11月5日消息，據(jù)知情人士透露，中國(guó)移動(dòng)將于明年年初起全網(wǎng)推廣12585人工語(yǔ)音出行服務(wù)，目前，中國(guó)移動(dòng)正在遼寧、吉林和黑龍江三個(gè)省份進(jìn)行相關(guān)的試點(diǎn)工作。

12585打造個(gè)性化服務(wù)

從最初的六個(gè)話務(wù)員、兩個(gè)臺(tái)席、三班倒機(jī)制到如今擁有員工250名及近百個(gè)臺(tái)席，12585的呼叫中心已經(jīng)在中國(guó)移動(dòng)遼寧10086呼叫中心的三樓占據(jù)了一半的辦公區(qū)域，今年年底話務(wù)員人數(shù)將擴(kuò)充至500人，為面向全國(guó)提供基于用戶位置信息提供人工語(yǔ)音出行的呼叫服務(wù)作準(zhǔn)備。

當(dāng)前，提供餐飲娛樂查詢、酒店機(jī)票預(yù)訂的12580已經(jīng)給中國(guó)移動(dòng)近7億用戶的腦海中打上了烙印，而相對(duì)于只收取市話費(fèi)的12580，時(shí)間較為空閑的網(wǎng)民則選擇使用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的免費(fèi)地圖導(dǎo)航業(yè)務(wù)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智能終端的普及導(dǎo)致同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)嚴(yán)重。

定位精度不夠，查詢目的地與實(shí)際目的地相隔一公里之外；路況更新不及時(shí)，自駕行駛已經(jīng)抵達(dá)目的地，地圖定位卻還在半個(gè)小時(shí)之前的位置，且地圖上反映前方擁堵不堪。上述情況，在這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)地圖產(chǎn)品服務(wù)中時(shí)有發(fā)生。如何改進(jìn)用戶體驗(yàn)成為運(yùn)營(yíng)商在LBS領(lǐng)域?qū)ふ宜{(lán)海的關(guān)鍵所在。

中國(guó)移動(dòng)于2011年推出了12585，用戶群定位于面對(duì)陌生地理環(huán)境的客戶，在撥打12585的時(shí)候，系統(tǒng)自動(dòng)獲取客戶當(dāng)前的位置，可以及時(shí)為客戶提供人工語(yǔ)音和短彩信等方式的出行信息服務(wù)，包括公交換乘、自駕車指引、列車、客車、航班時(shí)刻查詢、實(shí)時(shí)交通、周邊熱點(diǎn)搜索等。十一長(zhǎng)假期間，每天有超過3萬的客戶撥打12585，較日常增長(zhǎng)60%。

其實(shí)，在支撐12585呼叫中心提供出行服務(wù)的背后，則是中國(guó)移動(dòng)位置服務(wù)基地的各方能力的默默輸出。目前，位置基地已針對(duì)社區(qū)交友、位置廣告、游戲等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提供位置信息應(yīng)用服務(wù)，與公交車、出租車、長(zhǎng)途客運(yùn)車、危險(xiǎn)品運(yùn)輸車、個(gè)人汽車等各類應(yīng)用開發(fā)商發(fā)展業(yè)務(wù)，推進(jìn)行業(yè)終端標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，提供公眾出行信息服務(wù)，整合違章信息、交通出行、實(shí)時(shí)路況、旅游等城市交通出行信息。

面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有所為

去年12月，在廣州舉行的中國(guó)移動(dòng)全球開發(fā)者大會(huì)上，中國(guó)移動(dòng)九大基地首次面向開發(fā)者發(fā)布了包括物聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、位置服務(wù)等多項(xiàng)能力的開放，在位置服務(wù)方面，中國(guó)移動(dòng)開放了定位能力和GIS服務(wù)能力。

中國(guó)移動(dòng)總裁李躍表示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入快速發(fā)展的黃金時(shí)期，開放合作已經(jīng)成為必然趨勢(shì)�！笆�二五”期間，無線城市建設(shè)成為中國(guó)移動(dòng)重點(diǎn)推進(jìn)的工作之一。李躍認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)和應(yīng)用是無線城市成功的三大因素。中國(guó)移動(dòng)將匯聚各行各業(yè)豐富的應(yīng)用，讓用戶快速獲取應(yīng)用和服務(wù)，為無線城市的發(fā)展提供有效的支撐。

