【資料名稱】：語(yǔ)音質(zhì)量問(wèn)題排查指導(dǎo)

【資料作者】：WSS

【資料日期】：2009-2-13

【資料語(yǔ)言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡(jiǎn)介】：

一、語(yǔ)音質(zhì)量問(wèn)題的幾種類型
語(yǔ)音質(zhì)量問(wèn)題是一個(gè)比較籠統(tǒng)的概念，在實(shí)際中，它的表現(xiàn)形式是多種多樣的，比如：雜音、斷續(xù)、單通、回聲等等。下面首先對(duì)這幾種語(yǔ)音問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明。
單通：一方能夠聽(tīng)到另一方聲音，而另一方聽(tīng)不到聲音。
靜音：雙方都聽(tīng)不到聲音。
串音：雙方通話過(guò)程中聽(tīng)到第三方聲音。
回音：1、雙方能夠正常通話但能夠聽(tīng)到自己的聲音；2、雙方聽(tīng)不到對(duì)方的聲音只能聽(tīng)到自己的聲音且回音非常大。
斷續(xù)：語(yǔ)音不連續(xù)，聽(tīng)不清楚。
雜音：通話過(guò)程中出現(xiàn)電流聲、噪音等影響通話感受的情況。

根據(jù)CDMA網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成，可能引起語(yǔ)音質(zhì)量問(wèn)題的有MSC、BSC、BTS、MS等。一般來(lái)說(shuō)，單通、靜音、串音、回音問(wèn)題往往與MSC相關(guān)，而斷續(xù)、雜音等問(wèn)題與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)（BSS）的關(guān)系較大。
二、語(yǔ)音質(zhì)量問(wèn)題處理步驟
處理語(yǔ)音問(wèn)題一定要通過(guò)科學(xué)的方法，借助測(cè)試儀器或網(wǎng)管診斷工具，通過(guò)大量的測(cè)試，一般是可以找到問(wèn)題源頭的。問(wèn)題的排查可以通過(guò)以下幾步進(jìn)行：
a、反饋問(wèn)題的信息收集
對(duì)關(guān)于語(yǔ)音質(zhì)量的反饋，應(yīng)該盡可能詳細(xì)的搜集該次通話的相關(guān)信息，包括時(shí)間、地點(diǎn)、頻率、與誰(shuí)通話（固話、移動(dòng)或網(wǎng)內(nèi)）、現(xiàn)象等等。
一般來(lái)說(shuō)，10000號(hào)接到的投訴都會(huì)登記用戶的一些細(xì)節(jié)；而電信內(nèi)部工作人員在通話過(guò)程中遇到語(yǔ)音質(zhì)量問(wèn)題后，不會(huì)去投訴，往往一個(gè)電話就打到維護(hù)人員的手中直接反應(yīng)問(wèn)題。這樣反而不利于問(wèn)題的解決，應(yīng)該馬上記錄一下本次通話的相關(guān)信息，再報(bào)情況反饋給相關(guān)的人。
注意：這一步的工作非常重要，一定要保證相關(guān)的信息準(zhǔn)確清楚，以免對(duì)后面的工作造成誤導(dǎo)。
b、信息的分析與研究
對(duì)搜集來(lái)的信息，首先要進(jìn)行仔細(xì)的研究和分析，最好能找出問(wèn)題的規(guī)律，研究問(wèn)題的共性，以利于更快地定位解決問(wèn)題。
c、后臺(tái)檢查
根據(jù)前面的分析，我們首先需要對(duì)相關(guān)的參數(shù)和配置進(jìn)行檢查，確保沒(méi)有問(wèn)題。同時(shí)還要檢查設(shè)備告警，確保沒(méi)有相應(yīng)的硬件告警，所有單板工作正常。
d、撥打測(cè)試
撥打測(cè)試是語(yǔ)音質(zhì)量問(wèn)題排查中必不可少的環(huán)節(jié)，通過(guò)大量的撥測(cè)，不僅能親身體會(huì)到通話過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，而且可以從大量的測(cè)試中找到問(wèn)題的共同點(diǎn)。
e、問(wèn)題的定位和處理
這一步的到來(lái)意味著離勝利不遠(yuǎn)了，根據(jù)前面的測(cè)試分析，你應(yīng)該已經(jīng)得出了結(jié)論。你的努力獲得了良好的回報(bào)。

以上只是對(duì)語(yǔ)音質(zhì)量問(wèn)題處理的步驟進(jìn)行了簡(jiǎn)單介紹，下面將就幾種典型的語(yǔ)音質(zhì)量問(wèn)題的處理方法給出一些建議，希望可以給大家在處理語(yǔ)音問(wèn)題時(shí)提供一些參考。
下面需要下載了哦�。。