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中興面臨的13個主要問題的魚骨圖
五年陽光
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發(fā)表于 2013-04-06 20:29:18  只看樓主 
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中興13個核心問題的魚骨圖



業(yè)績大虧,媒體狂噴,股東失望,員工無語……都是正,F(xiàn)象,但是,中興的問題究竟在哪里?小馬過河,仔細分析會各自知道其中深淺。那么,所有的問題,可以簡略看做兩個維度,一個是時間維度,分短期、中期、長期;一個是內外維度,分內因、外因?梢援嬤@樣一個魚骨圖,可能集中體現(xiàn)為13個核心問題,各自斟酌吧:
[attach]287075[/attach]

短期問題:
Z2個季度業(yè)績就很差,但是,說實話,并不比2011年下半年差,2011年下半年因為賣掉國民技術掩飾了當時的問題,所以實際是環(huán)比好轉的。但是,第三季度單季度暴虧20多個億,顯然是不合常理的,究其實,最大原因,來自短期問題的集中爆發(fā)、集中處理。
S1:陷阱客戶與陷阱市場,影響程度 *****
第一大“陷阱客戶”就是某COM,由于自己的日子也很難過,希望設備商多擔待一些,改變了集采模式,差不多20億訂單要推遲到四季度;某COM和中興是深度合作關系,中興3季度在財務上受到很大的影響。當然,這背后,也體現(xiàn)出中興的客戶結構不夠好,如果是某CC,這個問題就不存在了。
除了這個最直接的因素之外,中興在海外確實有眾多“陷阱市場”。什么是陷阱市場,就是坑爹,短期影響超過10個億,長期影響可能數(shù)十億,過去4個季度看起來一直在消化這些積,不知道還剩下多少,區(qū)別只在于怎么個坑法:
印度是“永遠坑爹”。中興投入印度十來年,從來沒賺過錢,除了為印度貢獻了電話普及率,自己沒撈到過好處。一想也是,人均ARPU10來塊錢的受眾,運營商半數(shù)虧損,Telenor、Etsalat在印度都被坑死了,VDF被坑個半死,主管電信的部長被抓……中興在印度大收縮,付出不菲的成本,亞太區(qū)的收入也顯著下降。
歐洲是“突然坑爹”。前幾年搞投入巨大成本進入歐洲,其實在當時看是沒有問題的,20092010年是中興的“中興”期,當時日子不差,員工薪水提升也能體現(xiàn)這一點。但是,在進軍歐洲時候,付出成本可能還是偏大,最無法意料的歐債如此嚴重,讓DT這樣的運營商都開始虧損,Telefonica這樣連續(xù)多年的歐洲最佳運營商都開始賣資產……天災,只能靠NB的戰(zhàn)略去規(guī)避,中興沒到那么高道行。
利比亞、伊朗的美式坑爹。利比亞曾經(jīng)是中興在非洲第一大客戶,直到2年前埃塞、南非等才好起來,老卡死了,主管電信的小卡當然也不存在了;伊朗不用說,以后肯定沒戲了,美國人,惹不起;蘇丹被拆為南北蘇丹后,被蘇丹沒了石油,蘇丹電信的日子也難說了——盡管它很有跨國運營范兒;埃塞鄧小平梅萊斯壯年暴斃……這些第三世界的市場,特別是問題國家,實際上對中興的貢獻越來越少,非洲的貢獻正在下降到10%以下,但是,短期影響是真實存在的。
單純從財務上分析,陷阱客戶和陷阱市場,影響很大——更大的問題是,昨日劉郎不再來,這些海外市場未來也不太可能再給公司貢獻了,至于某COM,放到全球肯定還是優(yōu)質客戶,真希望別總補Iphone了。
這些消化不良的市場,不知道未來2個季度是否可以解決?

