(gè)分支機(jī)構(gòu)和上萬(wàn)名員工,隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,其在華業(yè)務(wù)也不斷擴(kuò)張,中國(guó)日益成為該企業(yè)全球投資的主要重心之一。該企業(yè)位于上海的一個(gè)新部門(mén)成立之后,一個(gè)矛盾就擺在負(fù)責(zé)人面前:過(guò)去只涉及美國(guó)和德國(guó)兩地的視頻互動(dòng),如今需要加入第三地上海。原有的硬件視頻會(huì)議設(shè)備不能很好地適應(yīng)這一要求,該企業(yè)迫切需要一種能實(shí)現(xiàn)中國(guó)、美國(guó)、德國(guó)三地通過(guò)內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行視頻通信和互動(dòng)的方式。最終,會(huì)暢通訊憑借其完善的解決方案以及在多方通信上的豐富經(jīng)驗(yàn)成為該企業(yè)的會(huì)議服務(wù)供應(yīng)商..
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