視頻電話15分鐘自動拆線問題報告.doc (24 KB)【資料名稱】：TD視頻電話15分鐘自動拆線問題

【資料作者】：woaipk

【資料日期】：2011-9-1

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

1、現(xiàn)象描述
12月19日拉薩移動網(wǎng)優(yōu)中心謝卓成反映，在12月19日上午進行視頻業(yè)務(wù)撥打測試過程中，出現(xiàn)掉話現(xiàn)象。
2、現(xiàn)象分析
接到用戶投訴立即響應(yīng)，首先查看用戶所在區(qū)域基站是否存在告警，經(jīng)查看，該區(qū)域基站工作正常，無任何告警，各項性能均正常，排除基站故障所致，問題無法定位。用戶換一個號碼（第一張卡18889001402，第二張卡15089082414）進行撥打測試，15分鐘之后未出現(xiàn)掉話現(xiàn)象，繼續(xù)撥打幾次，現(xiàn)象依舊。初步懷疑第一張卡存在問題。
聯(lián)系HLR協(xié)助分析，查兩張卡的信息，比較發(fā)現(xiàn)，第一張卡為USIM卡，屬于3G卡，第二張卡為SIM卡，2G卡。在核心網(wǎng)后臺跟蹤用戶號碼，繼續(xù)撥打測試，在視頻通話剛剛15分鐘的時候，又出現(xiàn)掉話現(xiàn)象，分析信令發(fā)現(xiàn)，拆線原因為核心網(wǎng)下發(fā)的Disconnect，核心網(wǎng)工程師分析信令發(fā)現(xiàn)，USIM卡是開視頻彩鈴的，要走到北京彩鈴網(wǎng)管，拆線消息就是SS給發(fā)的，初步懷疑北京的彩鈴中心有問題。
3、故障排查及驗證
移動核心網(wǎng)人員聯(lián)系北京彩鈴中心，將現(xiàn)象反饋給北京彩鈴中心，經(jīng)過一天時間等待，北京說已經(jīng)處理完畢，原因為彩鈴中心的一個設(shè)置有問題，具體原因無法透露。
4、經(jīng)驗總結(jié)
次故障最終定位為北京彩鈴設(shè)置問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)和溝通，最終解決。發(fā)現(xiàn)此類故障，要逐一排查，從下到上，這樣才能準(zhǔn)確判斷故障原因。