S2:大國大T是與非,影響度***
關于大國大T問題,中興曾經(jīng)有過很大的爭議,現(xiàn)在也出現(xiàn)很大爭議。2006年之前,中興在運營商結構上存在重大缺陷,就是農村包圍城市后,很久之后還在農村,在歐洲幾乎而已建樹;2006年到2008年探索期——華為在歐洲領先這3年;2009年之后集中突破歐洲,當然成本巨大,也付出了很大成本。
有人認為,中興在歐洲布局太晚,我覺得這種說法有一定道理,但是也不全對,中興當時的產品、營銷能力確實還沒達到這些運營商的要求;中興當時最大的問題不在于西歐,而在于沒有圍繞著大T建立隊伍,先從這些運營商的東歐、南美、非洲等市場達成合作,記得2006年的時候,華為在東歐的移動合同數(shù)量就是第一了。
有人現(xiàn)在提出這2年太冒進,也存在不少一面之詞。雖然確實造成了重大成本,而且歐債影響出乎意料,和記、KPN等客戶也不少TOP5的客戶,但是問題是這個宏觀因素很少有人預計到,中興在方向上不能說錯。將來需要看這幾個客戶是否能讓公司在歐洲站穩(wěn)腳跟——更大的挑戰(zhàn)在于,歐洲TOP5的運營商至少2家自己也面臨生死挑戰(zhàn),這真是無語。
所以,從短期看,大國大T,特別是歐洲戰(zhàn)略雖然客觀上造成了一些問題,甚至是利潤壓力,但是,如果把這個單純歸咎為失誤是不合理的。未來好不好,還得走走看,最主要的是,公司在歐洲的團隊能不能恢復到正常運營水平,保持盈利,能不能站住腳。

S3 打掃房子的問題,影響度**
不管是歐洲的、還是印度的,不管是利比亞、伊朗還是哪個問題國家的壞賬,遲早需要計提,為什么這個季度要集中計提?一個原因就是人員變動,給后來的領導一個比較干凈的殼。至于說,這個計提是不是都覆蓋了,說不清,大窟窿應該差不多了,小窟窿不知道,比如伊朗未來怎么樣?
但是,真正的大問題并不在于換某個領導的問題,這其實是個次要問題。



中期問題
所謂中期問題,未必對公司這次的利潤有直接的影響,但是確實可能在未來一個階段還會帶來很多影響,往往是過去幾年內累積起來的問題。而中期問題,對于電信這個行業(yè)來說,往往是非常重要的,這個行業(yè)周期不長不短,類似問題放在互聯(lián)網(wǎng)就是長期問題,放在傳統(tǒng)的服裝行業(yè)可能就是短期問題了。
M1:宏觀經(jīng)濟的墨菲定律,影響度****
宏觀經(jīng)濟對產業(yè)到底有多大影響?對各個行業(yè)真是難以估量,至少在電信行業(yè)來說,以前被看成是弱周期行業(yè),認為影響不是那么大。但是,目前看,這種觀念有些過時了。其中原因就在于:
第一, 電信以前是剛需,同時也是成長型行業(yè)。這種成長性對沖了部分經(jīng)濟周期的影響,但是在3G之后,這個行業(yè)基本都是內部不同代際技術之間的替代,全球電話用戶都50億的時候,增量市場很小了,也許這個時候已經(jīng)是強周期行業(yè)了
第二, 電信里喜歡通過計算電信投資的總額度變化來看行業(yè)的波幅,但是實際上,設備投資往往只占到不同國家電信投資的五分之一到三分之一,其中大量都是人力成本、土建成本等,那些成本更加剛性、甚至上升,設備投資本身的波動幅度大的多。
所以,在這次經(jīng)濟危機中,市場總是比預期的壞,符合墨菲定律,這種挑戰(zhàn)和產業(yè)周期疊加在一起,目前只剩下華為、愛立信2家可以盈利,未來愛立信的盈利也不排除完全消失的可能——如果不算美國市場,可以已經(jīng)是了。
M2:墻角的NSNALU,影響度***

被逼到墻角,就算兔子也咬人,NSNALUZ53當中的后三名,可能三家只能剩下一家全球性廠商,有的就算活下來也只是區(qū)域性廠商,比如ALU在特定區(qū)域、特定產品上的競爭力很強。
但是,究其實NSNALU都被逼到了墻角,ALU的市值是20多億美金,銷售額還有200億美金呢;NSN沒單獨分拆,如果單獨分拆,可能市值是0,一個做移動設備為主的企業(yè),還有高毛利的服務撐著,毛利才20多個點。
被逼到墻角之后,特別是SURI主導下的NSN,拼命保留市場份額,價格戰(zhàn)一點不少,這也讓中興難以提價,提價就失去份額;ALU在去年的PON招標里大跳水,也非常不合乎ALU的特點……但是,這都是可以理解的,誰先熬死呢?都說是NSN,問題是什么時候,特別是大家都沒錢搬遷的時候,NSN退出,誰能接那么大的市場?暫時沒有,愛立信沒有動力,華為不需要,其它沒能力。

