11月5日消息，據(jù)知情人士透露，中國移動將于明年年初起全網(wǎng)推廣12585人工語音出行服務，目前，中國移動正在遼寧、吉林和黑龍江三個省份進行相關的試點工作。

12585打造個性化服務

從最初的六個話務員、兩個臺席、三班倒機制到如今擁有員工250名及近百個臺席，12585的呼叫中心已經(jīng)在中國移動遼寧10086呼叫中心的三樓占據(jù)了一半的辦公區(qū)域，今年年底話務員人數(shù)將擴充至500人，為面向全國提供基于用戶位置信息提供人工語音出行的呼叫服務作準備。

當前，提供餐飲娛樂查詢、酒店機票預訂的12580已經(jīng)給中國移動近7億用戶的腦海中打上了烙印，而相對于只收取市話費的12580，時間較為空閑的網(wǎng)民則選擇使用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的免費地圖導航業(yè)務，移動互聯(lián)網(wǎng)時代智能終端的普及導致同質(zhì)化競爭愈發(fā)嚴重。

定位精度不夠，查詢目的地與實際目的地相隔一公里之外；路況更新不及時，自駕行駛已經(jīng)抵達目的地，地圖定位卻還在半個小時之前的位置，且地圖上反映前方擁堵不堪。上述情況，在這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)地圖產(chǎn)品服務中時有發(fā)生。如何改進用戶體驗成為運營商在LBS領域?qū)ふ宜{海的關鍵所在。

中國移動于2011年推出了12585，用戶群定位于面對陌生地理環(huán)境的客戶，在撥打12585的時候，系統(tǒng)自動獲取客戶當前的位置，可以及時為客戶提供人工語音和短彩信等方式的出行信息服務，包括公交換乘、自駕車指引、列車、客車、航班時刻查詢、實時交通、周邊熱點搜索等。十一長假期間，每天有超過3萬的客戶撥打12585，較日常增長60%。

其實，在支撐12585呼叫中心提供出行服務的背后，則是中國移動位置服務基地的各方能力的默默輸出。目前，位置基地已針對社區(qū)交友、位置廣告、游戲等互聯(lián)網(wǎng)應用提供位置信息應用服務，與公交車、出租車、長途客運車、危險品運輸車、個人汽車等各類應用開發(fā)商發(fā)展業(yè)務，推進行業(yè)終端標準化進程，提供公眾出行信息服務，整合違章信息、交通出行、實時路況、旅游等城市交通出行信息。

面向移動互聯(lián)網(wǎng)有所為

去年12月，在廣州舉行的中國移動全球開發(fā)者大會上，中國移動九大基地首次面向開發(fā)者發(fā)布了包括物聯(lián)網(wǎng)、電子商務、位置服務等多項能力的開放，在位置服務方面，中國移動開放了定位能力和GIS服務能力。

中國移動總裁李躍表示，移動互聯(lián)網(wǎng)進入快速發(fā)展的黃金時期，開放合作已經(jīng)成為必然趨勢�！笆�二五”期間，無線城市建設成為中國移動重點推進的工作之一。李躍認為，網(wǎng)絡、平臺和應用是無線城市成功的三大因素。中國移動將匯聚各行各業(yè)豐富的應用，讓用戶快速獲取應用和服務，為無線城市的發(fā)展提供有效的支撐。

今年年初，中國移動面向移動互聯(lián)網(wǎng)提出了智能管道、開放平臺、特色業(yè)務、友好界面16字方針。在今年的互聯(lián)網(wǎng)大會上，面對中國電信、中國聯(lián)通以及眾多知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作伙伴，中國移動數(shù)據(jù)部總經(jīng)理劉昕表示，中國移動在向“移動改變生活”的轉(zhuǎn)型中，努力提升用戶日常生活的信息化及行業(yè)信息化。發(fā)展特色業(yè)務方面，將“有所為，有所不為”，中國移動將專注運營商擅長的業(yè)務，通過合作進行業(yè)務發(fā)展促進產(chǎn)業(yè)做大做強。

在上述開發(fā)者大會上，中國移動位置服務基地總經(jīng)理李輝表示，針對定位能力，中國移動位置服務基地經(jīng)過幾年的探索和部署，已經(jīng)具備基站定位、區(qū)號定位、快速定位、GPRS定位、Wifi等定位能力，也在跟進北斗定位能力。

2008年以前，中國移動主要致力位置服務基礎能力建設，開發(fā)行業(yè)應用，2008年之后開始進行個人產(chǎn)品的開發(fā)。在這幾年里，中國移動打造了手機導航、12585、車務通等位置類產(chǎn)品，由于用戶對位置服務產(chǎn)品的多樣性需求，位置基地在三大運營商中率先推出了位置能力開放平臺。

目前，位置能力開放平臺已經(jīng)向中國移動自有的飛信、139說客、游戲基地、MM商城等業(yè)務輸出位置能力。百度、新浪、人人網(wǎng)、天涯等著名網(wǎng)站也正在接入中國移動位置能力開放平臺。

據(jù)了解，中國移動除了開放位置能力以外，還建立健全了合作伙伴接入管理辦法，加強信息安全保障，充分保護用戶的位置隱私。位置服務基地為移動用戶提供全面的用戶隱私安全保障，通過事前授權(quán)短信、事后告知短信、黑白名單管理等多種用戶鑒權(quán)管理機制有效地保護用戶的位置信息安全。

基站定位成獨特優(yōu)勢

通過整合終端定位、GIS、電子地圖、增值POI、實時交通信息、公共交通信息等優(yōu)勢資源，位置基地打造的位置業(yè)務平臺，提供完全開放、平等的技術和服務，以API調(diào)用的方式，向開發(fā)者和合作伙伴提供和各類位置能力開放。中國移動開放的位置能力不僅涉及共有能力開放，還包含了中國移動特有的定位能力開放。

據(jù)了解，位置服務基地推出的定位能力可通過用戶手機終端上報基站CELL ID號的方式實現(xiàn)定位，該定位方式具有使用靈活、定位時延短、網(wǎng)絡開銷小、用戶隱私管理更安全等優(yōu)勢，業(yè)內(nèi)人士表示，“這種定位方式只有運營商可以提供最準確，最及時的定位數(shù)據(jù)，主要受益于中國移動打造2G、3G精品網(wǎng)的建設�！�

據(jù)中國移動近期公開披露的數(shù)據(jù)顯示，中國移動2G基站達75萬個，TD基站近24萬個，TD-LTE基站2萬個，隨著TD五期的完成、六期和TD-LTE擴大規(guī)模試驗網(wǎng)建設的展開，預計到明年年末，中國移動基站總數(shù)將超到130萬個。

目前，位置基地已具備完整隱私機制的全網(wǎng)基站定位能力，全國聯(lián)網(wǎng)的區(qū)號定位能力，覆蓋全國337個地級市、擁有3500余萬 POI（興趣點）及200余萬公里導航道路的電子地圖業(yè)務應用能力，覆蓋15個城市的實時交通能力，200余個城市的公交數(shù)據(jù)。同時，12585位置語音呼叫中心具備千萬級的年呼叫服務能力。