MSCBSC 移動通信論壇
搜索
登錄注冊
網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程師招聘專欄 4G/LTE通信工程師最新職位列表 通信實習(xí)生/應(yīng)屆生招聘職位

  • 閱讀:1575
  • 回復(fù):0
處理投訴的階段總結(jié)
xzlthzx123
中級會員
鎵嬫満鍙風爜宸查獙璇? style=


 發(fā)短消息    關(guān)注Ta 

積分 687
帖子 57
威望 9370 個
禮品券 15 個
專家指數(shù) -98
注冊 2012-8-30
專業(yè)方向  無線
回答問題數(shù) 0
回答被采納數(shù) 0
回答采納率 0%
 
發(fā)表于 2012-10-20 15:22:42  只看樓主 
【資料名稱】:處理投訴的階段總結(jié)

【資料作者】:未知

【資料日期】:2012.10.20

【資料語言】:中文

【資料格式】:DOC

【資料目錄和簡介】:

第一大類:用戶感知不好

1用戶反映最近信號不好:之前一直是很好,最近一周或一個月信號變差(格數(shù)變少)然而用戶所在地點距離基站很近且沒告警,用戶往往表示為此已經(jīng)更換了一部甚至多部手機,仍是如此

2用戶反映信號是滿格,但是最近(或一直)上網(wǎng)總是掉線(特別是qq)或其他網(wǎng)站,交換中心查詢用戶數(shù)據(jù)正常,更新用戶數(shù)據(jù)無果
用戶往往表示為此已經(jīng)更換了一部甚至多部手機,仍是如此

以往解決辦法:建議用戶更換手機或sim卡,沒有后續(xù)的跟蹤回訪,最后不了了之,或是讓測試人員到現(xiàn)場實測,信號正常建議用戶使用觀察無跟蹤回訪,信號較弱即回下期加站解決

本著實事求是的原則,查出問題所在,給予徹底解決

查看積分策略說明
附件下載列表:
2012-10-20 15:22:42  下載次數(shù): 28
處理投訴的階段總結(jié).docx (13.9 KB)
掃碼關(guān)注5G通信官方公眾號,免費領(lǐng)取以下5G精品資料
  • 1、回復(fù)“YD5GAI”免費領(lǐng)取《中國移動:5G網(wǎng)絡(luò)AI應(yīng)用典型場景技術(shù)解決方案白皮書
  • 2、回復(fù)“5G6G”免費領(lǐng)取《5G_6G毫米波測試技術(shù)白皮書-2022_03-21
  • 3、回復(fù)“YD6G”免費領(lǐng)取《中國移動:6G至簡無線接入網(wǎng)白皮書
  • 4、回復(fù)“LTBPS”免費領(lǐng)取《《中國聯(lián)通5G終端白皮書》
  • 5、回復(fù)“ZGDX”免費領(lǐng)取《中國電信5G NTN技術(shù)白皮書
  • 6、回復(fù)“TXSB”免費領(lǐng)取《通信設(shè)備安裝工程施工工藝圖解
  • 7、回復(fù)“YDSL”免費領(lǐng)取《中國移動算力并網(wǎng)白皮書
  • 8、回復(fù)“5GX3”免費領(lǐng)取《 R16 23501-g60 5G的系統(tǒng)架構(gòu)1
  • 對本帖內(nèi)容的看法? 我要點評

     
    [充值威望,立即自動到帳] [VIP貴賓權(quán)限+威望套餐] 另有大量優(yōu)惠贈送活動,請光臨充值中心
    充值擁有大量的威望和最高的下載權(quán)限,下載站內(nèi)資料無憂

    快速回復(fù)主題    
    標題
    內(nèi)容
     上傳資料請點左側(cè)【添加附件】

    (勾選中文件為要刪除文件)


    當前時區(qū) GMT+8, 現(xiàn)在時間是 2025-02-12 12:14:51
    渝ICP備11001752號  Copyright @ 2006-2016 mscbsc.com  本站統(tǒng)一服務(wù)郵箱:mscbsc@163.com

    Processed in 0.396534 second(s), 14 queries , Gzip enabled
    TOP
    清除 Cookies - 聯(lián)系我們 - 移動通信網(wǎng) - 移動通信論壇 - 通信招聘網(wǎng) - Archiver