M3:全球去杠桿問題,影響度***
2008年的金融危機之后,全球一個重大的戰(zhàn)略趨勢,就是去杠桿。這一點從宏觀到微觀一直如此。
聰明的如美國,把企業(yè)、特別是銀行過重的杠桿轉移到了美聯(lián)儲和財政部,笨一點的像歐洲,一直堅守所謂的法則,達不成這個共識,現(xiàn)在歐豬國家的債務杠桿也降不下去;慢一點的如中國,也在大幅度的去杠桿,地方債、企業(yè)三角債、地產、包括實體產業(yè)的杠桿。
過去幾年,中興華為三一中聯(lián)這些企業(yè),都大量使用的杠桿,包括廉價的國開行貸款、類金融的合同抵押等手段,但是,隨著大氣候的變化,這些資金的成本越來越高。更重要的是,原來很多使用高杠桿的運營商,也失去了這種能力,比如印度、非洲的很多運營商都有賴于中國的銀行,歐洲很多運營商也是負債率太高,歐洲銀行困境直接導致它們騰挪空間的減少。
全球去杠桿化,具體到中興來說,就是融資成本上升,而且負債率也確實到頭了,沒法再進一步的提高,這個過程無疑是中線的問題,短期解決不了,一直會是一個壓力。一筐石頭在背上,只能一點點放下。

M4:大而全不對嗎?**
中興一個經(jīng)常被人詬病的地方就是產品線太長,不聚焦。這個問題其實存在著很大的誤解,以前有人說,中興是分小蛋糕的,希望小蛋糕上分大塊,其實那是不得已為之的事。如果你產品線過窄,對手就可以直接把你在這個地方用價格戰(zhàn)打死;如果你過寬,由于資源少,自然各個點不夠強,但是依然是生存之道。
到了現(xiàn)在,就是華為、中興和ALU的產品線比較長了,沒有必要壓縮產品線,而是應該分析不賺錢的產品線根源在哪里。有些應該提價,損失一點市場份額,有些可以不要那么多人,直接武斷的減少產品線毫無道理。
實際上,看看手機領域,第一大芯片商是高通,第二就是三星了,蘋果也有自己的芯片,縱向一體化的趨勢成為必然。關注效益,而不說盲目減法。

M5:減肥之困,影響度****
招人好招,裁人難裁,這是減肥之困。
2009年,由于3G上馬,中興日子不錯,2010遞延收入還是不錯,2011年其實壓力已經(jīng)很大了,但是這3年,公司招聘了3萬人,這是巨大的成本。但是,經(jīng)濟一旦轉壞,這些人是沒法裁的,因為,就算管理比較完善你也很難識別哪些優(yōu)秀,更何況基礎管理就不完善。
所以,這個成本完全是中期歷史決策造成的,這個時期應該利用好時機控制人口增長,提升效率——還是馬后炮。
目前能做的是控制人口增長,內部進行結構化挑整,似乎Z這樣做了;問題是,如何保留骨干員工,如果提升士氣,這才是最重要的。
高層不僅僅要身先士卒,主動承擔責任,這里面還需要有人能激發(fā)大家的士氣,拿出切實的舉措,這個階段信心比黃金更重要。


