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投訴處理規(guī)范以及網(wǎng)優(yōu)基礎知識培訓-聯(lián)通
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發(fā)表于 2012-10-23 11:48:21  只看樓主 
【資料名稱】:投訴處理規(guī)范以及網(wǎng)優(yōu)基礎知識培訓-聯(lián)通

【資料作者】:聯(lián)通

【資料日期】:201210-23

【資料語言】:中文

【資料格式】:PPT

【資料目錄和簡介】:

主要內容
投訴處理流程

為加強對客戶投訴處理的管理,促進各分公司有效地解決客戶投訴,提高客戶投訴的解決率,從而提高客戶的滿意度,特制定本投訴處理管理辦法。
目前主要先針對網(wǎng)絡質量的投訴。



實行省分公司和地市分公司二級投訴管理體系。
地市網(wǎng)優(yōu)中心負責管理外包工作,按月對外包工作完成情況和完成效果進行考核。
網(wǎng)絡投訴處理采取派單制,由分公司根據(jù)投訴情況進行派單,提交第三方外包優(yōu)化人員進行現(xiàn)場測試處理。

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2012-10-23 11:48:21  下載次數(shù): 141
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2012-10-23 11:48:21  下載次數(shù): 83
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    發(fā)表于 2012-10-25 11:06:49 
    謝謝分享。。。。。。

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