【資料名稱】：服務質量大會戰(zhàn)工作簡報（第三期）

【資料作者】：xx

【資料日期】：2013

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

重點客戶群提升工作：市場經營部督促2月份3G網速測試的問題區(qū)域優(yōu)化，完成進度78%；組織開展3月3G網速測試工作；組織全省2G高流量客戶換機客戶達4.3萬戶；集團客戶部針對中高端客戶本周上線了分ARPU層級預警，開發(fā)VIP手機客戶端、網廳VIP專區(qū)；擬定了集團業(yè)務售后服務規(guī)范模板和要求；業(yè)務支撐部開展流量在線計費的內/外部聯調測試工作，發(fā)現遺留問題28項，已解決20項；網管中心完成14款預售TD終端質量測試工作；網優(yōu)中心對南昌核工賓館等下載速率低區(qū)域進行優(yōu)化，優(yōu)化后下載速率均有較大幅度提升；新開TPE小區(qū)47個，增強弱覆蓋區(qū)域用戶使用速率；增值業(yè)務中心3月累計對兩個月流量超套餐、無套餐的72005位客戶進行套餐辦理遷移；客響中心對軟件客戶端進行全省推廣，提升寬帶品質客戶感知；終端公司完成了終端測試人員的培訓，并啟動預售終端的應用內置工作。