長期問題

L1:產業(yè)沙漠化,影響度*****
這是一個老生常談的問題,很多成熟行業(yè)都經(jīng)歷過這個階段——不同之處在于,電信行業(yè)這個蛋糕,會不會不同于機械、電氣這些行業(yè)?
確實,會。因為機械、家電、電氣這些行業(yè),就算成熟了也還是基本保持一個市場的總量,甚至溫和增長,但是電信這樣的行業(yè),兼具制造業(yè)和IT業(yè)的特性,IT這部分受制于摩爾定律,也就是說它的成本是在下降的——對設備商來說,人家的成本,就是你的收入。
所以,微信、WHATAPP這些東西,最終影響了運營商的收入,必定要傳導到設備商,甚至更上游。比如TI決定退出移動芯片這個領域,就是押寶在諾基亞和微軟的問題,但是,長線看,這個市場的總規(guī)?赡苁且s小的,而不是持平。
產業(yè)的縮小,必然導致內部競爭更為激烈,NSNALU死撐,Z略好一點,但是目前也是水面沒到了半腰,走起來難度很大。
這是戰(zhàn)略問題,不由各個企業(yè)自己所決定,所以,華為、中興都選擇向企業(yè)網(wǎng)和手機市場擴張,問題是這2個市場也有很大挑戰(zhàn),企業(yè)網(wǎng)中國市場比較小,美國占半數(shù)卻進不去,剩下的太分散了,手機市場的基因問題、毛利問題……三言兩語說不清。
產業(yè)沙漠化的時候,愛立信選擇的是綠洲策略,就是在最強的點上做到第一,這樣未必能致富,但是也算上謀生之道,但是,如果你沒有一個方面最強,那么還必須是逐水草而居,保持比較長得戰(zhàn)線,各個戰(zhàn)線都是低毛利。
L2:管理效率痼疾影響度****
管理效率是痼疾,公司規(guī)模越大越是問題。記得剛入職時候,公司有三萬多人,雖然也看到很多地方管理不到位,但是效率并不低。這是因為管理層級并不算多,很多領導都非常努力,可以“勤能補拙”,彌補管理上的短板,但是到了5萬人、8萬人之后,這些問題就越來越嚴重了,因為只靠努力,靠拼勁不行了。
但是,管理的痼疾很難解決,體現(xiàn)在戰(zhàn)略上的清晰度上,體現(xiàn)在中層干部群體的整體素質上,體現(xiàn)在各個細微環(huán)節(jié)的執(zhí)行力上……最終,流程、制度都是這些問題的次生結果。
所以,管理效率的痼疾,某種意義上短期不可能解決,中期也不可能解決。能解決是的,通過組織結構的調整,變相弱化。
比如,中興的很多產總、部分代表處其實是戰(zhàn)斗力比較強的,應該把組織部門化小,而不是無限變大,增強決策速度。比如前幾年搞市場體系,后來搞產品研發(fā)體系,都太大了,1萬人還不夠,最后2,3萬人,沒人,沒有哪個EVP能駕馭,基礎的制度流程也不支撐。所以,拆小了,保持當初事業(yè)部制度的一些優(yōu)點,是一種管理上的退化,但是卻是生存之道,因為你開不了火車,火車需要很規(guī)范的軌道,不如開汽車運貨,亂點,但是有活力,反應快。
空談整合,沒有意義。
另外,就是預算約束。在政府預算的時候,軟約束是很典型的問題,公司在銷售費用、管理費用上占比那么高,一個原因就是人數(shù)較多,沒有硬約束,軟約束這東西靠不住。在管理不到位的情況下,怎么能短期先用硬約束控制非必要成本是不得已的選擇。
至于研發(fā)費用、重點市場和客戶的銷售費用是不能輕易減少的。
可能在管理效率上,已經(jīng)沒有西藥、猛藥能立刻見效了,能做的就是一些結構性調整和財務手段,先度過難關。

L3:高管梯隊問題,影響度****
中興的高管,很多人能力管1千人是可以的,管2000也許就很困難了,很多人要管上萬人,這超出了他們的能力。整個管理團隊,當初都是精英,但是長年累月都在做這個一個行業(yè),忙的要死,知識結構、新知識的引入等方面,可能遇到了很大的挑戰(zhàn)。
在目前的拼圖成,你會發(fā)現(xiàn),存在著一些明顯不足的地方、以及整體不足的地方。
在干部培養(yǎng)方面,柳傳志這么大的投入,也還不得不在2009年之后短暫付出,說明在中國企業(yè)中,完全的交班是多么難,制度建設的瓶頸,文化的差異,導致這種責任基本在創(chuàng)始人身上,美的這種能交班的少之又少。
但是,一個合格的高管培養(yǎng)起來是非常困難的,很多看起來不錯的中層領導,真換到這個位子上未必就能勝任。中興在短期內恐怕無法解決這個問題,侯總年齡和精力都不太可能復出操盤,只能掌舵。只能說這盤菜,重新組合一下,還有,就是讓殷回歸,救火隊員,不管負責哪塊,也是一個巨大的實力和信心提升。

