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投訴處理規(guī)范以及網(wǎng)優(yōu)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)-聯(lián)通

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發(fā)表于 2012-10-23 11:48:21 只看樓主

【資料名稱】：投訴處理規(guī)范以及網(wǎng)優(yōu)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)-聯(lián)通

【資料作者】：聯(lián)通

【資料日期】：201210-23

【資料語言】：中文

【資料格式】：PPT

【資料目錄和簡介】：

主要內(nèi)容
投訴處理流程

為加強(qiáng)對(duì)客戶投訴處理的管理，促進(jìn)各分公司有效地解決客戶投訴，提高客戶投訴的解決率，從而提高客戶的滿意度，特制定本投訴處理管理辦法。
目前主要先針對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的投訴。

實(shí)行省分公司和地市分公司二級(jí)投訴管理體系。
地市網(wǎng)優(yōu)中心負(fù)責(zé)管理外包工作，按月對(duì)外包工作完成情況和完成效果進(jìn)行考核。
網(wǎng)絡(luò)投訴處理采取派單制，由分公司根據(jù)投訴情況進(jìn)行派單，提交第三方外包優(yōu)化人員進(jìn)行現(xiàn)場測試處理。

附件下載列表：

2012-10-23 11:48:21 下載次數(shù): 141

投訴處理規(guī)范-聯(lián)通.pptx (685.41 KB)

2012-10-23 11:48:21 下載次數(shù): 83

網(wǎng)優(yōu)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)-聯(lián)通.rar (247.97 KB)

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發(fā)表于 2012-10-25 11:06:49

謝謝分享。。。。。。

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