用戶感知軟件.docx (512.23 KB)


移動5月份用戶感知分析報告











2013-06-07

目錄
一、用戶使用情況3
二、問題分析4
2.1、用戶感知分析4
2.2、TOP速率低小區(qū)分析5
2.3、典型案例6
2.3.1、弱覆蓋引起下載速率低6
2.3.2、用戶過多導(dǎo)致下載速率低6
三、處理方案8
3.1小區(qū)擴(kuò)容8
3.2覆蓋優(yōu)化8
3.3感知軟件建議9






一、用戶使用情況


5月份共反映775人次，發(fā)現(xiàn)問題小區(qū)100個。用戶反映中：非�？�34個人；速率正常324人；較低390人；很低32人。較低人次占總?cè)藬?shù)的50%，平均下載速率為300KBPS；一般和較快人數(shù)占總?cè)藬?shù)的42%，平均下載速率為700KBPS。
影響用戶感知差主要原因為：弱覆蓋、上網(wǎng)用戶過多以及用戶原因等。弱覆蓋區(qū)域建議完善網(wǎng)絡(luò)覆蓋解決，上網(wǎng)用戶多區(qū)域進(jìn)行擴(kuò)容增加容量。個別用戶手機(jī)設(shè)置、占用GSM網(wǎng)絡(luò)等原因，導(dǎo)致用戶感知差，此情況還需加強(qiáng)用戶感知軟件。
　用戶人次平均速率（kbps）
非�？�341200
較快78946
一般246652
較低390337
很低3240

二、問題分析
2.1、用戶感知分析

由上表可知本月用戶感知主要：一般和較低為主。我們對感知較差的進(jìn)行分析，分析發(fā)現(xiàn)感知較差主要為以下原因：
1）弱覆蓋導(dǎo)致下載速率低
2）上網(wǎng)用戶多，資源受限。
3）干擾，外部干擾和內(nèi)部干擾。
4）用戶原因，手機(jī)設(shè)置錯誤。
用戶反映熱點(diǎn)如下表所示：
測速熱點(diǎn)用戶反映頻次詳細(xì)地址CI平均下載速率
渭濱區(qū)創(chuàng)新路201華星-2917057846-家屬區(qū)12610594.56
太白縣東大街4號47太白縣東大街移動公司13962797.28
太白縣東大街5號23　120421191.44
金臺區(qū)東風(fēng)路35號16華星－2917063999－辦公區(qū)110801230.4
渭濱區(qū)體育路46號16　10740680.32
鳳翔縣s10413華星－2917058381－家屬區(qū)116721218.32
金臺區(qū)金臺大道15號13　10052563.2
陳倉區(qū)s21012華星-2901707174-辦公區(qū)135921164.48
鳳翔縣南大街46號12華星－2901707304－家屬區(qū)11670722.8
金臺區(qū)東風(fēng)路12華星-2901710577-家屬區(qū)13210585.04
渭濱區(qū)經(jīng)二路161號10　10031455.2

2.2、TOP速率低小區(qū)分析

下載速率低于500kbps用戶反映共計400人次，占用問題小區(qū)共計100個：其中50個弱覆蓋；40個小區(qū)擁塞小區(qū)；8個干擾；用戶原因2個。
影響用戶感知的主要因素是：擁塞、弱覆蓋、干擾。具體分析見下表和附件：

