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網(wǎng)絡投訴現(xiàn)場規(guī)范

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發(fā)表于 2013-01-25 09:49:36 只看樓主

[local]1[/local]【資料名稱】：投訴分析

【資料作者】：szmkl

【資料日期】：2013.01.23

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

覆蓋類投訴主要由工程實施才能解決，所以主要安排工程組進行解決。
長期存在的解決較困難的小區(qū)高層切換問題，與物業(yè)進行聯(lián)系，宣傳分公司的網(wǎng)絡投訴電話，對用戶投訴做好解釋工作，告知用戶暫時無法解決。疑難站點的清單如下，請工程組排出具體的時間進度。
農(nóng)村的覆蓋投訴，宏站工程的規(guī)模，光纖直放站等。
工程維護類投訴主要由線路、基站等影響到用戶的日常生活引起。
1、加強線路代維巡線員的工作，對巡線員所負責區(qū)域有施工的場地加強巡線工作，并及時上報線路代維組長。線路代維組長將工程維護類投訴納入對巡線員的考核，具體細則由線路代維組長制定。巡線員應做好宣傳工作，將分公司的網(wǎng)絡投訴電話告知路政施工單位。

附件下載列表：

2013-1-25 09:49:36 下載次數(shù): 6

網(wǎng)絡投訴現(xiàn)場規(guī)范.doc (2.3 MB)

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