今年年初，中國(guó)移動(dòng)面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提出了智能管道、開放平臺(tái)、特色業(yè)務(wù)、友好界面16字方針。在今年的互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，面對(duì)中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通以及眾多知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作伙伴，中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)部總經(jīng)理劉昕表示，中國(guó)移動(dòng)在向“移動(dòng)改變生活”的轉(zhuǎn)型中，努力提升用戶日常生活的信息化及行業(yè)信息化。發(fā)展特色業(yè)務(wù)方面，將“有所為，有所不為”，中國(guó)移動(dòng)將專注運(yùn)營(yíng)商擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，通過合作進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展促進(jìn)產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)。

在上述開發(fā)者大會(huì)上，中國(guó)移動(dòng)位置服務(wù)基地總經(jīng)理李輝表示，針對(duì)定位能力，中國(guó)移動(dòng)位置服務(wù)基地經(jīng)過幾年的探索和部署，已經(jīng)具備基站定位、區(qū)號(hào)定位、快速定位、GPRS定位、Wifi等定位能力，也在跟進(jìn)北斗定位能力。

2008年以前，中國(guó)移動(dòng)主要致力位置服務(wù)基礎(chǔ)能力建設(shè)，開發(fā)行業(yè)應(yīng)用，2008年之后開始進(jìn)行個(gè)人產(chǎn)品的開發(fā)。在這幾年里，中國(guó)移動(dòng)打造了手機(jī)導(dǎo)航、12585、車務(wù)通等位置類產(chǎn)品，由于用戶對(duì)位置服務(wù)產(chǎn)品的多樣性需求，位置基地在三大運(yùn)營(yíng)商中率先推出了位置能力開放平臺(tái)。

目前，位置能力開放平臺(tái)已經(jīng)向中國(guó)移動(dòng)自有的飛信、139說客、游戲基地、MM商城等業(yè)務(wù)輸出位置能力。百度、新浪、人人網(wǎng)、天涯等著名網(wǎng)站也正在接入中國(guó)移動(dòng)位置能力開放平臺(tái)。

據(jù)了解，中國(guó)移動(dòng)除了開放位置能力以外，還建立健全了合作伙伴接入管理辦法，加強(qiáng)信息安全保障，充分保護(hù)用戶的位置隱私。位置服務(wù)基地為移動(dòng)用戶提供全面的用戶隱私安全保障，通過事前授權(quán)短信、事后告知短信、黑白名單管理等多種用戶鑒權(quán)管理機(jī)制有效地保護(hù)用戶的位置信息安全。

基站定位成獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

通過整合終端定位、GIS、電子地圖、增值POI、實(shí)時(shí)交通信息、公共交通信息等優(yōu)勢(shì)資源，位置基地打造的位置業(yè)務(wù)平臺(tái)，提供完全開放、平等的技術(shù)和服務(wù)，以API調(diào)用的方式，向開發(fā)者和合作伙伴提供和各類位置能力開放。中國(guó)移動(dòng)開放的位置能力不僅涉及共有能力開放，還包含了中國(guó)移動(dòng)特有的定位能力開放。

據(jù)了解，位置服務(wù)基地推出的定位能力可通過用戶手機(jī)終端上報(bào)基站CELL ID號(hào)的方式實(shí)現(xiàn)定位，該定位方式具有使用靈活、定位時(shí)延短、網(wǎng)絡(luò)開銷小、用戶隱私管理更安全等優(yōu)勢(shì)，業(yè)內(nèi)人士表示，“這種定位方式只有運(yùn)營(yíng)商可以提供最準(zhǔn)確，最及時(shí)的定位數(shù)據(jù)，主要受益于中國(guó)移動(dòng)打造2G、3G精品網(wǎng)的建設(shè)�！�

據(jù)中國(guó)移動(dòng)近期公開披露的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)移動(dòng)2G基站達(dá)75萬個(gè)，TD基站近24萬個(gè)，TD-LTE基站2萬個(gè)，隨著TD五期的完成、六期和TD-LTE擴(kuò)大規(guī)模試驗(yàn)網(wǎng)建設(shè)的展開，預(yù)計(jì)到明年年末，中國(guó)移動(dòng)基站總數(shù)將超到130萬個(gè)。

目前，位置基地已具備完整隱私機(jī)制的全網(wǎng)基站定位能力，全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的區(qū)號(hào)定位能力，覆蓋全國(guó)337個(gè)地級(jí)市、擁有3500余萬 POI（興趣點(diǎn)）及200余萬公里導(dǎo)航道路的電子地圖業(yè)務(wù)應(yīng)用能力，覆蓋15個(gè)城市的實(shí)時(shí)交通能力，200余個(gè)城市的公交數(shù)據(jù)。同時(shí)，12585位置語(yǔ)音呼叫中心具備千萬級(jí)的年呼叫服務(wù)能力。