某某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)銷售技巧

1.目的
營(yíng)業(yè)廳是我們中國(guó)移動(dòng)最主要的服務(wù)營(yíng)銷實(shí)體渠道，也是客戶感知最深、最廣為人知的實(shí)體渠道。
隨著某某移動(dòng)近年開展的服務(wù)營(yíng)銷渠道整合與建設(shè)工作，自有營(yíng)業(yè)廳已經(jīng)達(dá)到一定規(guī)模，渠道建設(shè)布局已基本完成，為進(jìn)一步推進(jìn)渠道整體能力的提升，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)及客戶品牌的有力支撐，達(dá)到通過掌控渠道掌控市場(chǎng)的目的，公司在全網(wǎng)開展“溝通100”營(yíng)業(yè)廳達(dá)標(biāo)推廣活動(dòng)。
“溝通100”營(yíng)業(yè)廳的推廣，對(duì)自有營(yíng)業(yè)廳意味著自身功能的轉(zhuǎn)型，從以服務(wù)為主轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袪I(yíng)銷、服務(wù)、銷售等綜合職能的基地。
從業(yè)務(wù)層面來說，“溝通100”營(yíng)業(yè)廳就是要針對(duì)目前營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)欠合理，繳費(fèi)等基礎(chǔ)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)較大的情況，通過各種方式和手段，分流營(yíng)業(yè)廳簡(jiǎn)單基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理量,提高復(fù)雜業(yè)務(wù)的營(yíng)銷能力，使?fàn)I業(yè)廳的主要功能側(cè)重于定制終端銷售、新業(yè)務(wù)推廣、客戶價(jià)值挖掘、客戶發(fā)展等方面。
基于以上目的，制定某某移動(dòng)“溝通100”營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷手冊(cè)，為營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷工作，提高銷售意識(shí)和技巧提供指導(dǎo)，從而促進(jìn)營(yíng)業(yè)的定制終端銷售、新業(yè)務(wù)推廣、客戶價(jià)值挖掘、客戶發(fā)展等工作。
2.適用范圍
本手冊(cè)適用于“溝通100”營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員的日常現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷工作。
3.“溝通100”營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷
3.1.現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷定義
現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷是指各營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員以營(yíng)業(yè)廳為賣場(chǎng)，以廳內(nèi)客戶為目標(biāo)群體，采取介紹、演示、試用等綜合手段，對(duì)我公司品牌和業(yè)務(wù)進(jìn)行的銷售和推廣。它本質(zhì)上是柜臺(tái)銷售。
對(duì)于營(yíng)業(yè)廳來說，每天有著大量的客流，作為服務(wù)營(yíng)銷第一線的營(yíng)業(yè)員與客戶有著頻繁的“客戶接觸”，可以說在廳內(nèi)就蘊(yùn)涵著大量的商機(jī)，因此在營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷工作對(duì)于促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展顯得尤為重要。
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