2013年01月16日 11:11通信信息報(bào)我有話說(shuō)
　　本報(bào)記者 林永華
　　對(duì)于熱衷于科技改變生活的人而言，iPhone 5上市無(wú)疑是重大利好。上市三天銷量就突破了200萬(wàn)臺(tái)的佳績(jī)足以讓深陷創(chuàng)新乏力聲討中的蘋(píng)果CEO庫(kù)克笑不攏嘴。近日，庫(kù)克一行訪華，也凸顯出中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于蘋(píng)果的重要性。但是華麗的銷售佳績(jī)和對(duì)華的重視，卻被蘋(píng)果各種“質(zhì)量門”等負(fù)面新聞所困擾：先是返修系統(tǒng)成“銷贓網(wǎng)絡(luò)”，再有“更換式維修”違反公平交易原則，之后像“授權(quán)”店維修詐騙等各種問(wèn)題不斷，深深傷害果粉們的心。
　　中國(guó)市場(chǎng)在眾多終端廠商心目中的分量越來(lái)越重，但在銷量獲得肯定的同時(shí)，手機(jī)維修等售后服務(wù)問(wèn)題卻飽受各方詬病，甚至多次引發(fā)消協(xié)的聲討。霸王思維正成為維修行業(yè)的常態(tài)，如何規(guī)范手機(jī)維修，如何制定相關(guān)的規(guī)則排除維修中的盲點(diǎn)，成為當(dāng)下各方亟需解決的問(wèn)題。
　　返修系統(tǒng)成銷贓網(wǎng)絡(luò)，蘋(píng)果再陷問(wèn)題門
　　隨著通信科技的不斷發(fā)展，電子產(chǎn)品多樣化帶給人們享受的同時(shí)卻也不斷的在給人們帶來(lái)煩惱。以蘋(píng)果為例，當(dāng)iPhone、iPad等電子產(chǎn)品風(fēng)靡全球，成為廣大消費(fèi)者青睞和寵愛(ài)的對(duì)象之時(shí)，各種因維修而引發(fā)的投訴不斷升溫，困擾著消費(fèi)者。
　　有網(wǎng)友稱去年12月份在成都買的iPhone 4S被偷后，通過(guò)蘋(píng)果官網(wǎng)查詢卻發(fā)現(xiàn)她的手機(jī)出現(xiàn)在南寧的蘋(píng)果服務(wù)點(diǎn)，讓人覺(jué)得莫名其妙。而這種情況并不是個(gè)例，不少網(wǎng)友都遇到類似情況，杭州的iPhone出現(xiàn)在成都服務(wù)點(diǎn)的，有上海的iPhone出現(xiàn)在南京服務(wù)點(diǎn)的……而調(diào)查之后才發(fā)現(xiàn)，幫助小偷們把iPhone運(yùn)往其他城市的不是別人，正是蘋(píng)果公司有漏洞的維修更換系統(tǒng)。蘋(píng)果公司的返修系統(tǒng)儼然成為了一條成熟的“銷贓網(wǎng)絡(luò)”，消費(fèi)者雖然知道自己的“愛(ài)機(jī)”身處何處，但是高昂的追回費(fèi)用，卻讓不少失主望而卻步。
　　此外，蘋(píng)果公司“更換式維修”更是讓消費(fèi)者直呼“坑爹”。售價(jià)1000多元的蘋(píng)果播放器，在使用一個(gè)月之后開(kāi)機(jī)鍵便失靈，在尋到銷售商處維修時(shí)，卻被告知，要繳納970元的維修費(fèi)才能和原來(lái)的一模一樣。售價(jià)1000多元，而換一個(gè)零件卻要近1000元，讓消費(fèi)者大呼“傷不起”的同時(shí)，銷售商卻以蘋(píng)果公司規(guī)定為由，拒絕該消費(fèi)者提出的普通維修服務(wù)。
　　據(jù)了解，從2010年至2012年，僅吉林一個(gè)省，各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理有關(guān)蘋(píng)果手機(jī)的投訴量就以50.5%的速率增長(zhǎng)。返廠更換新機(jī)頭與其他配件、機(jī)盒重新組合的“混血機(jī)”、更換式維修等案件占投訴問(wèn)題中的大部分。
　　維修點(diǎn)非法斂財(cái)，絕非個(gè)別現(xiàn)象
　　蘋(píng)果手機(jī)的維修問(wèn)題僅僅只是手機(jī)維修亂象中的冰山一角，除了蘋(píng)果外，不少品牌手機(jī)在維修問(wèn)題上也存在諸多問(wèn)題。例如，對(duì)于同一個(gè)品牌授權(quán)的維修店，同樣的維修問(wèn)題卻費(fèi)用差距很大，卻讓消費(fèi)者投訴無(wú)門。
　　有網(wǎng)友稱，同樣是HTC的授權(quán)維修點(diǎn)，更換相同的零配件，但是被收取的費(fèi)用卻存在較大的差異，而廠商工作人員卻以收費(fèi)的具體情況以維修站的判斷為準(zhǔn)搪塞客戶，這無(wú)疑成為維修店非法斂財(cái)?shù)囊淮笸緩健?/font>
