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vienten

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#1

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發(fā)表于 2012-11-17 21:41:08 只看樓主

2012年8月，因?yàn)槭罴俜偶僭诩遥依餂]寬帶，剛好移動在大力推廣其mifi，看套餐合適，便在惠州市麥地營業(yè)廳買了一臺，型號是上海貝爾的TR950(白）。一直使用均無問題，到了11月1號拿出來用時(shí)，發(fā)現(xiàn)雖能連接但上不了網(wǎng)。進(jìn)入后臺客戶端，有短信提示本機(jī)扣費(fèi)80多塊，不明白，遂打10086客服，但是不記得mifi的號碼，無法查詢原因。第二天翻出發(fā)票及受理單找到號碼，打10086客服，其中好多周折啊，才說是因?yàn)榱髁砍瑯?biāo)導(dǎo)致的欠費(fèi)（每個(gè)月30塊錢包3g流量）。登錄中國移動官網(wǎng)查詢mifi清單，發(fā)現(xiàn)8月超1塊錢流量費(fèi)，9月份超了60塊錢，最離譜的是10月份，竟然產(chǎn)生了27塊錢的語音通信費(fèi)【如圖】，

問10086客服，說是流量費(fèi)，但是我十月份還剩1.9g的流量，怎么可能會使流量費(fèi)。不能打電話的mifi，怎么會有語音通話費(fèi)。（這三個(gè)月肯定是不會扣分的，因?yàn)槲沂?/font>8月份是十號開通的，到九月一號也就20天，九月份因?yàn)閬淼綄W(xué)校，學(xué)校有4m的寬帶，就更加不可能超流量，十月份有短信回復(fù)我【如圖】）。這個(gè)事10月27號我查詢流量是發(fā)來的短信。

后來經(jīng)過多次打電話，客服才說要經(jīng)過他們調(diào)查，在四十八小時(shí)內(nèi)回復(fù)我。好吧，我等，這一等就是三天，移動的誠信哪里去了，好，我又打電話過去，說在處理，他們的上級在處理，過了幾天又打，同樣的回復(fù)，在處理�；鹆�，在移動官網(wǎng)投訴了惠州移動，官網(wǎng)說會有人四十八小時(shí)內(nèi)打電話給我。過了兩天，是廣州10086打來的，說：“惠州移動正在處理，請我耐心等待”。好吧，我無語了，就這樣被他們當(dāng)足球一樣踢來踢去。到了十六號，我再次打電話給10086，還是緊急處理當(dāng)中（從二號到十六號期間主動聯(lián)系了n次中國移動）。實(shí)在是忍無可忍了，沒辦法，先在媒體，網(wǎng)絡(luò)曝光一下，然后在投訴到工信部和消費(fèi)者協(xié)會吧。
實(shí)在是不明白，作為一個(gè)五百強(qiáng)，三大運(yùn)營商之首的中國移動，竟然是這樣的服務(wù)，這樣的辦事效率，這么低級的錯(cuò)誤都能犯。直到現(xiàn)在，我的問題一個(gè)也沒解決，他們也好像回答不了。
一是，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)月超流量時(shí)，中國移動通信為什么沒短信提醒，既不提示我超流量，也不提示我被扣費(fèi)，也不停機(jī);第二個(gè)月也是如此，非要等到扣了八十多塊才停機(jī)，停機(jī)前連短信都沒提示。
第二，10月份為什么會產(chǎn)生語音通信費(fèi)，要知道mifi可是不能打電話的啊。
第三，處理了半個(gè)月，還在處理當(dāng)中，能理解移動的領(lǐng)導(dǎo)都很忙，可是都十五天了啊

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#2

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發(fā)表于 2012-11-17 22:37:08

移動的東西可以相信嗎》

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zhangbo071

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#3

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發(fā)表于 2012-11-18 00:13:13

哎。要不然移動每天幾個(gè)億的利潤哪里來啊就是從我們這些老百姓身上壓榨出來的

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buptwzz

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#4

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發(fā)表于 2012-11-18 08:42:47

要是樓主是個(gè)鉆石卡或金卡之類的估計(jì)效率能提升不少呢~

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et_pjz

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#5

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發(fā)表于 2012-11-18 09:11:09

一個(gè)屌絲，大大的CMCC會鳥你，別把用戶太當(dāng)回事，一切已指標(biāo)為首重！

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We have conquered the uter space,but not our inner sapce;

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