2013年04月01日 19:29通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)我有話說(5人參與)
　　面對OTT業(yè)務(wù)不斷分食電信運營商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)市場，電信運營商難免有些坐立不安，繼與OTT廠商談判謀求收費后，運營商又整合自有產(chǎn)品正面對抗微信等OTT業(yè)務(wù)。
　　近日，中移動總部數(shù)據(jù)部召集互聯(lián)網(wǎng)基地、國際公司、移動研究院等相關(guān)部門召開飛信業(yè)務(wù)重構(gòu)專題會議。會議提出將飛信、飛聊兩個產(chǎn)品合并、重構(gòu)升級為融合通信產(chǎn)品。
　　盡管中移動對飛信的未來提出了明確的方向和可操作性的路徑。但對此，業(yè)界并不看好，運營商的體制機(jī)制決定了其缺乏創(chuàng)新基因，更為重要的是，習(xí)慣了主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈的運營商在面對移動互聯(lián)網(wǎng)沖擊式，“既要守住圍墻內(nèi)的，又要搶圍墻外”，由此帶來的對抗思維限制了運營商的發(fā)展。
　　某業(yè)內(nèi)人士所言，基礎(chǔ)電信運營商直接投放產(chǎn)品與受其服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)廠商進(jìn)行正面競爭，這本身就是錯誤的思維。
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　　對抗思維下的產(chǎn)物

　　2007年面對QQ的強勢發(fā)展勢頭，中移動推出飛信對抗QQ，聲稱要搶占20%的QQ用戶。
　　雖然并未達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，但憑借其PC與手機(jī)互通，短信與消息的無縫互轉(zhuǎn)功能，并依托中移動龐大的網(wǎng)內(nèi)基數(shù)，飛信發(fā)展迅速，至2011年中期飛信活躍用戶數(shù)接近8270萬。在國內(nèi)IM軟件市場，飛信曾躋身前三名。
　　但在飛信的運營過程中，中移動運營互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的狹窄思路暴露無遺，直到2012年，飛信才開放非移動用戶的注冊。
　　在電信運營商的固有思維以及考核機(jī)制下，中移動思考更多的是如何應(yīng)對中國聯(lián)通、中國電信的競爭。
　　而在增強用戶粘性、引異網(wǎng)手機(jī)用戶的競爭中，飛信作為中移動的戰(zhàn)略產(chǎn)品也發(fā)揮了重要作用，但擁有了龐大的用戶群，卻沒擁有良好的口碑，這為日后飛信的衰敗埋下了伏筆。
　　在與互聯(lián)網(wǎng)公司同類產(chǎn)品的對抗中，飛信當(dāng)時的優(yōu)勢在于“號碼價值”——即使接收方不在線，也能夠以短信的形式收到好友發(fā)送的消息。
　　而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，智能終端帶來行業(yè)革命性的改變，社交工具的豐富使得用戶的選擇更為多元。加之人們對手機(jī)號碼的依賴逐漸減弱，飛信的優(yōu)勢不再。
　　“以前我輕易不敢換號，主要怕好友找不到我，但現(xiàn)在我有那么多的即時社交工具，換號了在群里通知一下就行了。”用戶小李的聲音是目前IM市場的縮影，也是飛信衰敗的前夜。
　　代替工具的不斷出現(xiàn)，飛信產(chǎn)品的缺點集中顯現(xiàn)：無法跨網(wǎng)發(fā)送信息、信息延遲。越來越多的用戶從活躍用戶變成了注冊用戶。
　　衰敗在所難免
　　飛信的衰敗并非毫無征兆，即便在飛信發(fā)展迅速時，在很多業(yè)內(nèi)專家看來，飛信作為一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品并不成功，移動互聯(lián)網(wǎng)專家王煜全曾表示，飛信就是一個免費發(fā)短信的工具，除此之外，還有什么作用。
