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 華為視頻協(xié)作平臺搭建遠(yuǎn)程柜員與VTM客戶溝通的高速公路
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發(fā)表于 2013-08-15 07:07:36  只看樓主 


近期華為在北京召開的全球金融展上向全球發(fā)布了VTM遠(yuǎn)程銀行解決方案。該方案通過“語音、視頻、協(xié)作等通信協(xié)作技術(shù)”，為銀行客戶提供“類柜臺”的金融業(yè)務(wù)服務(wù)，通過高清視頻面對面交流可以使銀行工作人員快速辦理業(yè)務(wù)，為廣大用戶提供親切體貼的遠(yuǎn)程柜面服務(wù)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)銀行營業(yè)廳的主要功能。華為VTM遠(yuǎn)程銀行解決方案的推出，為大家?guī)砹巳路⻊?wù)體驗(yàn)，這種服務(wù)模式因適應(yīng)銀行經(jīng)營環(huán)境的巨大變化，會迅速普及并引領(lǐng)金融業(yè)的發(fā)展。
華為VTM遠(yuǎn)程銀行解決方案由VTC（Virtual Teller Center）、VTA（Virtual Teller Agent）、VTM（Virtual Teller Machine）三部分組成。

VTC視頻協(xié)作平臺，為可視化多媒體協(xié)作后臺系統(tǒng)，提供語音、高清視頻、智能路由、協(xié)作、數(shù)據(jù)傳輸、文件傳輸能力。VTM外形類似ATM，是一個(gè)完整的金融機(jī)具。VTA是“VTM遠(yuǎn)程銀行解決方案”的人工協(xié)助中心。
VTC視頻協(xié)作平臺搭建了一條VTM客戶與遠(yuǎn)程柜員溝通的高速公路，高速公路上跑著裝著不同貨物的車，車上的貨物包括“高清視頻、語音數(shù)據(jù)”，“協(xié)作數(shù)據(jù)”，“文件數(shù)據(jù)”，“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)”等。通過這條高速公路，可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程柜員高清視頻面對面與客戶交流和協(xié)助客戶業(yè)務(wù)辦理，傳遞各種業(yè)務(wù)資料，為用戶提供遠(yuǎn)程柜面服務(wù)，以及傳統(tǒng)銀行營業(yè)廳的主要功能，例如發(fā)放銀行卡、理財(cái)營銷、IC卡代繳代扣、第三方存管、支票業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)開通和變更等多數(shù)柜臺業(yè)務(wù)，從而替代或分流傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的人工業(yè)務(wù)量。VTC視頻協(xié)作平臺可以實(shí)現(xiàn)如下平臺功能：
智能分配
統(tǒng)一排隊(duì)：當(dāng)客戶在虛擬柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)過程中，當(dāng)需要遠(yuǎn)程柜員協(xié)助時(shí)，系統(tǒng)將統(tǒng)一對客戶進(jìn)行排隊(duì)，一個(gè)柜員可為多臺虛擬柜員機(jī)服務(wù)，最大限度降低銀行人力投入
智能路由：根據(jù)用戶辦理的業(yè)務(wù)類型，系統(tǒng)自動(dòng)選擇銀行對應(yīng)的業(yè)務(wù)處理人員。例如，當(dāng)客戶選擇理財(cái)業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)接通對應(yīng)的遠(yuǎn)程理財(cái)柜員；當(dāng)短期內(nèi)客戶再次選擇同類服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)選擇上一次服務(wù)的遠(yuǎn)程柜員為其服務(wù)；當(dāng)客戶是VIP時(shí)，系統(tǒng)提供優(yōu)先服務(wù)并自動(dòng)選擇VIP柜員提供服務(wù)
高清視頻
超高清：客戶與遠(yuǎn)程柜員之間可實(shí)現(xiàn)超高清視頻通話，動(dòng)態(tài)圖像平滑流暢
真實(shí)體驗(yàn)：在業(yè)務(wù)辦理過程中,實(shí)現(xiàn)全景真實(shí)傳送，真實(shí)自然的面對面服務(wù)，使得客戶獲得柜臺般親切體貼的業(yè)務(wù)體驗(yàn)
低帶寬：使用華為專利的視頻增強(qiáng)技術(shù)，使得虛擬柜員機(jī)與后臺之間占用帶寬少，大大降低銀行的運(yùn)營成本。
遠(yuǎn)程協(xié)作
協(xié)助填單：當(dāng)客戶辦理業(yè)務(wù)需要填單時(shí)，遠(yuǎn)程柜員可以輔助客戶填寫表單或協(xié)助客戶修改表單；
產(chǎn)品推介：在協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)過程中,可主動(dòng)將信息推送到客戶桌面，并交互溝通。
全球經(jīng)濟(jì)金融已步入后危機(jī)時(shí)代，銀行的競爭更加激烈，客戶的要求更高，服務(wù)全面、方便快捷、個(gè)性化服務(wù)呼聲越來越高。華為VTM遠(yuǎn)程銀行解決方案，有助于銀行的“二次轉(zhuǎn)型”，通過實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵集約型經(jīng)營方式，降低成本，提高效能，創(chuàng)造更高的利潤。


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