【資料名稱】：無線諾西BSC同一鏈路下用戶無法使用GPRS業(yè)務(wù)

【資料作者】：XXX

【資料日期】：2012-09

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡(jiǎn)介】：

故障描述
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用戶反映手機(jī)無法正常上網(wǎng)，周圍用戶均表示有同樣現(xiàn)象，用戶反映位置小區(qū)均在同一個(gè)BSC的同一鏈路下，該鏈路下所有小區(qū)均無流量。
故障診斷
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分析判斷可能原因
根據(jù)用戶投訴的地點(diǎn)，查詢周邊基站發(fā)現(xiàn)部分小區(qū)無流量，然后發(fā)現(xiàn)是同一個(gè)BSC同一鏈路下的大量用戶投訴GPRS無法上網(wǎng)，判斷可能原因：
1.參數(shù)設(shè)置問題
2.PCU負(fù)荷問題
3.BCSU硬件問題
4.鏈路故障
原因排查：
可能原因1：參數(shù)設(shè)置問題
接到用戶投訴后，工作人員到實(shí)地進(jìn)行測(cè)試，在607(站街鎮(zhèn))、4430（倉西）基站下均不能上網(wǎng)。工作人員通過HIT工具查看發(fā)現(xiàn)每個(gè)小區(qū)的GENA=N，將GENA設(shè)置為Y為。修改后現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試仍不能上網(wǎng)。
可能原因2：PCU負(fù)荷問題
根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)不能上網(wǎng)的小區(qū)屬同一個(gè)PCU，通過提取網(wǎng)管數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)不能上網(wǎng)的小區(qū)的PCU負(fù)荷較低，故排除是因?yàn)镻CU的負(fù)荷過高而導(dǎo)致小區(qū)無法上網(wǎng)。
可能原因3：BCSU硬件問題
根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試及數(shù)據(jù)查詢，發(fā)現(xiàn)不能上網(wǎng)的小區(qū)還同屬一個(gè)BCSU，為了判斷是否是BCSU的問題，我們將小區(qū)的BCSU進(jìn)行切換調(diào)整，調(diào)整后發(fā)現(xiàn)這些小區(qū)能正常上網(wǎng)。但不到一個(gè)小時(shí)，這些小區(qū)又出現(xiàn)無流量現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試不能上網(wǎng)。
可能原因4：鏈路故障
根據(jù)上述情況，我們又對(duì)鏈路進(jìn)行了調(diào)整，但又出現(xiàn)了相同的問題，由于此類問題，第一次遇見，且經(jīng)過各種手段處理后仍不見好轉(zhuǎn)。懷疑是否為BSC端的問題，聯(lián)系BSC專業(yè)人員，最終確認(rèn)原因?yàn)椋築SC在17日19:15:40出現(xiàn)1178告警BCSU2自動(dòng)切換為備用，BCSU6切換為主用，同時(shí)BCSU2原來所帶NSEI Gblink數(shù)據(jù)丟失，BSC側(cè)無告警，而SGSN側(cè)觀察到NSEI數(shù)據(jù)丟失，NSEI重建后恢復(fù)正常。根本原因是NOKIA 2IBSC BCSU自動(dòng)切換后會(huì)造成NSEI數(shù)據(jù)丟失，需要重建方可恢復(fù)。在對(duì)鏈路進(jìn)行重建后，GPRS業(yè)務(wù)恢復(fù)正常。
解決措施
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1.出現(xiàn)GPRS投訴首先想到的是參數(shù)設(shè)置問題，特別是GPRS功能是否被關(guān)閉等，所以首先檢查GPRS的基本參數(shù)設(shè)置。
2.同一鏈路用的是同一PCU，PCU負(fù)荷過高也會(huì)出現(xiàn)無法上網(wǎng)和無流量的現(xiàn)象，故查詢PCU負(fù)荷。
3.排除參數(shù)和負(fù)荷問題后，對(duì)硬件進(jìn)行排查。由于出現(xiàn)投訴的區(qū)域同屬一個(gè)BCSU，懷疑為BCSU故障導(dǎo)致不能上網(wǎng)，在切換BCSU后發(fā)現(xiàn)問題還未能得到解決。
4.由于出現(xiàn)問題的是同一鏈路，我們對(duì)鏈路進(jìn)行更換后問題還是存在。經(jīng)過BSC專業(yè)的配合處理，確定問題原因?yàn)樽罱K檢查為2I BSC BCSU切換時(shí)會(huì)造成NSEI數(shù)據(jù)丟失，需要重建方可恢復(fù)。
5.在對(duì)鏈路進(jìn)行重建后，GPRS功能恢復(fù)正常，聯(lián)系客戶，得到客戶認(rèn)可。
6.現(xiàn)在該BSC已經(jīng)由2I升級(jí)為3I，在進(jìn)行BCSU切換時(shí)已經(jīng)沒有再出現(xiàn)上述問題。
預(yù)防、監(jiān)控措施
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如果遇到大批量用戶投訴GPRS故障時(shí)
1.尋找投訴故障的共同點(diǎn)，定位是個(gè)別小區(qū)問題、同一鏈路下的問題，還
是整個(gè)BSC問題。
2.定位是否是參數(shù)設(shè)置問題或負(fù)荷問題。