一個(gè)段子在微博上很是流行：一對(duì)情侶QQ聊天，女的在家用4M寬帶，男的在學(xué)校用2.5G校園網(wǎng)。女：你愛(ài)我不？男的沒(méi)反應(yīng)。女又問(wèn)：你在學(xué)校是不是有別的女人？男：是啊！當(dāng)然啦！女：你竟然這樣對(duì)我，你到底有沒(méi)愛(ài)過(guò)我？男：那是不可能的事情！！結(jié)果他們分手了。

這不只是段子，前段時(shí)間微博上著名的“某運(yùn)營(yíng)商坑爹事件”，就是這個(gè)段子的翻版，一網(wǎng)友在微信中對(duì)女友說(shuō)：生日快樂(lè)，有個(gè)事要告訴你。女友問(wèn)啥事兒，他說(shuō)：我不想做你男朋友了。他的意思當(dāng)然不是分手，而是要拐個(gè)彎兒向女友求婚，所以在這句話發(fā)出去后緊接著說(shuō)了一句：我要做你老公，我們結(jié)婚吧。沒(méi)想到網(wǎng)絡(luò)信號(hào)出了問(wèn)題，這句“我要做你老公，我們結(jié)婚吧”總發(fā)不出去，然后就悲劇了。

溝通不暢引發(fā)的誤解，讓人捧腹之余不禁深思，其實(shí)，當(dāng)下官方與民眾在一些社會(huì)問(wèn)題和公共事件上陷入激烈的對(duì)立，官民互不信任，官方在輿情應(yīng)對(duì)上一再失分，不正是官民時(shí)差下的溝通不暢導(dǎo)致的嗎？4M的寬帶，與2.5G的校園網(wǎng)，隱喻著民間與官方在信息傳播與信息接收、信息供給與信息需求上的速度差引發(fā)的時(shí)間差。民間對(duì)公共事件的信息需求雖然高，而且信息傳播的速度非�？欤�而某些政府的應(yīng)對(duì)則非常慢，無(wú)論是信息處理能力還是發(fā)布能力，都非常慢。

當(dāng)2G的政府遇上4G的民意，2G的速度與4G的速度之間怎么可能有溝通和交流嗎？有的永遠(yuǎn)只是如段子中的滯后與錯(cuò)位，這邊問(wèn)：你愛(ài)我不？那邊沒(méi)反應(yīng)；這邊問(wèn)：“你在學(xué)校是不是有別的女人”，那邊才慢吞吞地回答上一個(gè)問(wèn)題：“是啊，當(dāng)然”——意思就滿擰了。

公共事件發(fā)生后，政府消極的輿論應(yīng)對(duì)，會(huì)使官方每一步的回應(yīng)都落在民眾的要求后面。當(dāng)政府慢吞吞地對(duì)公眾的前一個(gè)需求有了差強(qiáng)人意的回應(yīng)時(shí)，瞬息萬(wàn)變的輿情下，公眾早已有了新的信息需求，語(yǔ)境已發(fā)生了變化。這種時(shí)差和錯(cuò)位下，政府發(fā)布的信息常常落在民眾的需求后面，處于“被輿論逼著公開(kāi)”的被動(dòng)境地，一次次地在誤解中耗散著政府公信力。

SARS在中國(guó)過(guò)去已經(jīng)有十年了，可以說(shuō)，SARS在付出沉重代價(jià)和產(chǎn)生惡劣影響后，第一次毫無(wú)保留地將政府在信息處理和公開(kāi)上的問(wèn)題暴露在世界面前。SARS對(duì)中國(guó)的教訓(xùn)是非常深刻的，那次事件罕見(jiàn)的問(wèn)責(zé)后，很多地方第一次有了“信息公開(kāi)”的透明意識(shí)，有了“突發(fā)事件應(yīng)如何發(fā)布信息”的應(yīng)急意識(shí)，有了“信息不公開(kāi)，后果很?chē)?yán)重”的危機(jī)意識(shí)。

政府開(kāi)始立法，民間開(kāi)始追問(wèn)，很多官員開(kāi)始補(bǔ)上“輿情處理和應(yīng)對(duì)”這一門(mén)課，新聞發(fā)言人也開(kāi)始站到前臺(tái)。十年中，且不說(shuō)效果如何，起碼各種關(guān)于應(yīng)急管理和信息公開(kāi)的制度是逐步建立起來(lái)了，公眾的知情權(quán)在制度上有了保障。

很是湊巧，在令人恐懼的SARS過(guò)去十年后，在沒(méi)人愿意提起這個(gè)日子的時(shí)候，禽流感又來(lái)了，上海有兩人因感染H7N9而死亡，另有一名安徽滁州市35歲女性在南京發(fā)病、住院�，F(xiàn)實(shí)逼著地方政府去反思SARS過(guò)后的十年中自己在提升信息公開(kāi)和輿情應(yīng)對(duì)上到底做了什么。在政府公開(kāi)了禽流感疫情后，政府那套每天發(fā)布疫情信息的程序已經(jīng)打開(kāi)。不過(guò)人們還是在追問(wèn)，為什么遲了這么多天才公布？政府的信息公開(kāi)仍沒(méi)有跑得過(guò)公眾的質(zhì)疑和困惑，難言及格。

SARS過(guò)后的這十年中，中國(guó)新媒體飛速發(fā)展，尤其是微博的發(fā)展，更將信息傳播和輿情形成的速度提高了數(shù)萬(wàn)倍。想著十年前的SARS，面對(duì)眼下的禽流感，政府應(yīng)反思：面對(duì)4G的民意，政府算得上幾G？