【資料名稱】：TD-SCDMA投訴處理寶典

【資料作者】：華星創(chuàng)業(yè)

【資料日期】：2013-01-01

【資料語(yǔ)言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡(jiǎn)介】：

目錄
一、概述3
二、投訴的概念4
2.1投訴處理的重要性4
2.2投訴處理目的5
2.2.1名詞釋義5
三、客戶投訴處理流程6
四、客戶投訴處理技巧8
4.1投訴處理原則8
4.2處理技巧9
4.3投訴處理10
4.4投訴信息采集11
五、投訴處理具體開展12
5.1 投訴現(xiàn)象分類12
5.2 客戶網(wǎng)絡(luò)投訴預(yù)處理13
5.3 網(wǎng)絡(luò)投訴內(nèi)容及處理步驟14
5.3.1 網(wǎng)絡(luò)覆蓋投訴14
5.3.2 通話質(zhì)量問(wèn)題投訴17
5.3.3通話異常問(wèn)題19
5.3.4 通話掉話問(wèn)題21
5.4投訴處理常用方法22
5.4.1話務(wù)跟蹤分析22
5.4.2硬件故障查找23
5.4.3現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試分析23
六、話音基本業(yè)務(wù)類投訴處理思路24
6.1網(wǎng)絡(luò)覆蓋類24
6.1.1住宅室內(nèi)覆蓋24
6.1.2其它室內(nèi)覆蓋29
6.1.3案例1：手機(jī)無(wú)信號(hào)現(xiàn)象36
6.1.4案例2：信號(hào)強(qiáng)度不穩(wěn)定現(xiàn)象37
6.1.5案例3：呼叫困難38
6.1.6案例4：接通率低39
6.2通話質(zhì)量類40
6.2.1通話質(zhì)量專題——掉話現(xiàn)象41
6.2.2通話質(zhì)量專題——通話斷斷續(xù)續(xù)現(xiàn)象42
6.2.3通話質(zhì)量專題——單通現(xiàn)象43
6.2.4通話質(zhì)量專題——串線現(xiàn)象44
6.2.5 通話質(zhì)量專題——回音現(xiàn)象45
6.3通話斷續(xù)46
6.4呼叫失敗47
七、常用的參數(shù)解析48
7.1功率類48
7.1.1PCCPCH功率/PCCPCHPOWER48
7.1.2期望UpPCH接收功率/ PRXUPPCHDES49
7.2選擇重選類49
7.2.1最小接收電平/ QRXLEVMIN49
7.2.2遲滯/QHYST1S50
7.3切換測(cè)量方面參數(shù)50
7.3.1 1G遲滯/ HYSTFOR1G50
7.3.2 空閑模式小區(qū)重選異系統(tǒng)切換測(cè)量門限/IDLESSEARCHRAT50
7.3.3小區(qū)獨(dú)立偏置/ CELLINDIVIDALOFFSET51
7.3.4 2A遲滯/ HYSTFOR2A51
7.3.5CS業(yè)務(wù)3A事件遲滯/HystFor3A51
7.3.6CS業(yè)務(wù)3A事件延遲觸發(fā)時(shí)間/TimeToTrig3A52
7.3.7CS業(yè)務(wù)使用頻率RSCP質(zhì)量門限/UsedFreqCSThdRscp52
7.3.8CS業(yè)務(wù)異系統(tǒng)切換判決門限/TargetRatCsThd52