【資料名稱】：廣州聯(lián)通WCDMA網(wǎng)1期典型投訴分析案例匯總報告

【資料作者】：yrt

【資料日期】：未知

【資料語言】：中文

【資料格式】：DOC

【資料目錄和簡介】：

1.概述3
2.投訴處理流程4
2.1投訴處理路程圖4
2.2.投訴處理流程描述6
2.2.1 投訴受理6
2.2.2 覆蓋分析6
2.2.3 故障分析6
2.2.4 用戶行為分析7
2.2.5 現(xiàn)場測試重現(xiàn)問題7
2.2.6 后臺數(shù)據(jù)分析8
2.2.7 問題類型描述9
3典型投訴處理案例分析12
3.1 掉話類投訴案例分析12
3.1.1 鄰區(qū)漏配12
3.1.2 拐角效應導致切換不及時掉話14
3.1.3 軟切換區(qū)域過小切換不及時而掉話21
3.1.4 導頻污染而掉話24
3.1.5 上行干擾導致掉話25
3.1.6 越區(qū)覆蓋導致掉話26
3.1.7 參數(shù)配置不合理導致掉話29
3.2 接入類問題投訴案例分析31
3.2.1上行干擾導致接入失敗31
3.2.2.基站版本問題導致的接入問題32
3.2.3.基站硬件問題導致的接入問題33
3.2.4.異系統(tǒng)切換參數(shù)配置問題35
3.3.數(shù)據(jù)業(yè)務類問題投訴分析案例37
3.3.1.AAL2PATH數(shù)據(jù)配置問題37
3.3.2.RRU拉遠數(shù)據(jù)配置問題38
3.3.3 直放站問題導致的數(shù)據(jù)業(yè)務問題39
3.3.4 外網(wǎng)服務器問題導致的數(shù)據(jù)業(yè)務問題40
3.4 用戶行為類問題投訴分析案例41
3.4.1 手機設置問題導致不能上網(wǎng)41
3.4.2 上網(wǎng)卡撥號軟件設置不正確導致不能上網(wǎng)42
3.4.3 手機撥號軟件設置不正確導致不能上網(wǎng)43
3.4.4 用戶錯誤認識導致的投訴44