L4:制度設計問題,影響度***
中興的制度設計,宏觀上,其實沒有大的問題,主要是干部制度存在一些缺陷,管理人才比較少,高層牛人不夠;其它主要出在微觀上,特別是微觀的專業(yè)性上。
很多人認為激勵機制是存在問題的,不如華為,這種說法沒有意義,中興的股權結構是歷史性的,華為又是獨一無二,那些子公司一年影響幾個億最多,都非致命。
但是,由于各個關鍵欠缺一點激勵合理性,猛將難出,中規(guī)中矩的比較多,這慢慢形成了文化;在各種事情上,專業(yè)性要求的都差一點,從體系上的差距就被逐級放大了……但是這些問題,不知道怎么去解決。
在當前之下,需要的只能是臨時的“過冬制度”,比如對核心員工的保留,對核心客戶的維護等具體制度。



本來就是外行,已是ex-zter,花了一個中午拉拉雜雜寫了一些感受,會發(fā)現(xiàn),中興的問題:利潤主要受制于短期因素,外部占比高;中期問題最多,內部、外部因素各半;長期主要是內部問題,積弊很久,但是較難解決。
僅供參考
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    • decwcx 威望 +22 個
      · 加分,很好的文章 詳細.. 發(fā)表與:2013-4-13 23:16:12
    • hebeilining 威望 +20 個
      · 加分,很好的文章 詳細.. 發(fā)表與:2013-4-13 14:31:56
    • 雨后的云霞 威望 +10 個
      · 分析的好透徹 詳細.. 發(fā)表與:2013-4-11 13:27:24
    • OscarDon 威望 +5 個
      · 精華文章 詳細.. 發(fā)表與:2013-4-6 23:05:20

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    發(fā)表于 2013-04-06 20:40:16  QQ
    中興現(xiàn)在不行了的,呵呵。

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    發(fā)表于 2013-04-06 20:55:35 
    剛看了華為的11個主要問題的魚骨圖,放一起讀確實能學到很多東西

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    發(fā)表于 2013-04-06 22:12:33 
    分析的很有道理

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    發(fā)表于 2013-04-06 22:43:21 
    華為、中興都得死

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    發(fā)表于 2013-04-06 23:05:20  QQ
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    發(fā)表于 2013-04-07 06:32:32 
    分析的很好,研究一下

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    發(fā)表于 2013-04-07 06:34:32  QQ
    華為、中興都得死

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    發(fā)表于 2013-04-07 08:29:09 
    。。。。這年代怎么魚骨這么時尚?都魚骨,怎么不弄一個金字塔呢,這個比較實在一些

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    發(fā)表于 2013-04-07 08:33:17 
    分析的很棒!
    看到魚骨圖就讓我想起了QC

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    發(fā)表于 2013-04-07 13:03:55  QQ
    學習了

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    發(fā)表于 2013-04-07 13:08:29 
    華為也有這個帖子,看來這個行業(yè)不行了呀

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    發(fā)表于 2013-04-07 13:34:24  QQ
    市場進入了后HW/ZTE時代!外國天價設備和他們的便宜設備的神話都已經(jīng)不在,我們需要的是理性的競爭,整合社會資源,讓市場步入良性循環(huán)!

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    • decwcx 威望 +3 個
      · 加分,很專業(yè)的討論 詳細.. 發(fā)表與:2013-4-13 23:16:57




    想飛就飛,我是一頭快樂的豬;
    帶寬不重要,覆蓋是關鍵!

     
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    發(fā)表于 2013-04-07 16:08:57  QQ
    分析的有道理,支持樓主

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    時間可以篩選出真正留意的人...
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    發(fā)表于 2013-04-07 16:46:01  QQ
    剛看了華為的11個魚骨,又看到中興13個魚骨,真的受益匪淺啊~~~

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