CIRNC基站名稱平均下載速率原因分析解決方案用戶反映次數(shù)
126102323寶雞郭家崖南-0329.76用戶測試點(diǎn)距離基站過遠(yuǎn)增加基站67
139622332寶雞太白咀頭中學(xué)-2462.56現(xiàn)場覆蓋差增加基站22
107402322寶雞均利廣場-0487.68用戶多導(dǎo)致下載慢擴(kuò)容15
132102323寶雞躍進(jìn)小區(qū)-0427.2用戶測試點(diǎn)距離基站過遠(yuǎn)增加基站11
100312322寶雞糧油大廈-1455.2用戶多導(dǎo)致下載慢擴(kuò)容10
100522323寶雞郵區(qū)中心-2482.48用戶多導(dǎo)致下載慢擴(kuò)容10
135902332寶雞陳倉聯(lián)貿(mào)局-0414用戶測試點(diǎn)距離基站過遠(yuǎn)增加基站8
135702332寶雞陳倉初中-0471.28用戶測試點(diǎn)距離基站過遠(yuǎn)增加基站8
128812323寶雞石鼓公園半坡-1318.56用戶測試點(diǎn)距離基站過遠(yuǎn)增加基站7
120422332寶雞太白-2298.4用戶多導(dǎo)致下載慢擴(kuò)容7
104912322寶雞人民商場-1283.04用戶測試點(diǎn)距離基站過遠(yuǎn)增加基站6
104902322寶雞人民商場-0309.44用戶測試點(diǎn)距離基站過遠(yuǎn)增加基站6
130122323寶雞鐵三公司-2278.4用戶測試點(diǎn)距離基站過遠(yuǎn)增加基站6
112722323寶雞峪泉新村-2333.52現(xiàn)場覆蓋差增加基站6
134222323寶雞陽光上東-2487.76用戶測試點(diǎn)距離基站過遠(yuǎn)增加基站6
113622322寶雞工務(wù)段-2497.2用戶測試點(diǎn)距離基站過遠(yuǎn)增加基站6
149602323寶雞第一印染-0336.48用戶多導(dǎo)致下載慢擴(kuò)容6
153212322原代家灣村委會-1279.68用戶多導(dǎo)致下載慢擴(kuò)容6
101802323職業(yè)學(xué)校公寓樓-0442.8用戶測試點(diǎn)距離基站過遠(yuǎn)增加基站6

2.3、典型案例
2.3.1、弱覆蓋引起下載速率低
用戶：13909171942日期：2013/5/2412:40:46
測試記錄顯示手機(jī)上網(wǎng)速率很慢（100KBPS以下），RSCP強(qiáng)度為-97dbm，查詢用戶位置在高新大道，如下圖所示

問題分析：用戶占用主服務(wù)小區(qū)寶雞郭家崖市場HT-BJCO262-0，接收電平過低為-97dbm，下載速率低主要原因是由于弱覆蓋。
處理建議：完善網(wǎng)絡(luò)，增加室分站
2.3.2、用戶過多導(dǎo)致下載速率低
用戶：13571787515 日期：2013/5/299:39:56
用戶位置：陜西省寶雞市太白縣東大街6號

問題分析：用戶占用主服務(wù)小區(qū)寶雞太白咀頭中學(xué)HT-BJCO396-0，接收電平過低為-82dbm，下載速率低，查詢用戶反映的基站，運(yùn)行正常無告警。查詢最近一個月該基站運(yùn)行指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)該基站用戶數(shù)較多，如下圖所示：

處理建議： 擴(kuò)容寶雞太白咀頭中學(xué)HT-BJCO396-2的H載波一個。
三、處理方案
3.1小區(qū)擴(kuò)容
本月根據(jù)用戶反映情況，針對用戶較多的小區(qū)共40個需要擴(kuò)容。
擴(kuò)容小區(qū)詳情見下附件

3.2覆蓋優(yōu)化
覆蓋類共計58個，其中弱覆蓋51個，干擾7個。對干擾我們計劃現(xiàn)場測試掃頻，找出干擾源，計劃處理時間如下表所示：
CI基站名稱具體點(diǎn)問題分析處理方案計劃處理時間
10322寶雞均利廣場HT-2渭濱區(qū)均利北街干擾現(xiàn)場掃頻測試2013/6/13
12860寶雞石鼓工業(yè)園HT-0渭濱區(qū)石壩河路干擾現(xiàn)場掃頻測試2013/6/13
13602寶雞陳倉畜牧站HT-2陳倉區(qū)北大街干擾現(xiàn)場掃頻測試2013/6/14
15320寶雞原代家灣村委會-0金臺區(qū)陳倉大道干擾現(xiàn)場掃頻測試2013/6/14
13601寶雞陳倉畜牧站HT-1陳倉區(qū)北大街未知原因現(xiàn)場掃頻測試2013/6/15
15002寶雞列電小區(qū)HT-2金臺區(qū)陳倉大道干擾現(xiàn)場掃頻測試2013/6/15
13582寶雞陳倉啤酒東廠HT-2陳倉區(qū)陳倉大道干擾現(xiàn)場掃頻測試2013/6/16
附件覆蓋差基站詳細(xì)情況：

3.3感知軟件建議
1）用戶手機(jī)設(shè)置錯誤導(dǎo)致上不去網(wǎng)；占用GSM信號上網(wǎng)過慢
2）數(shù)據(jù)采集地點(diǎn)太單一，不能體現(xiàn)全網(wǎng)狀況，還需推廣軟件。
3）感知軟件測得個別CI 與現(xiàn)網(wǎng)不符合。