　　飛信的衰敗與產(chǎn)品本身的問題有關(guān)，快速成長之后，飛信又瞄準(zhǔn)QQ，希望能在商業(yè)收入方面開疆?dāng)U土，于是紛繁蕪雜的功能被加入，越來越多按鈕僅為收費而存在。
　　而飛信基礎(chǔ)功能則停滯不前甚至后退，PC端越來越臃腫，手機(jī)端飛信的不穩(wěn)定和消息的延遲有目共睹。業(yè)內(nèi)人士指出，運營商從未站在一個用戶的角度，從根本上體驗飛信為用戶帶來的價值：免費短信、手機(jī)與PC的互通。
　　對于運營商而言，所有的盈利模式都基于把用戶成功引入網(wǎng)，然后悶聲賺錢。正如一位移動地市運營商老總所言，以前運營商的運營模式跟賣白菜沒有區(qū)別，運營商只要把網(wǎng)絡(luò)建好讓用戶入網(wǎng)就行了。
　　時移事易，這種思維還是根深蒂固。
　　盡快將飛信的用戶資源變現(xiàn)才更符合運營商短期商業(yè)利益。急功近利之下，飛信的衰敗在所難免。
　　電信運營商體制問題除了思維的封閉外，運行機(jī)制方面，自上而下的運行機(jī)制與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品自下而上帶有明顯草根性質(zhì)的創(chuàng)新機(jī)制明顯格格不入。
　　此次，對于中移動飛信重構(gòu)，基層仍然只是執(zhí)行上級的指標(biāo)。記者采訪多個移動地市數(shù)據(jù)部工作人員，他們表示，目前他們?nèi)匀挥酗w信的考核指標(biāo)，主要考核活躍用戶數(shù)。在他們看來，飛信定位就是一款I(lǐng)M工具。
　　處于市場一線，最了解用戶需求的地市、區(qū)縣，其創(chuàng)新淹沒在層層分解下來的指標(biāo)中，更為重要的是，在現(xiàn)有的機(jī)制下，即使基層做出創(chuàng)新的產(chǎn)品和思路，無法帶來相關(guān)激勵。正如一位運營商基層員工所言，“拿著區(qū)縣的工資，操心著集團(tuán)的事。”
　　創(chuàng)新“悖論”
　　從世界范圍內(nèi)看運營商對抗OTT沖擊一般有三種路徑：推出自有業(yè)務(wù)、收購相關(guān)公司以及向監(jiān)管層要求收費或者封堵，目前國內(nèi)運營商顯然在雙管其下。
　　按照內(nèi)部文件披露的信息，中國移動計劃招標(biāo)引入新的技術(shù)支撐廠商，將飛信、飛聊兩個產(chǎn)品合并、重構(gòu)升級為融合通信產(chǎn)品，使其成為正面應(yīng)對OTT業(yè)務(wù)競爭的主要產(chǎn)品。
　　中移動對此項目規(guī)劃提出具體的操作路徑，看起來一份清晰而可操作性的的重構(gòu)計劃即將展開。然而，對此業(yè)界并不看好，在現(xiàn)有電信運營商的體制下，無法將產(chǎn)品功能和用戶體驗放在首要位置，更無法像互聯(lián)網(wǎng)公司的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊那樣去做一款產(chǎn)品。
　　王煜全表示，要想成功，除非運營商能下決心革自己的命，利用地址簿，做成一個完全免費的發(fā)短信軟件。
　　每一款創(chuàng)新性的產(chǎn)品幾乎總是意味著對現(xiàn)有利益格局的顛覆與破壞�；�礎(chǔ)運營商離開本行，運營創(chuàng)新性的產(chǎn)品，失敗了固然是浪費資源，成功了亦可能是“傷敵一千，自損八百”。
　　運營商創(chuàng)新產(chǎn)品的成功經(jīng)常依賴于自有資源的消耗，而在爭奪外部資源方面它很難與外部的專業(yè)公司抗衡。導(dǎo)致的現(xiàn)象就是：基礎(chǔ)電信運營商普遍難以把終端產(chǎn)品市場做大，也就無法從擴(kuò)大的市場中受益，它的終端產(chǎn)品無非是把自己的資源從左手交到右手，甚至在轉(zhuǎn)交的過程中還會產(chǎn)生無謂的損耗。