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vienten

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#1

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發(fā)表于 2012-11-17 21:41:08 只看樓主

2012年8月，因為暑假放假在家，家里沒寬帶，剛好移動在大力推廣其mifi，看套餐合適，便在惠州市麥地營業(yè)廳買了一臺，型號是上海貝爾的TR950(白）。一直使用均無問題，到了11月1號拿出來用時，發(fā)現(xiàn)雖能連接但上不了網(wǎng)。進入后臺客戶端，有短信提示本機扣費80多塊，不明白，遂打10086客服，但是不記得mifi的號碼，無法查詢原因。第二天翻出發(fā)票及受理單找到號碼，打10086客服，其中好多周折啊，才說是因為流量超標導致的欠費（每個月30塊錢包3g流量）。登錄中國移動官網(wǎng)查詢mifi清單，發(fā)現(xiàn)8月超1塊錢流量費，9月份超了60塊錢，最離譜的是10月份，竟然產(chǎn)生了27塊錢的語音通信費【如圖】，

問10086客服，說是流量費，但是我十月份還剩1.9g的流量，怎么可能會使流量費。不能打電話的mifi，怎么會有語音通話費。（這三個月肯定是不會扣分的，因為我是8月份是十號開通的，到九月一號也就20天，九月份因為來到學校，學校有4m的寬帶，就更加不可能超流量，十月份有短信回復我【如圖】）。這個事10月27號我查詢流量是發(fā)來的短信。

后來經(jīng)過多次打電話，客服才說要經(jīng)過他們調查，在四十八小時內回復我。好吧，我等，這一等就是三天，移動的誠信哪里去了，好，我又打電話過去，說在處理，他們的上級在處理，過了幾天又打，同樣的回復，在處理�；鹆�，在移動官網(wǎng)投訴了惠州移動，官網(wǎng)說會有人四十八小時內打電話給我。過了兩天，是廣州10086打來的，說：“惠州移動正在處理，請我耐心等待”。好吧，我無語了，就這樣被他們當足球一樣踢來踢去。到了十六號，我再次打電話給10086，還是緊急處理當中（從二號到十六號期間主動聯(lián)系了n次中國移動）。實在是忍無可忍了，沒辦法，先在媒體，網(wǎng)絡曝光一下，然后在投訴到工信部和消費者協(xié)會吧。
實在是不明白，作為一個五百強，三大運營商之首的中國移動，竟然是這樣的服務，這樣的辦事效率，這么低級的錯誤都能犯。直到現(xiàn)在，我的問題一個也沒解決，他們也好像回答不了。
一是，當?shù)谝粋€月超流量時，中國移動通信為什么沒短信提醒，既不提示我超流量，也不提示我被扣費，也不停機;第二個月也是如此，非要等到扣了八十多塊才停機，停機前連短信都沒提示。
第二，10月份為什么會產(chǎn)生語音通信費，要知道mifi可是不能打電話的啊。
第三，處理了半個月，還在處理當中，能理解移動的領導都很忙，可是都十五天了啊

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#2

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發(fā)表于 2012-11-17 22:37:08

移動的東西可以相信嗎》

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zhangbo071

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#3

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發(fā)表于 2012-11-18 00:13:13

哎。要不然移動每天幾個億的利潤哪里來啊就是從我們這些老百姓身上壓榨出來的

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buptwzz

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#4

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發(fā)表于 2012-11-18 08:42:47

要是樓主是個鉆石卡或金卡之類的估計效率能提升不少呢~

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et_pjz

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#5

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發(fā)表于 2012-11-18 09:11:09

一個屌絲，大大的CMCC會鳥你，別把用戶太當回事，一切已指標為首重！

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We have conquered the uter space,but not our inner sapce;

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