　　另?yè)?jù)媒體報(bào)道，以“正品之名”謀求巨大的暴利也是當(dāng)下維修亂象中的常見(jiàn)現(xiàn)象。在一些所謂的“正規(guī)”維修店里，維修配件從高仿到原裝，僅iPhone 4S的屏幕就有四五種等級(jí)，價(jià)格在300元到1500元不等，如此不透明的定價(jià)讓消費(fèi)者“很無(wú)奈”。
　　維修費(fèi)不透明、維修配件以次充好、人為損壞成擋箭牌等都成為行業(yè)不能說(shuō)得秘密……市場(chǎng)上的手機(jī)價(jià)格已經(jīng)逐漸透明化，但是在手機(jī)的維修領(lǐng)域，其服務(wù)和價(jià)格仍存在渾水摸魚(yú)的現(xiàn)象。無(wú)論是在保修內(nèi)還是在保修外，維修價(jià)格的定價(jià)權(quán)都掌握在廠商和維修店家的手中，作為缺乏相關(guān)知識(shí)以及相關(guān)話語(yǔ)權(quán)的消費(fèi)者，只能成為被動(dòng)挨打的弱勢(shì)群體。
　　霸王維修成常態(tài)，亟需監(jiān)管護(hù)航
　　當(dāng)下，霸王維修已經(jīng)逐漸成為行業(yè)的常態(tài)，造成這種現(xiàn)象的一個(gè)重要原因就是缺乏明確的法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)范，什么產(chǎn)品故障能納入保修范圍，手機(jī)的配件價(jià)和維修成本究竟多少，這些問(wèn)題一直以來(lái)都是維修中的盲點(diǎn)。缺乏有效的依據(jù)讓消費(fèi)者在維修售后問(wèn)題上毫無(wú)話語(yǔ)權(quán)可言，只能處于“被宰”的地位。在維修領(lǐng)域里，廠商和授權(quán)維修中心既當(dāng)裁判又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，暴露出產(chǎn)業(yè)監(jiān)管空白。手機(jī)維修點(diǎn)借機(jī)非法斂財(cái)，成為行業(yè)發(fā)展一大隱患。
　　對(duì)于這種情況，社會(huì)各界應(yīng)該共同攜手凈化手機(jī)維修行業(yè)的風(fēng)氣。首先，相關(guān)監(jiān)管部門對(duì)于手機(jī)維修行業(yè)監(jiān)督制度的建設(shè)勢(shì)在必行，相關(guān)政府部門和行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)盡快制定涉及手機(jī)維修的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)維修行業(yè)的規(guī)范和監(jiān)管，或通過(guò)法律法規(guī)的完善，形成約束力。同時(shí)，政府部門和行業(yè)協(xié)會(huì)可以通第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，針對(duì)一些手機(jī)故障難以確定入保，以及消費(fèi)者對(duì)廠商的認(rèn)定結(jié)果提出質(zhì)疑的情況，可以由第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)出局具有法力效力的檢測(cè)證明。其次，之所以會(huì)出現(xiàn)“更換式維修”的現(xiàn)象，是源于很多授權(quán)維修站并沒(méi)有達(dá)到相關(guān)的技術(shù)要求，以換代修，可以掩飾技術(shù)不足帶來(lái)的尷尬。因此廠商和銷售商應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)維修點(diǎn)人員的技術(shù)培訓(xùn)，確保他們?cè)诰S修時(shí)候技術(shù)過(guò)關(guān)。最后，作為消費(fèi)主體的消費(fèi)者也要懂得維護(hù)自己的權(quán)益，在進(jìn)行維修的時(shí)候要盡量選擇口碑好的、正規(guī)的維修店，同時(shí)保管好相關(guān)的票據(jù)，以便在此后遇到問(wèn)題時(shí)能夠“有票可依”。
　　當(dāng)前，我國(guó)的移動(dòng)用戶已經(jīng)超過(guò)11億，智能手機(jī)用戶占比超過(guò)25%，隨著智能手機(jī)越來(lái)越普及、越來(lái)越精細(xì)，未來(lái)手機(jī)維修行業(yè)無(wú)疑將成為一個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè)。因此，加強(qiáng)手機(jī)維修行業(yè)的監(jiān)管，切實(shí)保證手機(jī)維修行業(yè)的健康發(fā)展顯得尤為重要。